Obchodná akadémia Dolný Kubín

Prezentace na téma: "Obchodná akadémia Dolný Kubín"— Transkript prezentace:

1 Obchodná akadémia Dolný Kubín
Náuka o tovare Ochrana spotrebiteľa Obchodná akadémia Dolný Kubín ITMS kód projektu „Učíme inovatívne, kreatívne a hravo – učíme pre život a prax“

2 Aké sú vaše spotrebiteľské práva?
Úloha Napíšte, aké práva má spotrebiteľ. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

3 Ako sa brániť voči nekalým a klamlivým obchodným praktikám?
Úloha Napíšte, ako by ste sa vedeli brániť voči nekalým a klamlivým obchodným praktikám, resp. kde by ste hľadali pomoc? "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

4 Obsah Orgány ochrany spotrebiteľa Zákon o ochrane spotrebiteľa
Reklamácie tovaru Zásielkový a podomový predaj Domáca úloha "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

5 Orgány ochrany spotrebiteľa
Ochranou spotrebiteľa sa v Slovenskej republike zaoberajú: Orgány štátnej správy Orgány štátneho dozoru Spotrebiteľské združenia "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

6 Orgány štátnej správy Ministerstvo hospodárstva SR je ústredným orgánom štátnej správy pre ochranu spotrebiteľa. Ministerstvo financií SR je i ústredným orgánom štátnej správy pre oblasť cien a cenovej kontroly. Ministerstvo pôdohospodárstva a rozvoja vidieka SR - v jeho pôsobnosti je potravinový dozor, veterinárna a fytosanitárna inšpekcia. Ministerstvo životného prostredia SR - oblasť kontroly environmentálneho značenia, kvality palív a genetický modifikovaných organizmov. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

7 Orgány štátneho dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia – SOI Vykonáva štátnu kontrolu predaja výrobkov a poskytovania služieb spotrebiteľom s výnimkou potravín a tabakových výrobkov. Štátna veterinárna a potravinová správa SR - ŠVPS SR Vykonáva dozor bezpečnosti potravín, vrátane reklamy pre potraviny a tabak. Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky - ÚVZ SR Vykonáva monitoring vzťahov determinantov zdravia, identifikáciu zdravotných rizík, testovanie zložiek životného a pracovného prostredia. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

8 Spotrebiteľské združenia
Hlavnou činnosťou spotrebiteľských združení je poskytovanie poradenskej pomoci spotrebiteľom, ochrana práv a záujmov spotrebiteľov a vzdelávanie spotrebiteľov. Niektoré spotrebiteľské združenia sú oprávnené sprostredkovať riešenie sporov spotrebiteľa a predávajúceho pri vybavovaní reklamácie: Združenie slovenských spotrebiteľov – ZSS  Asociácia spotrebiteľských subjektov Slovenska - A3S "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

9 Európske spotrebiteľské centrum
Európske spotrebiteľské centrum na Slovensku bolo zriadené ako samostatný odbor MH SR, je súčasťou siete Európskych spotrebiteľských centier. Oficiálne bolo otvorené 26. mája 2006. ECC plní najmä tieto úlohy: pomáha spotrebiteľom pri reklamáciách, pomáha spotrebiteľom pri riešení medzištátnych sťažností a sporov, poskytuje informácie, spolupracuje s mimovládnymi spotrebiteľskými organizáciami v SR. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

10 Vypracujte úlohu č. 3 z pracovného listu žiaka
Preverte si vedomosti Vypracujte úlohu č. 3 z pracovného listu žiaka "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

11 V ktorých právnych predpisoch sú zakotvené ustanovenia o ochrane spotrebiteľov?
Potravinový kódex SR Zákon o technických požiadavkách na výrobky a o posudzovaní zhody Zákon o potravinách "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

12 Zákon o ochrane spotrebiteľa
Zákon stanovuje povinnosti pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb: Poctivosť predaja výrobkov a služieb Zabezpečenie hygienického predaja výrobkov a služieb Zákaz diskriminácie spotrebiteľa Zákaz ponuky a predaja nebezpečných výrobkov Zákaz klamania spotrebiteľa Informačnú povinnosť predávajúceho Ďalšie povinnosti predávajúceho "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

13 Informačná povinnosť predávajúceho
Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa: o vlastnostiach predávaných výrobkov,o spôsobe ich použitia a údržby a o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z ich nesprávneho použitia alebo údržby, predávajúci musí zabezpečiť, aby ním predávané výrobky boli viditeľne označené všeobecne zrozumiteľnými údajmi o výrobcovi a dodávateľovi, o množstve, akosti, dobe použiteľnosti, spôsobe používania, údržby, uchovávania alebo skladovania, jednoznačne informovať spotrebiteľa o cene predávaných výrobkov alebo poskytovaných služieb . Na tento účel je povinný najmä zreteľne označiť výrobky cenou, alebo informáciu o cene výrobkov alebo služieb vhodne sprístupniť. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

14 Preverte si vedomosti "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

15 Už ste niekedy reklamovali tovar?
"Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

16 Reklamácie tovaru Povinnosti predávajúcich v reklamačnom konaní upravuje Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa. Za kvalitu predávaného tovaru voči spotrebiteľovi právne zodpovedá predávajúci. Zodpovedá aj za chyby, o ktorých nevedel. Nie je rozhodujúce, či ide o chyby zjavné alebo skryté, ktoré sa prejavia až pri používaní veci. Ak má vec chyby, o ktorých predávajúci vie, je povinný kupujúceho na ne upozorniť. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

17 Reklamácie tovaru Povinnosti predajcu:
Poskytnúť kupujúcemu návod na používanie v slovenskom jazyku. Spotrebiteľa riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie. V každej predajni musí byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi sprístupnený reklamačný poriadok. V prevádzkarni musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

18 Záručné doby Občiansky zákonník stanovuje záručné doby, ktoré predávajúci za žiadnych okolností nemôže skrátiť: 24 mesiacov u nového tovaru 24 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku 3 mesiace pri oprave a úprave veci 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách 3 roky pri zhotovení stavby 12 mesiacov pri predaji použitých vecí pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, treba reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe, inak právo zanikne. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

19 Postup pri uplatňovaní reklamácie
Spotrebiteľ musí uplatniť reklamáciu bezodkladne, ako sa o chybe výrobku dozvedel, nemá ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Pri uplatnení reklamácie treba predložiť doklad o kúpe a záručný list v prípade, že bol vydaný.  Predávajúci nesmie odmietnuť spotrebiteľovi prijať reklamáciu. Po prijatí reklamácie musí predávajúci vypísať reklamačný protokol – potvrdenie. Spôsob vybavenia reklamácie závisí od druhu a povahy chyby veci. Občiansky zákonník v tejto súvislosti rozlišuje odstrániteľné a neodstrániteľné chyby. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí). "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

20 Postup pri vybavovaní reklamácie
Pri odstrániteľnej chybe má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Doba na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní. Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Reklamácia musí byť vybavená ihneď, prípadne do troch dní. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

21 Preverte si vedomosti Reklamácia tovaru
"Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

22 Už vás navštívil podomový obchodník?
Nakupovali ste cez internet alebo prostredníctvom katalógu? "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

23 Podomový predaj Podomovým predajom je predaj tovaru alebo poskytovanie služieb mimo obchodu alebo trhového miesta (rôzne predvádzacie akcie), alebo pri návšteve u spotrebiteľa alebo na pracovisku spotrebiteľa, ak si takúto návštevu nevyžiadal. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

24 Zásielkový predaj Zásielkovým predajom je predaj, ktorý sa uskutočňuje na diaľku prostredníctvom prostriedkov komunikácie – adresovaný list, ponukový katalóg, inzercia v tlači s formulárom na objednávku, automatické telefónne zariadenie, rozhlas, televízia, internet. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

25 Ochrana spotrebiteľa Pri podomovom a zásielkovom predaji je spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu písomne odstúpiť od zmluvy v lehote do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar alebo za službu najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

26 Výnimky zo zákona Právo spotrebiteľa na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní sa nevzťahuje na: predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil, predaj novín, časopisov a periodickej tlače, lotérie a iné podobné hry. "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

27 Vypracujte test č. 4 z Pracovného listu žiaka
Preverte si vedomosti Vypracujte test č. 4 z Pracovného listu žiaka "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

28 Správne odpovede 1 c 2 a 3 c 4 b 5 d 6 c
"Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

29 Vypracujte Cloze test č. 5 z Pracovného listu žiaka
Preverte si vedomosti Vypracujte Cloze test č. 5 z Pracovného listu žiaka "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

30 Správne odpovede hospodárstva kontroly združenia zákon informácie
záručnej Občianskom skrátiť 24 3 opravu 30 výmenu spotrebiteľ 7 má "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

31 Domáca úloha ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ
Preštudovať učebný text Ochrana spotrebiteľa – učebnica Náuka o tovare str. 75 – 81 Písomne vypracujte otázky z pracovného listu č. 13 ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"

32 Použité zdroje ANDRISOVÁ, J. Náuka o tovare. Dolný Kubín, Obchodná akadémia Dolný Kubín 2011 Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa Zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji "Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ"