Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR"— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
Členské Fórum ATIC Tábor 17. října 2013

2 Základní fakta o projektu a systému
Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému: Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: – Finanční alokace: mil Kč Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty: Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Český systém kvality služeb a jeho hlavní principy
Dobrovolný, důvěrný a otevřený systém Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu Rozvoj měkkých předpokladů kvality v cestovním ruchu Vůle organizace ke zlepšení kvality poskytovaných služeb Zaměření se na očekávání a spokojenost zákazníka Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, pracovníky, zákazníky organizace a ostatními stranami Rozvoj firemní kultury v organizaci

5 Standard Českého systému kvality služeb
Metodická součást systému Zahrnuje vybrané technické předpoklady kvality (AHR ČR, ATIC ČR, ALDR ČR, AK ČR) Pokrývá oblast očekávání a vnímání spokojenosti zákazníka Nepředepisuje úroveň kvality Doporučuje a učí využívat vybrané nástroje řízení kvality Je rozdělen na dva stupně

6 Standard Českého systému kvality služeb
Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Standard Českého systému kvality služeb

8 K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

9 Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb
MMR Specializované pracoviště ČSKS Rada pro kvalitu a certifikaci Hodnotitelské centrum Centrum pro školení a regionální koordinaci

10 Jak se můžete zapojit?

11 „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí.
Zapojte se! „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality.

12 DĚKUJEME ZA POZORNOST Hana Balochová Martina Košlíková Ministerstvo pro místní rozvoj ČR