Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR"— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

2 Základní fakta o systému
Je nástrojem napomáhajícím ke zvyšování kvality poskytovaných služeb. Je určený pro malé a střední organizace. Umožňuje zapojeným organizacím získat Certifikát kvality a Značku kvality.

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Hlavní principy systému
Dobrovolnost, důvěryhodnost, otevřenost Zahrnuje: Technické předpoklady (hmatatelné aspekty) Zaměřuje se na: Měkké faktory (spokojenost zákazníka) Technické cechovní standardy Profesních sdružení Kategorizace kempů a chatových osad Klasifikace lyžařských středisek Jednotná klasifikace turistických informačních center Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení Jak je služba poskytnuta? Zaměřuje se na spokojenost zákazníka Reflektuje kvalitu poskytnuté služby ČESKÝ SYSTÉM KVALITY SLUŽEB

5 Standard ČSKS Metodická součást systému - Technické předpoklady
- Měkké dovednosti - Vůle organizace zlepšovat se - Zaměření na očekávání zákazníka - Zásady řízení Nepředepisuje úroveň kvality Definuje požadavky pro I. a II. stupeň certifikace v systému

6 Standard Českého systému kvality služeb
Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Standard Českého systému kvality služeb

8 K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

9 Jak se můžete zapojit?

10 Základní fakta o projektu a systému
Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému: Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: – Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty: Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

11 Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb
MMR Specializované pracoviště ČSKS Rada pro kvalitu a certifikaci Hodnotitelské centrum Centrum pro školení a regionální koordinaci

12 „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí.
Zapojte se! „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality.

13 DĚKUJEME ZA POZORNOST Ing
DĚKUJEME ZA POZORNOST Ing. Martin Pala, MBA Tel: Regionální koordinátor ČSKS pro ZLK Prezentaci vytvořil Ing. Radek Chaloupka Ministerstvo pro místní rozvoj ČR