U R G E N C E Písemnosti při porušování kupních smluv V písemné formě se jedná o: urgence – vztahují se nejčastěji k objednávce reklamace – vztahují se k dodávce zboží/služeb upomínky – vztahují se k fakturám Zpracovávají se na formulářích nebo jako individuální dopisy (mají větší váhu). Vždy se odesílají doporučeně (odesilatel má doklad o odeslání). Adresát by měl odpovědět co nejdříve. Stylizace: zdvořilá, ale důrazná

URGENCE (POBÍDKA) píše odběratel (kupující), pokud mu prodávající např. nedodá objednané zboží ve sjednané lhůtě, nezašle nabídku apod. Obsah urgence oslovení (v případě, že s dodavatelem dosud nebyly žádné problémy) odvolání na dosavadní dobrou spolupráci (existovala-li) důvod nespokojenosti (např. problémy ve výrobě) žádost o urychlené splnění dodávky přesvědčení, že se situace nebude příště opakovat

Způsoby vyjadřování v urgencích Odvolání na dosavadní dobrou spolupráci Dosud jsme byli vždy spokojeni s dodávkou … S politování jsme zjistili, že objednané zboží nebylo odesláno … K našemu zklamání nám dlužíte … Důvod nespokojenosti Vaším prodlením se ocitáme v tíživé situaci … Vaše nepravidelné dodávky nám způsobují problémy ve výrobě …

Žádost o urychlené splnění dodávky Žádáme Vás, abyste dodávku urgovaného zboží odeslali co nejdříve. Ihned pošlete zboží, protože naše zásoby jsou téměř vyčerpány … Přesvědčení, že se situace nebude příště opakovat Jsme přesvědčeni, že se tato situace již nebude v budoucnu opakovat … Věříme, že naše další objednávky budete vyřizovat ve stanovených lhůtách … Věříme, že další spolupráce již bude bez zbytečných průtahů …

Literatura: [1] FLEISCHMANNOVÁ, E.; JONÁŠ, I.; KULDOVÁ, O. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. První vydání. Praha: Fortuna, 2005, 152 s. ISBN 80-7168-924-6. [2] SLAVÍČKOVÁ, M.; VALEŠOVÁ, I. a kol. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky + sbírka úloh. 2. vydání. Praha: Národní ústav odborného vzdělávání – oddělení Státní těsnopisný ústav, 2008, 27 s. ISBN 80-85118-87-4. [3] ŠTIKOVÁ, S. Písemná a elektronická komunikace 2. Uzavírání a plnění kupních smluv. 8. vydání. Plzeň: KORESPONDENT, 2007, 119 s. [4] ŠTIKOVÁ, S. Písemná a elektronická komunikace 1. Normalizovaná úprava písemností v MS WORD. 3. Vydání. Plzeň: KORESPONDENT, 2007, 146 s. [5] ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Český normalizační institut, duben 2007. [6] http://www.nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav