IP telefonie studie a co dál Pokračování studie Moravskoslezského kraje Určeno pro ty co rozhodují a pro ty co realizují Ing. Cyril Čapka Ministerstvo informatiky ČR Ing. Jan Forbelský Jihomoravský kraj Hradec Králové duben 2006

Materiál pro obě strany Co nás k tomu vedlo Materiál pro obě strany vždy jsou dvě strany jedna rozhoduje o penězích, druhá o technickém řešení mají různé jazyky Nabídnout výchozí platformu každý najde svoje sjednotit terminologii Aktivní spolupráce aktivní spolupráce MIČR, samospráva, řešitel průběžné oponování ze strany krajů, měst, obcí, resortů Hradec Králové duben 2006

Pro ty co rozhodují Pro ty co řeší Co obsahuje co to může stát vysvětlení termínů, přehled možností co to může stát Pro ty co řeší současné technologie návrhy typových řešení výrazní hráči na trhu Hradec Králové duben 2006

Jaké další využití Použití v projektech jako podkladový materiál specifikace technologií možnost výběru vhodné technologie zapojení do komunikační infrastruktury propojení s využitím stávající infrastruktury Hradec Králové duben 2006

Probíhající projekt Internetizace obcí kraje Jihomoravský kraj Probíhající projekt Internetizace obcí kraje výběr dodavatele příprava dalších projektů v dalším období snaha o snižování nákladů na komunikace propojování detašovaných pracovišť propojování zřizovaných organizací Hradec Králové duben 2006

Technologický návrh Hradec Králové duben 2006

Priority v programech IOP a ROP Rozvoj komunikačních služeb, včetně přepážkového systému, čipových karet call center (telefonie), přenosu obrazu, videokonference, VoIP Mobilita - podpora vysokorychlostního přístupu Hradec Králové duben 2006

technické parametry možná řešení technologie ALCATEL technologie AVAYA technologie CISCO Hradec Králové duben 2006

Další rozvoj Další možnosti: Auto Attendant Automaticky odpovídací systém pro interní směrování hovoru. Systém IVR (Interactive Voice Response) Interaktivní hlasový systém spolupracující s databází, automaticky zodpovídající požadované informace na základě nabízených možností nebo vložených údajů. Kromě toho mohou tyto systémy na požádání distribuovat informaci i jiným kanálem například mailem, faxem. Call / Contact Centre Jedná se kontaktní centrum, poskytující služby a vyřizující požadavky přicházející prostřednictvím volání přes telefon, z webu, mailem, faxem, přičemž IP PBX ho rozšiřuje o možnost vytváření geograficky rozlehlých virtuálních kontaktních center, které mohou být jednotlivý pracovníci (agenti) rozmístěny dle potřeby libovolně v rámci celé datové sítě a odtud poskytovat služby a vyřizovat požadavky zákazníků. Hradec Králové duben 2006

Další rozvoj II. Unified Messaging Umožňuje uživatelům přístup k elektronické a hlasové poště a faxovým zprávám a jejich správu, a to způsobem vyhovujícím jeho aktuálním individuálním potřebám a způsobu práce. Přistupovat ke zprávám lze pomocí telefonu, webu, bezdrátových zařízení nebo jiných klientů. Hradec Králové duben 2006

Účel Vzorová řešení VoIP (plnohodnotné IP telefonie) v rámci Jihomoravského kraje byla vypracována pro účely: - předvedení reálných řešení hlasového provozu pomocí VoIP (IP telefonie) postavených na různých technologiích a technických řešení v kontextu jejich funkčních možností, investičních nákladů a úspor oproti klasickým hlasovým službám - zhodnocení předložených variant řešení z hlediska technického, organizačního a finančního zabezpečení, posouzení možnosti jejich skutečné realizace - nalezení vhodného modelu proveditelnosti a posouzení možných rizik, zhodnocení projektu z hlediska investic a udržitelnosti provozu. Hradec Králové duben 2006

Děkuji za pozornost. cyril. capka@micr. cz forbelsky Děkuji za pozornost. cyril.capka@micr.cz forbelsky.jan@kr-jihomoravsky.cz www.micr.cz www.kr-jihomoravsky.cz www.portal.gov.cz Hradec Králové duben 2006