Řešení konfliktů

Proč si nerozumíme ? rozdílné zastoupení hodnot rozdílné hodnocení problému různá schopnost komunikace

Rozdílné zastoupení hodnot teorie neseného batohuteorie neseného batohu názory poznatky hodnoty

Rozdílné hodnocení problému stupňování neshody rozdílrozporkonflikt

Různá schopnost komunikace komunikační bariérykomunikační bariéry

Co je konflikt ? konflikt je přímý střet protichůdných sil na cestě k cíli konflikt je přímý střet protichůdných sil na cestě k cíli spor,hádka, stávka, rasový konflikt, rvačka

Dělení konfliktů : 1. Podle pozice zúčastněných -vertikální nadřízený x podřízený nadřízený x podřízený -horizontální mezi spolupracovníky mezi spolupracovníky

2. Podle počtu zúčastněných osob -interpersonální mezi dvěma osobami mezi dvěma osobami -intrapersonální uvnitř jedince uvnitř jedince -skupinové uvnitř skupiny uvnitř skupiny -meziskupinové romové x skinheads romové x skinheads

3. Podle vlivu a působení na člověka - stenické (povzbuzující) - astenické (vyčerpávající)

4. Podle vnější zřetelnosti - zjevné (veřejné i v soukromí) - skryté (z vůle účastníků či vnějším zásahem)

Dělení lidí kolem konfliktu účastníci konfliktu x ostatní, stojící mimoúčastníci konfliktu x ostatní, stojící mimo aktivní x pasivníaktivní x pasivní TIP Jak se konflikt se vyvíjí, mění se i role lidí kolem něj.

Typy aktivity účastníciúčastníci mezi nimi konflikt vznikl mezi nimi konflikt vznikl moralizujícímoralizující napomínají, snaží se o smír napomínají, snaží se o smír provokujícíprovokující podněcují, snaží se o zostření konfliktu podněcují, snaží se o zostření konfliktu řešiteléřešitelé zjišťují příčiny, předkládají řešení zjišťují příčiny, předkládají řešení TIP Každý jedinec zastává několik rolí současně.

Typy pasivity pozorovatelépozorovatelé nezasahují, ale hodnotí a předvídají nezasahují, ale hodnotí a předvídají distancující sedistancující se typ „pštros“ typ „pštros“ nevšímavínevšímaví neteční, konflikt nepozorují neteční, konflikt nepozorují

Reagování na konflikt extrapunitivní (všichni jste vinni)extrapunitivní (všichni jste vinni) intropunitivní (jen já jsem vinen)intropunitivní (jen já jsem vinen) inpunitivní (nevidím problém)inpunitivní (nevidím problém) TIP Porovnejte náročnost reakce na konflikt ve srovnání s předpokládaným přínosem.

Zvládání konfliktu testytesty nácvik (asertivita)nácvik (asertivita) 3 základní způsoby řešení konfliktů3 základní způsoby řešení konfliktů

Závěr nejlepší cesta k řešení konfliktu je ta, když konflikt vůbec nevznikne;nejlepší cesta k řešení konfliktu je ta, když konflikt vůbec nevznikne; když ale konflikt přece vznikne, musíte ho řešit !když ale konflikt přece vznikne, musíte ho řešit ! TIP Neřešený malý konflikt je zárodkem většího konfliktu !

Poděkování Děkuji Vám za pozornostDěkuji Vám za pozornost