Aktivity CzT směrem k TIC

OBSAH 1. Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC

SOUČASNÝ STAV Různá značení TIC:

SOUČASNÝ STAV Dvě certifikace:

ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (únor 2012)

SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN JEDNOTNÁ KRITÉRIA SPOLEČNÝ CERTIFIKÁT -graf. prvky schvalují obě strany -potřeba sjednotit termín vydání, platnost -sign.: GŘ CzT, prezident A.T.I.C. Klasifikace TIC ( třídy A, B, C ) Monitoring návštěvníků Převažující činnost TIC = informovat Zohlednění plán. rebrandingu KONTROLNÍ ORGÁN CÍLOVÝ STAV Mystery shopper program Jednotné značení TIC ? Vstupní kontrola

Nezávislá vstupní kontrola - Kontroloři: 2 ( reg. zást. ATIC + zást. přísl. kraje ) -Výstup: zpráva o splnění kritérií pro udělení certifikátu -Formy: a) ohlášená??? b) neohlášená??? Klasifikační komise -Složení: zástupci CzT, A.T.I.C., Rady kvality ČR, AKČR … ) -Frekvence: ( např. 1/ 2 měsíce ) -Výstup: na základě zpráv vypracovaných kontr. orgány rozhoduje o přidělení/odebrání jednotného certifikátu a klasifikačního znaku ( zařazení do tříd A, B, C ) -platnost certifikátu omezena ( např. 2 roky ) Mystery shopper program -Gesce: Agentura CzT -Počet kontrol : 600 -Výstup: zpráva o fungování TIC návody na zlepšení ( ne represe ) -Pravidla pro kontroly: nastaví CzT + ATIC + nezávislí odborníci z oboru CR -Realizace: nezávislá firma -Pilotně 2012 ( u OTIC hybridní ) TIC NÁSTIN SYSTÉMU ATIC CzT

Německo Švédsko Slovensko 3 500,- * 4000, ,- * v ceně i další služby PLATIT NEBO NEPLATIT???

INSPIRACE Německo -parkoviště do 100 m od TIC -toalety přímo v TIC nebo do 100 m od TIC -cedulky se jmény zaměstnanců -vysoké nároky na vzdělání obsluhy TIC -malé pozornosti pro děti -kontroly nejsou ohlášené ( 55 kritérií, zajišťuje DTB -licence na 3 roky, uděluje DTB Velká Británie -Zaměstnanci - účast na trén. programech - prav. schůzky s reg. manažery -síť pro výměnu zkušeností mezi TIC -mystery shopper programm ( od 2007) -monitoring řeší senzory, ale nepřesné -informace v Braillově písmu Francie -kontrolu zajišťují nezávislé akreditační instituce -certifikace na 5 let -hvězdičkový systém ( 1*-4*) Maďarsko -centralizovaný systém, koordinuje Magyar Tourizmus Zrt -TIC =marketingový kanál MT Zrt -licence na 5 let -kontroly provádí zřizovatel za pomoci MT Zrt -monitoring návštěvníků -povinná školení organizuje MT Zrt Švédsko -autorizace uděluje För Tur, součást Svensk Turism A.S. -sofistikovaný systém kontroly ( on-line dotazník na webu TIC, 6-8 „mystery shoppers“ návštěv/rok, průzkum prostřednictvím dotazníků 1/rok, měření indexu spokojenosti zákazníka ) -používají aktivně aplikace pro smartphony, dotekové obrazovky -monitoring návštěvníků řešen pomocí pořadových čísel Fungování TIC v zahraničí:

INSPIRACE Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR Analýza kvality služeb a realizace průzkumu ve vztahu k TIC ( Factum Invenio pro MMR, 2010 )

HARMONOGRAM Přípravná fáze 2012 Kontroly metodou Mystery Shopping 2013 Předpokládané zavedení jednotné certifikace

MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI OTIC MS kraj ( 2011 ) Celkem:

MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI MS kraj (2011)

Mgr. Petr Moc Ředitel odboru IPCR Tel.: DĚKUJI ZA POZORNOST