Školení prodejců 2015 Část I. – obecné Radka Podpěrová Brno, 16. 1. 2015

Stručně o CK Obecné informace k zájezdům Jak pracovat s katalogem Všeobecné formality – víza, očkování Technika prodeje

Stručně o CK Založeno 2001 800–950 klientů (2009–14) Obrat 50–60 MKč 10 zaměstnanců 50 externistů

Proč prodávat Kvalitní vlastní programy Odborní čeští průvodci = více informací a zážitků Malé skupiny (6–16-18) = lepší využití času Férový přístup = žádné skryté poplatky, příplatky… ale i … Provize až 12% Vracející se klienti Informovanost klientů – předzájezdové schůzky, přednášky

China Tours 2015 Ředitel Miloš Podpěra Radka Podpěrová Obchodní oddělení Realizační oddělení Ekonomika Online marketing, IT Radka Podpěrová vedoucí oddělení Jan Pospíšil Čína, Korea, Jap. Jana Pavlištíková prodej zájezdů Barbara Andelová Indie Jana Kalinová ekonomka Ondřej Klegr online marketing, IT Petra Fliegelová letenky Luboš Vacek JV Asie, Írán Katka Gerhátová vízový servis

China Tours 2015 Internet Facebook Přednášky TTG Awards – od 2008 pravidelně mezi prvními 3 v kategorii Nejlepší touroperátor pro Asii Holiday World – od r. 2010 vždy 1. místo v kategorii Nejlepší katalog veletrhu

14. sezona 66 zájezdových titulů 138 termínů 34 asijských zemí klasické poznávací zájezdy

Zájezdy v katalogu 33-, (39-) China Tours 33- 39- Rozlišujeme dle kódu 22-, 25- Adventura (arabské země, bývalý SSSR 48- CK GEOS (Jemen, Omán)

Obecné info 1/7 (str. 100–1) V ceně zájezdů zahrnuto Vždy: kvalifikovaný odborný český průvodce, mezinárodní letenka vč. všech poplatků, doprava, ubytování, nezbytné místní poplatky a vnitrostátní letenky včetně poplatků k nim, deník cestovatele, informační brožurka se základními popisy navštívených míst včetně vybraných plánků, zákonné pojištění CK proti úpadku. U vybraných zájezdů: stravování (v rozsahu dle specifikace u zájezdu) a vstupné do památek a NP dle programu. Nikdy: vše, co není výslovně uvedeno jako zahrnuté v ceně, jsou to především následující položky spojené s cestováním: vízové poplatky (zprostředkování je možno přiobjednat) pojištění (dtto) stravování nezahrnuté v ceně vstupné (pokud není uvedeno jinak) ostatní fakult. akce

Obecné info 2/7 (100–1) Letecká přeprava Mezinárodní lety: Austrian/Lufthansa, Emirates, Turkish a Korean Airlines. Individuální požadavek na změnu letenky může způsobit změnu ceny zájezdu. Ceny jsou kalkulovány na odlety z Prahy. Odlety z Vídně jde u cca 2/3 letů zajistit bez příplatku, ale vždy se posuzuje individuálně. Lokální lety jsou obvykle s místními partnery transkontinentálních aerolinek. Letový park tvoří běžné airbusy a boeingy.

Obecné info 3/7 (100–1) Lokální přeprava Vlaky noční vlaky na delší vzdálenosti: lůžka I. tř. nebo lehátka II. tř. (dle kategorie zájezdu) denní meziměstské rychlovlaky v Japonsku a Číně (260–320 km/h) maglev na letiště v Šanghaji (420 km/h) ale i „historické“ vláčky v Indii Minibusy, mikrobusy především pro výlety ve městech a jejich okolí Taxíky, motorikši, cyklorikši, jeepney, džípy, převozní lodičky, trajekty, spací loď… (viz podmínky zájezdu)

Obecné info 4/7 (100–1) Ubytování Solidní lokální hotely, neztrácející atmosféru hostitelské země. 2lůžkové pokoje *** až  * 1lůžkový pokoj je za příplatek – nabízíme možností doobsazení osobou stejného pohlaví (svolení na CS) U delších cestovně náročnějších akcí se mohou vyskytnout i exotičtější typy ubytování (např. klášterní ubytovna pro poutníky, rázovitý tibetský hotel, jurta apod.), výjimky jsou vždy upřesněny v podmínkách Pro zakázkové akce dle požadavku klienta.

Obecné info 5/7 (100–1) Stravování Je zahrnuto v ceně v rozsahu až do plná penze v závislosti na konkrétním zájezdu. Doporučené kapesné na stravování nezahrnuté v ceně je v PP Stolování patří k zajímavým oblastem asijské kultury. Ve Vietnamu a Číně jíme hůlkami, v Indii často jenom lžící, i když nabídka „našich“ příborů je stále běžnější. Stravujeme se v menších stylových zařízeních vybraných našimi zkušenými průvodci a v solidních cenových relacích. Pokud není stravování zahrnuto v ceně, průvodci stravování obvykle alespoň organizují Naprostá většina asijských zemí nabízí skvělé kulinářské zážitky a to i v nižších cenových relacích. Komu nevyhovuje, vždy lze najít i restauraci s kuchyní přizpůsobenou cizincům.

Obecné info 6/7 (100–1) Vstupné, bakšišné Vstupné je u vybraných zájezdů zahrnuto v ceně v rozsahu míst dle programu zájezdu. U ostatních zájezdů je v PP uvedena doporučenou výši kapesného potřebná na vstupy. Bakšišné: Tato výdajová položka je víceméně „povinná“ při každé návštěvě orientální země. Souvisí i s tím, že dost často bývá významným či dokonce jediným zdrojem příjmů pracovníků našich lokálních partnerů. Její výše je sice dobrovolná, ale pro každou zemi existuje denní částka, která je považována za obvyklou. Navzdory všeobecně zavedeným zvyklostem v ČR má naše CK bakšišné již zahrnuté v ceně zájezdu, aby naši zákazníci nemohli být zaskočeni nenadálými „dobrovolnými“ příplatky na místě.

Obecné info 7/7 (101) Průvodci, velikost skupiny Průvodci: hovoří velmi dobře jazykem v zemi běžně používaným a zpravidla jsou i absolventy příslušného odborného studia pro danou oblast. Velikost skupiny je uvedena v podmínkách u každého zájezdu. Pro odjetí postačuje obvykle již 6 účastníků (výjimečně 7–8), maximální velikost skupiny se pohybuje mezi 12 až 18 účastníky.

Klasifikace zájezdů (100)  Ubytování kategorie ***. Pro veškeré pozemní transfery pronajatá smluvní přeprava, dálkové přesuny letecky, nebo nočními vlaky nejvyšší dostupné (obvykle 1. třídy). V ceně zájezdu vždy stravování (snídaně/polopenze/plná penze) a vstupné.  Ubytování kategorie **. Pro většinu pozemních transferů pronajatá smluvní přeprava, dálkové přesuny především nočními vlaky 2. třídy (v Indii střední třídy), částečně i linkovými autobusy nebo letecky. V zájezdu se mohou vyskytnout náročnější delší pozemní přesuny. V ceně zájezdu může být stravování, vstupy nejsou v ceně.  Zájezdy do zajímavých, ale odlehlejších oblastí s minimální turistickou infrastrukturou, využívá se veškeré dostupné dopravy, někdy i skromnější ubytování. Pozemní přesuny místní dopravou i vlaky. Plný kontakt s místní realitou, pouze pro zkušené cestovatele. Veškeré stravování i vstupy zcela v režii účastníků.

Jak pracovat s katalogem

služby v ceně velikost skupiny kategorie počet dní „barometr“ památky příroda koupání ostatní zákl. info: služby v ceně velikost skupiny

Vízové formality 1/5 (99) Vždy je potřebný cestovní pas platný 6 měsíců po návratu dostatečným počet stran na víza (2 strany/1 vízum) Pozor při cestách do více států!!! Číslo pasu se zadává do přihlášky a ChT s ním záhy začne pracovat při rezervaci místních služeb. Nelze cestovat s jiným pasem, než s tím, co byl uveden v CS!!! Bezvízový styk pro turistické cesty Brunej, Filipíny, Hongkong, Japonsko, Jižní Korea, Kyrgyzstán, Macao, Malajsie (vč. Bornea), Singapur, Taiwan, Thajsko, Turecko Vízum na hranici bez předchozích dokumentů (1x foto): Kambodža, Laos, Nepál Víza na hranici (s předvyřízením v CK) Poplatek v ČR: Bhútán, Šrí Lanka Poplatek v ČR a na hranici: Vietnam, Barma,

Vízové formality 2/5 – obecně k zajišťování Klienti vše dodají osobně nebo poštou do CK. Pasy vybíráme zpravidla 3–4 týdny před odletem (pozor u složitějších zájezdů) Pasy dostávají klienti při odletu z Prahy Indonésie Pas, žádost, foto = po týdnu hotovo

Vízové formality 3/5 Čína (a Tibet) Vyřízení víza trvá 1 týden (1–2 vstupy), platí 3 měs. 1x vyplněný formulář žádosti o vízum v češtině 1x aktuální fotografii pasového formátu (Fotografie nesmí být stejná jako v pase) Potvrzení o zaměstnání a souhlas zaměstnavatele s čerpáním dovolené (OSVČ – výpis z ŽL, penzista – Výměr důchodu ze Sociální správy, student – potvrzení o studiu) Doklad o uzavřeném cestovním pojištění (pokud má klient naše, zajistí CK) Při podání žádosti musí být zájezd uhrazen v plné výši (potvrzení dodává naše CK) – nahrazuje se tím potvrzení o stavu BÚ Děti do 18 let navíc: Kopii rodného listu dítěte Souhlas obou rodičů s vycestováním dítěte Povolení vstupu do Tibetu, tzv . permit: Pro zájezdy do Tibetu děláme skupinové vízum a nejsou proto možné individuální úpravy – celá skupina musí do ČLR vstoupit i vystoupit společně.

Vízové formality 4/5 Indie Platnost pasu 12 měsíců po návratu, vyřízení víza trvá zpravidla 1 týden (1–2 vstupy), platí 6 měs. O vízum se žádá on-line přes stránky ambasády. Klienti dostanou návod, jak mají formulář vyplnit a je přeložen celý do češtiny. Po vyplnění jej musí vytisknout a podepsat. 2 x foto formátu 5 x 5 cm na bílém pozadí.

Vízové formality 5/5 Ázerbajdžán Írán Biometrický pas platný minimálně 6 měsíců po návratu, 2 fotografie pasového formátu (ženy musí mít zahalené vlasy a krk), výpis z účtu za poslední 3 měsíce potvrzení o uzavřeném CP. Pas nesmí : být jakkoli poškozen, obsahovat jakýkoliv doklad pobytu v Izraeli! Vízum zajišťujeme prostřednictvím našeho partnera v Íránu, žádosti se zároveň podávají na Íránském velvyslanectví v Praze. Vyřízení může trvat až 2 měsíce. Po zaslání ref. čísla do CK musí žadatel s pasem osobně na velvyslanectví pro udělení (2x). Ázerbajdžán

Očkování, antimalarika (99) Očkování – do žádné země CT není povinné Všeobecné instrukce: zkontrolovat platnost očkování proti tetanu zajistit si očkování proti hepatitidě A+B Obecně odkazujeme na doporučení KHES, případně očkovacího centra AVENIER. Ale všeho s rozumem, méně je někdy více: doporučené očkování z pohledu CK viz katalog konečné rozhodnutí je na klientovi Antimalarika opět platí „s rozumem“, do většiny našich oblastí je spíše nedoporučujeme

Pojištění – srovnání CT x AT UNIQA, nezahrnuto v ceně, klient se může pojistit sám – v CS se pouze zavazuje, že se dostatečně pojistí Léčebné výlohy limity: 5 400 000 Kč – 3 000 000 Kč Pojištění storna limity: 80 000 Kč – 150 000 Kč Pojištění zavazadel: zpoždění, poškození; poškození Naše úrazové pojištění: CT má mírně vyšší limity než AT. Cesty do nadmořské výšky nad 4 500 m nad mořem: neřešeno ústní (a funkční) dohoda s pojišťovnou s touto hranicí nepočítá – klienti jsou pojištěni komplet