Digitalizace: Jsme na straně diváků Jan Lamser, člen představenstva a vrchní ředitel ČSOB odpovědný za Poštovní spořitelnu a přímé bankovnictví 17. května 2007

2 Banka a digitalizace obecně… Budoucnost finančních služeb vidíme v důsledné multikanálové distribuci, kdy klient sám rozhoduje o tom, kterou cestou se vydá do banky DVB je jedním z těchto distribučních kanálů. Který umožňuje s větším pohodlím pro celou rodinu, na větší „pracovní ploše“ televizní obrazovky a při snadnějším ovládání využívat řadu služeb najednou Máme důvěru svých klientů, chceme jim pomoci řešit životní situaci (internet je možnost, digitální vysílání nutnost) = dochází ke změně životního stylu Pro diváka je účast banky při přechodu k digitálnímu vysílání nezbytná – financování nákupu digitální techniky, mikroplatby za interaktivní služby, platební styk mezi obchodníkem a klientem Elektronické cesty obecně umožňují obchodníkům významně lépe tvořit nabídky produktů a služeb a komunikovat s konkrétními cílovými skupinami

3 Jsme na straně diváka… Divák dnes potřebuje poradit, co pro něj přechod na DVB znamená, jakou digitální techniku si pořídit a jak to financovat Poskytneme mu dostatek informací o tom, jaké služby a jakým způsobem bude moci využívat = zbavíme diváka ostychu z nové technologie Pokud bude chtít využívat interaktivní aplikace, potřebuje v TV jednoduchý a pohodlný přístup k platební funkci V rámci našich aplikací se mu otevře nabídka produktů a služeb jen těch obchodníků, které banka považuje za důvěryhodné = jsme ombudsmanem našich klientů Připravujeme aplikaci Videobankéř, který může během tématického TV dokumentu informovat diváka o jeho finančních možnostech objednat si např. dovolenou u vybraných cestovních kanceláří nebo si sjednat financování rekonstrukce bytu

4 1.Saturace digitální technikou: Realizujeme Klientské programy: Věrnostní pro stávající a Motivační pro potenciální klienty Nabízíme dostupné platformy DVB Zajišťujeme i odbornou instalaci Poštovní spořitelna digitalizuje už dnes… 2.Vzdělávání a poradenství: Realizujeme vzdělávací kampaň na všech úrovních společnosti (klient, místní samospráva, státní správa, atd.) Např. pořádali jsme seminář v PSP, spolu s partnerem CG jsme od ledna realizovali na Domažlicku 15 seminářů pro tamní občany 3.Videobankéř a interaktivní služby: Klienti od banky očekávají konkrétní radu v životních situacích Chceme otevřít TV svět středním a menším podnikatelům Poštovní spořitelna vidí digitalizaci jako možnost zvýšit pohodlí svých klientů

5 Kam směřujeme v rámci digitalizace Další distribuční kanál pro běžné bankovnictví (obdoba ELB) Podpora interaktivních doplňkových služeb, např.: –Mikroplatby např. za stažení filmu nebo příspěvek na charitu během vysílání –Platební styk pro TV Shopping –On-line sázení na průběžné výsledky sportovních utkání Rozvoj On Demand –Finanční poradenství a vzdělávání –Platforma pro zprostředkování obchodů mezi našimi podnikateli a našimi klienty –Chceme podporovat rozvoj prostoru pro občanské spolky a další zájmové aktivity Pilotně testujeme Videobankéře, který bude plnit funkci on-line poradce při používání interaktivních služeb = větší specializace bankovních operátorů pro řešení konkrétních situací klienta

6 Poštovní spořitelna – partner digitalizace Dámy a pánové, děkuji za pozornost. Jan Lamser

7 KDE VIDÍME ROZDÍLY MEZI WWW A TV Kmitočty jsou omezené, tedy i přes liberalizaci TV trhu je počet hráčů omezený, investiční nároky jsou řádově vyšší (např. výroba www stránek stojí zhruba tolik co jeden televizní pořad) TV svět se zatím jeví jako konzervativnější a stabilnější z hlediska technologických inovací a aplikačních systémů = překotnost IT novinek může být pro řadu lidí bariérou Předpokládáme, že tyto přirozené regulace trhu zvyšují důvěru klientů při finančních operacích a ochotu užívat pohodlnější a uživatelsky přátelštější rozhraní (ovládání přes dálkový ovladač) DVB má dvě vrstvy přenosu informací, paralelně může docházet k hromadné distribuci a zároveň ke konkrétní komunikaci