Wiki systems and collaborative knowledge management aneb, dá se zopakovat úspěch Wikipedie i jinde? PhDr. Ing. Antonín Pavlíček Katedra systémové analýzy

Změna paradigma šíření znalostí Původně jednosměrný a lineární proces Autor TextAutoritaPříjemce doznal s příchodem internetu a web 2.0 služeb podstatných změn. Existence mezičlánků již není nezbytná, musíme nabízet „extra-value“

Wiki systémy Wiki systémy jsou specifický případ Web 2.0 Wiki jsou fenomén posledních let –Wiki je označení webů (nebo obecněji hypertextových dokumentů), které umožňují uživatelům přidávat obsah, podobně jako v internetových diskusích, ale navíc jim také umožňují měnit stávající obsah Charakteristiky Wiki –JEDNODUCHOST –OTEVŘENOST –HYPERTEXTOVOST –AKTUÁLNOST/SPRÁVNOST/ OPRAVITELNOST –AUTOMATIZOVATELNOST

Wikipedia Princip Úspěch (rozšíření) Proč funguje – joy of use Wikipedie mění společnost –Zpřístupnila encyklopedické znalosti masám –Rozšiřuje základnu společně sdílených hodnot názorů a postojů –Wikipedie vyvíjí tlak na změnu pedagogického procesu a myšlení s větším důrazem na aplikaci znalostí než jen jejich pouhé vyhledání Wikipedie je nejviditelnějším výsledkem nového fenoménu „Gift economy“

Wikipedia – základní fakta Velikost –Jazykové mutace prozrazují úroveň informační společnosti –Střední doba zdvojnásobení počtu článků 346 dní – exponenciální růst

Růst české mutace Wikipedie

Návštěvnost Wikipedie 10. nejnavštěvovanější adresa světa používá ji 7 % uživatelů internetu

„Vývojová stádia“ uživatele wiki čtenář – pasivní přístup k wiki editor drobných zásahů – testuje možnosti editace, vylepšuje texty „zakladatel“ - začíná rozšiřovat Domain space, zakládá stubs článků, které ovšem vyžadují další úpravu typografický/multimediální purista vyzrálý autor – píše komplexní články editor – hlídá a opravuje chyby jiných správce

Rozložení editací v české wikipedii

Mayfieldsův Zákon spoluúčasti Čtení Dát do Oblíbených Přidat odkaz Komentář Odběr Sdílení Zasíťování Psaní Přepracování Spolupráce Moderování Vedení

Problémy wiki systémů Většina prosadí názor, i když nemusí být správný Ověřovací principy nemusí fungovat Anonymita a problémy s ní spojené Vandalismus Otevřené licence – změna vnímání autorských práv Wiki posiluje „západní“ vědecky-exaktní paradigma Může snižovat pluralitu názorů Freeware wiki škodí komerčním variantám

Nízká participace - problém Wiki systému Wikipedia je držena při životě méně než 1% svých uživatelů. K lednu 2007 registrovala 42.8 milionů unikátních návštěvníků a přitom měl necelých 75,000 přispivatelů. Vlastní provoz toto potvrzuje - na jednu úpravu zpracuje cca 200 čtení. Podobné výsledky byly zaznamenány i dříve v souvislosti s aktivitou na diskusních fórech. Nonnecke (2000) uvádí podíl lurkers 100:1, můj vlastní výzkum z roku 2003 na serverech ilist.cz a lidovky.cz ukázal participaci 3% respektive 4% čtenářů. Bývá uváděn i poměr 90:9:1

Jsou Wiki systémy vhodné jako „znalostní sklady“? Zvážit zda opravdu potřebujeme právě Wiki –Crowd data gathering, „nestálost“ tématu, nutná aktualizovatelnost tématu, dobře strukturovatelné téma, textovost, archivovatelnost, hypertext, obsah s jasnou finální podobou, atraktivnost pro uživatele, nízká kontorverznost –Typicky WikiBooks, WikiManuály, WikiPostupy Cílová skupina – a čím ji zaujmeme Tvůrci obsahu – a čím je motivujeme Struktura obsahu –Rozsah prispěvků, rozsah editovatelnosti, … Zvážit alternativy – diskusní skupiny, ové konference, komerční databáze,

Provoz Wiki Rozdělení rolí (uživatel, reg. už., editor, správce, progr.) Motivace Kritická masa Konflikty Generační obměna Další rozvoj Zpětná vazba

Principy dobrého wiki systému –JEDNODUCHOST –OTEVŘENOST –DOBRÝ MANAGEMENT –HYPERTEXTOVOST –AKTUÁLNOST/SPRÁVNOST/ OPRAVITELNOST –AUTOMATIZOVATELNOST

Praktické zkušenosti s provozem Jiné servery pDeskhttp://support.zcu.cz/index.php/Kategorie:Hel pDesk

Příčiny úspěchu – neúspěchu wiki systému SA320 –„textovost“ zadání –dobře strukturovaný text –výhodnost veřejnosti zpracování –dostatečný počet účastníků –ochota a schopnost práce s novou technologií –vývoj tématu v čase (nutnost modifikovat) –možnost získat na wiki nové informace

Příčiny neúspěchu „Podkritické“ množství Zadání se jen těžko transformuje do textu Neochota práce s novým systémem Nízká motivace Nutnost anglického jazyka Málo „bonusových“ funkcí systému

Diskuse Děkuji za pozornost a očekávám vaše dotazy a připomínky