1 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 1 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE TROST AUTO SERVICE TECHNIK spol. s r.o. a jeho servisní koncept Pardubice 16. září 2010 Miloslav Indrák

2 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 2 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE TROST AUTO SERVICE TECHNIK spol. s r.o. - založení společnosti TROST roku 1904 v Německu - V roce 2008 spojení se skupinou Meteor Group – působící ve východní Evropě - V roce 2009 spojení se skupinou KSM Auto Servis Technik – působící ve východním Německu, Rakousku, Slovinsku - v současnosti působnost v 9 zemí Evropy prodejních poboček zákazníků z řad autoservisů zaměstnanců - obrat 770 Mil. € Servisní koncepty

3 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 3 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Autoopravárenství – dělení trhu - servisy autorizované – jsou dealeři výrobců automobilů, kteří je podporují technickým, organizačním a komunikačním systémem - servisy neznačkové – jsou servisy, které svým zaměřením nepreferují jednu značku automobilu, jednoho výrobce - Pokud chcete kvalitně provádět servis automobilů, potřebujete nejen kvalitního a vyškoleného pracovníka, ale i technická data a příslušné přípravky určené k servisu automobilu stanovené výrobcem. Na tuto myšlenku mysleli evropští zákonodárci a vytvořili příslušnou legislativu v podobě tzv.BLOKOVÉ VYJÍMKY, která umožňuje všem servisům provádět běžný servis a opravy na nových automobilech v záruce včetně potvrzení servisní knížky Došlo tedy k zrovnoprávnění vztahu originálních a nezávislých subjektů na trhu s opravami a ND na automobily. Umožňuje přístup k technickým informacím, originálním ND vyráběným automobilkou, originálním školením a diagnostice

4 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 4 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Výhody pro firemní vozové parky Firemní vozové parky prochází neustálou obměnou. Zpravidla i změnou výrobce auta. Pak ale nastává problém při zajišťování servisu vozového parku. Buď tedy můžete navštěvovat několik servisů, anebo se poohlédnout po alternativě v podobě tzv.nezávislého servisu Pokud tedy víte : Že na každém automobilu je zpravidla 25% dílu, které lze zařadit jako originální díl, přičemž v dnešní době si i tento díl může koupit kterýkoliv servis. Standard kvalitního neautorizovaného servisu se v dnešní době tedy velmi přiblížil servisům autorizovaným. Na trhu není nic, co by si neautorizovaný servis nemohl pro svou práci koupit. Dokonce i nejnovější dílenské postupy nebo software pro diagnostiku, katalogy náhradních dílů Pak můžete dojít ke snížení nákladů na údržbu a provozování vozového parku při získání Komplexní služby pro opravy a údržbu automobilů i v době záruky

5 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 5 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Servisní koncepty – „TROST Partner systém“ Nezávislé servisy vzhledem ke zkvalitňování svých služeb potřebují silného partnera, který by jim nabídl a poskytl servisní data výrobců automobilů, technickou a materiální podporu. Vzhledem k této nutnosti vznikla potřeba sdružovat tyto nezávislé servisy do servisního konceptu, který si definoval svoje standardy a i certifikace, dosahují tzv.autorizace „TROST Partner systém“ je evropská síť autorizovaných servisů, která sdružuje celkem přes autoservisů v devíti zemích Evropy Partneři musí splňovat dané podmínky v oblasti vybavení, diagnostiky, softwarového a technického vybavení, počtem mechaniků, velikostí servisu a kapacity oprav Díky kombinaci kvalitních dílů od společnosti TROST (originálních či kvalitativně rovnocenných), které jsou levnější než díly dodávané výrobci vozidel, a levnějším cenám servisních prací, představuje servisní síť TROST úsporné řešení pro velké, střední i malé firemní vozové parky

6 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 6 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Servisní koncepty – „TROST Partner systém“ - Značky jsou zárukou kvality

7 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 7 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Myšlenka v pozadí naší strategie servisních konceptů je velmi jednoduchá: Jaké jsou klíčové faktory úspěchu nezávislého servisu? Dobrá Kvalita Dobrá Kvalita Atraktivní Cena Atraktivní Cena Zákaznická Orientace Zákaznická Orientace DokonalostEfektivitaViditelnost Autoservis ++

8 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 8 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Myšlenka v pozadí naší strategie servisních konceptů je velmi jednoduchá: ‘TROST Partner System’ podporuje svými konceptovými moduly ‘technickým’, ‘organizačním’ a ‘komunikačním’ všechny důležité klíčové faktory úspěchu našich zákazníků z řad servisů Technická podpora OrganizačnípodporaKomunikačnípodpora 1 1 Dobrá Kvalita Dobrá Kvalita Atraktivní Cena Atraktivní Cena Zákaznická Orientace Zákaznická Orientace TROST Partner System ÚPLNÝ SERVISNÍ KONCEPT Autoservis DokonalostEfektivitaViditelnost

9 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 9 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Všichni z nich podporují své dealery a pobočky profesionálním technickým, organizačním a komunikačním servisem Co je pro nás měřítkem v naší strategii konceptů?

10 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 10 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Rekapitulace podpory Poskytnutím podpory partnerům Technická podpora Technická databáze on-line - informace Audacon Technická databáze on-line - informace Vivid Technická HOT-LINE Technická školení Technický tým Organizační podpora On-line katalog – informace stále k dispozici Kvalitní logistika Pružný slevový systém – Pricing Investice Komunikační podpora Marketingová podpora

11 © Sämtliche Rechte wie z.B. Kopier- und Weitergaberecht bei der TROST AUTO SERVIVE TECHNIK SE- 12/19/ :59 AM - 11 Quelle: TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE Miloslav Indrák Fleetový specialista TROST AUTO SERVIS TECHNIK spol. s r.o. Tulipán Park Praha, budova C Archeologická Hostivice Phone Fax Mobile