Konference HR ŽIVĚ Vzděláváním k vyšší výkonnosti Kdy je vhodný čas pro spolupráci s poradenskou společností Irena Grimová, Training & Development Head Citibank a.s. Filip Rulc, senior consultant M.C.TRITON, s.r.o. 24. dubna 2007

1 Agenda O čem budeme hovořit  Kdy využívá Citibank vzdělávací agenturu a kdy poradenskou firmu  5 příkladů konkrétních potřeb firmy a jak se na ně reagovalo  Shrnutí - kdy se vyplatí spolupráce s poradenskou firmou

2 Jaké typy firem využíváme v Citibank Jaké služby nám nabízejí. Kdy je využíváme. Vzdělávací agentury Poradenské firmy Rozhodujícím faktorem je očekávaný efekt.  Propracované produkty  Jednotlivé rozvojové aktivity  Dílčí části rozvojových projektů  Návrh koncepce rozvoje  Provázání do praxe  Rozšíření kapacity týmu

3 Konkrétní příklad – ucelený koncept rozvoje Potřeba: Ucelený program rozvoje manažerů – pro všechny  Návrh konceptu – spolupráce s M.C.TRITON  Realizace více společnostmi  Provázání na praxi –Adaptační pohovory –Nadstavbové aktivity dle konkrétní potřeb

4 Konkrétní příklad – Cílená podpora manažerům Potřeba: rychlé řešení konfliktů v oddělení vyvolaných enormním nárůstem objemu práce oddělení. Cíl:  Podpořit manažery oddělení při řešení stávající situace  Dodat jim manažerské nástroje formou koučinku a konzultací, aby se situace neopakovala Rozhovor nadřízeného se skupinou – vyjasnění situace Rozhovor nadřízeného s každým manažerem Rozhovor kouče s každým manažerem Rozhovor kouče s oběma manažery - sladění Koučink každého manažera - předem stanovená témata Field assistance každého manažera při práci s lidmi Kontrolní schůzky Efekt:  Oddělení plní požadované cíle  Odstranění příčin situace  Zvýšení manažerské jistoty

5 Konkrétní příklad – Train the trainer Potřeba: obohatit odbornost produktových manažerů o prezentační a trenérské schopnosti, tak aby uměli lépe „prodat“produkty novým obchodníkům Trénink prezentace a trenérských dovedností Field assistance = podpora a zpětná vazba při konkrétním školení, které vedli produktoví manažeři Aplikace do praxe

6 Konkrétní příklad – Management Associate Potřeba: rozšířit kapacitu HR týmu Citibank a vybrat nejvhodnější kandidáty do programu talentů „Management Associate“ Selekce absolventů do programu Telefonický předvýběr - očekávání, angličtina Assessment Centrum Finální doporučení vhodných talentů Kriteria:  Osobnost a uplatnění vlivu  Komunikační dovednosti  Schopnost spolupracovat  Schopnost nadhledu (General view) Rozhovor a psychodiagn. blok 70

7 Konkrétní příklad – servisní přístup ke klientům Potřeba: posunout přístup zaměstnanců od ryze akvizičního (nabídnout co nejvíce produktů) k servisnímu (soustředit se na kvalitu služby) Ucelený projekt 2 denní trénink pro všechny Za stejné peníze

8 Kdy využít poradenskou firmu Poradenské firmy a manažerské vzdělávání Rozhodujícím faktorem je očekávaný efekt.  Návrh koncepce rozvoje  Provázání do praxe  Rozšíření kapacity týmu 

9 Irena Grimová, Training & Development Head Citibank a.s. Filip Rulc, senior consultant M.C.TRITON, s.r.o. Děkujeme za pozornost a rádi odpovíme na vaše otázky