AutorIng. Martin Allmer ŠkolaEuroškola Strakonice Datum5. Června 2013 Ročník3. Tematický okruhPráce s počítačem Číslo VM Anotace Jak lze využívat on-line servis počítačů?

Martin Allmer Učitel, IT technik Euro škola Strakonice

Kdo službu využije? •Jen malé procento uživatelů počítačů a tabletů je natolik vzdělaných, že si dokáží poradit s problémem přesahujícím běžnou provozní rutinu. •Služby využívají firmy bez vlastního IT oddělení •Živnostníci •Studenti a domácí uživatelé. Podle Muphyho zákona se počítač pokazí v nejnevhodnější chvíli. (Před důležitou prezentací, při tvorbě diplomky, na zahraniční cestě, …)

On-line servis PC •Řešením problému naznačeného v úvodu je servis na dálku. •Z hlediska „odborné“ kategorizace těchto služeb se jedná o tzv. outtasking – což je forma selektivního outsourcingu. V době internetu, sociálních sítí, cloudu, on-line obchodu je každý problém s PC urgentní.

On-line servis PCs and laptops Používá se metoda easy klick  Zákazník zformuluje problém  Technik ho následně řeší přes vzdálené připojení  Pomoc na dálku pomůže u většiny problémů, pouze menší část závad vyžaduje osobní vyjetí technika

On-line optimalization PC Na dálku se dá realizovat také  preventivní údržba  vylazení výkonu  přizpůsobení operačního systému zákazníkovi

Bezpečnost a zpětná vazba  Seriózní technici se vzdáleně připojují s použitím 256b AES kryptování  zaručuje ochranu po Internetu přenášených údajů  Zákazník po celý čas vidí na svém monitoru, co technik na jeho počítači dělá  v případě jakéhokoliv podezření zákazník může okamžitě ukončit spojení

Technologické předpoklady  počítač který nejde spustit nebo na něm nelze nastartovat on-line připojení k Internetu nelze na dálku ovládat ani opravit  je třeba mít software pro „Připojení ke vzdálené ploše“ (Je součástí Windows 7, 8)  anebo nainstalovat programy využívající VNC (Virtual Network Computing):  Populární je Team Viever, dále Hamachi, LogMeln, RealVNC a další

Nabídky na trhu  konkurenční boj nutí poskytovatele stlačit cenu  některé firmy nabízejí konzultaci do deseti minut zadarmo  některé firmy poskytují analýzu stavu PC zadarmo  samozřejmostí je platba až po vyřešení problému  pokud se problém odstranit nepodaří, zákazník neplatí nic