Konflikt a agrese Mgr. Gabriela Mahrová

Příčiny konfliktu Rozdíly ve vnímání problémů (jaká je příčiny konfliktu, stala se chyba, kdo ji udělal, jaké jsou pocity) Rozdíly v motivech chování Neslučitelnost rolí Zápas o uznání Obtížné mezilidské vztahy

Základní strategie řešení konfliktů Přizpůsobivý styl – neasertivní, vstřícný k druhé straně s nedostatečným ohledem na vlastní zájmy. Konfrontační styl – agresivní a nekooperativní, sledující pouze vlastní zájmy, v duchu principu výhra/prohra. Únikový styl – neasertivní a nekooperativní, vedený především snahou se konfliktní situaci vyhnout. Kompromisní styl – je pro něj typická střední míra sebeprosazení i spolupráce, je založen na principu „dej a ber“ , tj. na principu postupných ústupků zúčastněných stran. Kooperativní styl – respektuje zájmy vlastní i druhé strany a přitom dostatečně asertivní, založený na principu výhra/výhra.

Druhy jednání v konfliktních situacích Agrersivní jednání Prosazuje sebe na úkor druhých Užívá manipulativních technik Sráží sebedůvěru ostatních Ze svých neúspěchů obviňuje okolí Často používá hlasitá a silná slova Pasivní jednání Neumí se adekvátně prosadit Nedovede jasně sdělit svá práva Chybí mu dostatečná sebejistota Za své chování se omlouvá a vysvětluje Nerad otevřeně vyjadřuje své názory Asertivní jednání Umí se bez problémů prosadit Dokáže vyjádřit své přání Věří si Umí naslouchat ostatním Je připraven uzavírat kompromisy Umí přiznat chybu a je schopen změnit svůj názor Vystupuje klidně a uvolněně

Několik doporučení Zajímejte se o situaci z druhé strany. Přistupujte k jednání s promyšlenou strategií. Začněte navozením dobré atmosféry pro jednání. Čelte problémům, nikoliv osobám. Zaměřte se na věcné, racionální postupy k dosahování cíle. Vstupní nabídku neberte jako jedinou možnost, která je ve hře. Zdůrazňujte možnosti dosažení vzájemně výhodného výsledku. Trvejte na užívání objektivních kritérií.

Agrese Zlost Zuřivost Verbální agrese Neverbální agrese Pasivní agrese Agresivní násilný čin Agrese jako projev nemoci

Cvičení Agresi má v sobě každý, každý s ní jinak zachází. Psychologicky ji řadíme do chování směřující k motivům. Souvisí s pudem sebezáchovy (Freud), potřebou sebeuplatnění a sebepojetí (Adler), s potřebou seberealizace (Regers). Za největší zdroj agresivního projevu je považována frustrace či deprivace plynoucí z nedostatečného nebo chybějícího naplnění těchto potřeb a potlačení těchto projevů. Popište situaci a své vlastní agresivní projevy, které z ní vyplynuly. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Co považujete za zdroj své agrese? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Možná řešení vlastní agrese: Vybití (sport, práce, předmět) Rozpuštění (relaxace, jóga, zpomalení dechu) Fantazie (řízená i neřízená představa) Verbální (počítání do deseti, nadávání sám pro sebe, postěžování si) Řešení – přímé sdělení pocitů tomu, koho se to týká (bez urážek, značkování a hledání viny)

Cvičení Popište situaci, kdy jste se setkal(a) ve vaší profesi s agresivním projevem někoho jiného? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Co považujete za zdroj jeho agrese? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Možnosti řešení agrese druhého Asertivita (nejúčinnější je technika otevřených dveří umožňující uznání chyby) Emocionální zklidnění Odpojení (možnost dát si prostor a čas) Výpověď o vlastních emocích Obrana nikoliv útok v případě napadení

Několik doporučení Nepotřebujeme dominovat! Zpomalte tempo,klidný hlas, pomalejší tempo, respekt k prostoru, ne dlouhý oční kontakt, pozor na smích Sledujte projevy klienta, akceptujte klienta a jeho hněv Sleduji neverbální projev.Verbální sdělení není vnímáno!! Snaha o zklidnění Neironizujeme, nevtipkujeme Pokuste se klienta posadit Zanechte ústupovou cestu všem zúčastněným, nenarušujte osobní zónu Nedotýkejte se Nekřičte Udržujte bezpečnou vzdálenost Buďte všímaví k potřebám klienta Odvraťte pozornost od nepříjemných témat ŽÁDEJTE O POMOC!! BRAŇTE SE, NEÚTOČTE

Zvládání vlastního strachu Zhluboka dýchejte Přemýšlejte o postupu Snažte se zmírnit svou zlost, odpor, obavy Dejte najevo akceptaci člověka Odmítejte jen chování

Děkuji za pozornost a přeji hodně pracovních úspěchů.