Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000. Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková

Čo si povieme? Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie Požiadavky na SMK organizácie Postup zavedenia Politika a ciele kvality Prekážky pri implementácii

Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 Na zopakovanie Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán

Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí: Systém je založený na tzv. procesnom prístupe Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí: zodpovednosť manažmentu manažérstvo zdrojov realizácia produktu meranie, analýza a zlepšovanie systému.

Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie zlepšenie spokojnosti zákazníkov certifikácia ako marketingový nástroj získanie konkurenčných výhod internacionalizácia trhov zlepšenie kvality vlastných produktov

Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie požiadavka: - potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.

Požiadavky na: povedomie stratégiu umiestnenie formálnu stránku integráciu konzistenciu zhodu kontinuitu

Postup zavedenia systému manažérstva kvality Čo je potrebné zvážiť? ubezpečte sa o svojom správnom postoji. pochopte koncepciu uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej normy a jeho dôsledky využite normu ako nástroj na zlepšovanie snažte sa porozumieť rizikám a procesom starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).

Čo musíte urobiť? Získajte normu Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu Určte aké školenia potrebujete Zvážte spoluprácu s konzultantom Vypracujte príručku manažérskeho systému Zaveďte váš manažérsky systém Zvážte možnosť predcertifikačného auditu Vyberte si certifikačný orgán

Liptovské liečebné kúpele, a. s Liptovské liečebné kúpele, a.s. Lúčky - preberanie certifikátu ISO 9001:2000

Politika kvality celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000:2000 ) strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť (www.poling.sk )

podnikateľsky orientované Ciele kvality ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti spoločnosti a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt Ciele – trhovo orientované podnikateľsky orientované Politika kvality- Kúpele Lúčky Politika kvality- Standard-Team s.r.o

Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality Obsahovo-koncepčné prekážky Organizačno-štrukturálne prekážky Personálno-podnikovo kultúrne prekážky

Zoznam použitej literatúry: MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. 254 s. ISBN 80-8055-906-6. MATEIDES, A. 2005. Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii. Politika kvality. Dostupné na internete: http://www.standard-team.com/ Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: http://www.poling.sk/ Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: http://www.ibispartner.sk/ Úpešný rok pre kúpele. 2007. Dostupné na internete: http://www.luckykupele.sk (cit. 28.10.2007) Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. získala certifikát ISO 9001:2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.

Ďakujeme za pozornosť