Public relations v hoteli – prípadová štúdia

Prezentace na téma: "Public relations v hoteli – prípadová štúdia"— Transkript prezentace:

1 Public relations v hoteli – prípadová štúdia
Andrea Kováčová 2008/2009

2 Hyatt International Corporation
V 37 krajinách sveta jednotlivé regióny = vlastná decentralizovaná riadiaca štruktúra Riaditeľstvo v Chicagu + regionálne kancelárie v Hongkongu a Lausanne oblastné kancelárie v Tokiu, Singapure, Kuala Lumpur, Sydney, Londýne, Frankfurte, Paríži, Madride a Mexiku

3 Pohľad do histórie Funkcia manažéra PR neexistovala
Meranie prínosu aktivít PR problematické Spoluprácu iniciovali médiá

4 Ako to vyzeralo??? Pracovník novín Inzercia zdarma
Riaditeľ hotela ponuku prijal – vidina publicity Hotel na oplátku – víkendový pobyt pre čitateľov časopisu Sekretárka poslala do novín bežný hotelový prospekt... otázka hodnoty a návratnosti takejto investície ? sú čitatelia daných novín potenciálnymi zákazníkmi ?

5 Súčasnosť PR = Integrovaný marketing a komunikácia
Komunikácia s médiami – rovnako citlivá ako so zákazníkmi Potreba odpovedať na otázky: Kto je našim najdôležitejším tlačovým mediálnym kontaktom? Aký spôsob komunikácie preferuje? Ako sa dajú sledovať výsledky generované týmto médiom?

6 Poznáme produktivitu jednotlivých mediálnych segmentov?
Vieme, ktorý mediálny segment najlepšie oslovuje cieľové skupiny zákazníkov? Vieme, ktoré médiá sú u našich zákazníkov najobľúbenejšie? Chránime si vzťahy s mediálnymi kontaktmi? Ako udržujeme vzťahy s našimi mediálnymi partnermi? Ako získavame nové mediálne kontakty? Ako určujeme, ktorá správa o hoteli bude pre médiá zaujímavá a ktorá nie?

7 Metódy PR v Marketing vedený zvonku dovnútra, a nie smerom von.
Celý marketing je komunikácia, a celková komunikácia je marketing Procesy versus intuícia Nie všetky médiá sú rovnaké Relevantné informácie a vnímavý postoj k médiám Systematická správa databáz Ciele v oblasti správania Prínos média Návratnosť investícií

8 Marketing vedený zvonku smerom dovnútra
Zameraný na zákazníkov/médiá Investícia do marketingového výskumu – čo zákazníci skutočne chcú?

9 Celý marketing je komunikácia, a celková komunikácia je marketing
Názor zákazníka sa vytvára pri každej jednotlivej interakcii Komunikácia vedená všetkými smermi

10 Procesy vs. intuícia potreba systematickosti pri práci s médiami

11 Nie všetky médiá sú rovnaké
Diferencovaný prístup k médiám správne interpretovaná správu - v správnom čase - správnym osobám potreba kvalitne spracovanej databázy médií, analýza článkov

12 Relevantné informácie a vnímavý postoj k médiám
analýza behaviorálnych modelov - Návštevníci - Médiá Chyba = zasielanie irelevantných tlačových správ tým novinárom, ktoré o ne nemajú záujem

13 Systematická správa databáz
pravidelná aktualizácia informácií Určenie prioritných kontaktov

14 Ciele v oblasti správania
Ako sa médiá správajú k nám? Pozornosť prestížnych médií

15 Celkový prínos média Hodnotenie prínosu média podľa cieľových zákazníkov

16 Návratnosť investícií
Ťažko merateľná miera návratnosti Porovnávanie výsledkov s časom, ktorý sme venovali budovaniu vzťahu s daným médiom

17 Schéma PR v Hyatt 1. Databáza 2. Behaviorálna segmentácia
3. Hodnota médií – stanovanie priorít 4. Plán integrovaného marketingu a komunikácie 5. Poskytnutie informácií 6. Meranie - hodnotenie

18 Repetitórium  Na základe informácií, ktoré boli prezentované povedzte, či sú dané výroky pravdivé, alebo nie?

19 Pri budovaní vzťahu k verejnosti by sa mal podnik správať reaktívne – mal by najmä reagovať na podnety z okolia

20 Čím viac materiálov a tlačových správ odošlem do čo najviac masmédií, tým efektívnejšie bude budovanie PR

21 Základom integrovanej komunikácie v podniku je vytvorenie kvalitnej a aktualizovanej databázy masmédií

22 Interná komunikácia v rámci podniku je zbytočná a nákladná.

23 Meranie efektívnosti aktivít PR je jednoduché a jednoznačné.

24 Ďakujem! Užite si pekný víkend!