Moderní pojetí úřadů měst a obcí: komunikace s občanem – kroky a praktické zkušenosti David Šetina Business Consultant NextiraOne Czech Iva Koptová starostka Města Hostivice ISSS 2008 – Hradec Králové
Osnova Úvod do řešení Architektura řešení kontaktního centra Konkrétní zkušenosti úvodní fáze Co dál? Prezentace starostky Města Hostivice
Úvod Obecná vnímání Jsme schopni poskytovat více? Znamená EU změny? Co vlastně chceme a co můžeme? Systém nebo „jenom“ fungovat? Jaké jsou fáze projektu KC?
Architektura a filozofie řešení @ komunikace Podatelna Kontaktní centrum Procesní řízení – podpůrná aplikace Odbor Odbor Odbor Odbor Odbor
Konkrétní zkušenosti Vnímání úřadu občany Vnímání úřadu zaměstnanci Práce s agendami a procesy Co dál s výstupy úvodní fáze? Co bylo jiné od očekávání?
CO DÁL? Příspěvek starostky Města Hostivice Co bylo? Co jsme našli? Jaké kroky jsme provedli? Co dále? Co budoucnost?
Otázky?????