Customer Contact Praha 6. 4. 2017

… aneb jak to chodí na lince 155… Voláte záchranku? … aneb jak to chodí na lince 155… Dr. Ondřej Franěk ZOS ZZS hl. m. Prahy

Co děláme - Příjem a vyhodnocení hovorů na tísňové lince 155 (vč. volání se zdravotnickou tématikou z linky 112) - Určování priorit zásahů - Operační řízení provozu záchranné služby - Koordinace spolupráce v rámci IZS - Poskytování rad a informací

„Střecha“ alias NIS ČR ZZS v ČR 14 krajů 14 ZOS

Záchranářů rok - Cca 2 mil. hovorů na tísňové lince 155 - Cca 850.000 řešených událostí - Cca 5.000 vzletů vrtulníků LZS - Cca 770.000 pacientů, z toho cca 40.000 pacientů s psychickým onemocněním, 25.000 s „mrtvičkou“, 15.000 s infarktem… 2.500 s vážným úrazem - Cca 6.500 resuscitovaných

Jak nám to jde? - 98% úspěšnost dovolání - 95% volání vyzvednuto do 10 sekund - Průměrná dojezdová doba v ČR 9,2 minuty - 85% pacientů se zástavou oběhu laicky resuscitováno (obvykle na pokyn operátorů) - Úspěšnost oživování (do propuštění z nemocnice) až 50%

Telefonicky asistovaná resuscitace - V Praze od roku 2002 - Odborný standard v ČR od roku 2007 - Povinnost ze zákona v ČR od 2011 - Doporučeno ve světových „Guidelines“ od 2015

Naši lidé - 100% specializované zdravotnické vzdělání (záchranáři a „zdravotní sestry“) - Obvykle zkušenosti z nemocnic (JIP) - Průměrný věk cca 35 let - (Téměř) nulová fluktuace

A co vy - máte na to...? - Vysoká ODBORNOST - Odolnost vůči STRESU - Časová i prostorová PŘEDSTAVIVOST kombinovaná se schopností VĚŠTBY - Schopnost rychlého a přesného ROZHODOVÁNÍ. - Schopnost práce s POKROČILÝMI TECHNOLOGIEMI. - Jistý druh BLÁZNOVSTVÍ.

Hledáme nové zaměstnance na ZOS. Zn: Znalost věštby výhodou. 16.10.2017 Hledáme nové zaměstnance na ZOS. Zn: Znalost věštby výhodou. 10

16.10.2017 11

Dispečink záchranky vs. ŘLP ZZS Prostředí - Vysoce organizované prostředí - Chaos - Mnoho psů, zajícova smrt... Pravidla - Jasná a stálá Predikce - Nevíš dne ani hodiny... - Dobrá A když je nejhůř... - Provoz lze zastavit - Jede se dál...

A co ideální volající? - Volá přímo na linku 155, nejlépe prostřednictvím aplikace „Záchranka“ - Volá přímo od pacienta (postiženého) - Ví, kde je a co se stalo (aspoň zhruba) - Nechá se vést a odpovídá na položené otázky

Aplikace „Záchranka“ www.zachrankaapp.cz Celostátně jednotný systém Mezinárodní přesah Návod k první pomoci Nejbližší pohotovostní zdravotní služby Důležité zdravotní údaje Nadstavba pro neslyšící … a další.. Přesné GPS souřadnice www.zachrankaapp.cz

Nebojte se zavolat! „Jednejte, i když si nejste jisti, že skutečně jde o život ohrožující situaci, nebo když postižený vaši pomoc odmítá. Nikdy se nebojte zavolat 9-1-1 jenom proto, že si nejste jisti, že jde o skutečné nebezpečí. Vytočte 9-1-1 a nechte profesionální dispečery a záchranáře, aby vám pomohli v situaci nejistoty i zmatku. Od toho tu jsou.“ Z letáku pro veřejnost, který vydala National Academy of Emergency Dispatch, Salt Lake City, USA

...a na závěr něco ze života... 16.10.2017 ...a na závěr něco ze života... 16

Dr. Ondřej Franěk, ZOS ZZS hl. m. Prahy 16.10.2017 Děkuji za pozornost Dr. Ondřej Franěk, ZOS ZZS hl. m. Prahy ondrej.franek@zzshmp.cz 17

Dr. Ondřej Franěk, ZOS ZZS hl. m. Prahy 16.10.2017 Děkuji za pozornost Dr. Ondřej Franěk, ZOS ZZS hl. m. Prahy ondrej.franek@zzshmp.cz 18