Zásady pozorování a vyjednávání

Prezentace na téma: "Zásady pozorování a vyjednávání"— Transkript prezentace:

1 Zásady pozorování a vyjednávání
Rozhovor

2 Zásady pozorování a vyjednávání
Rozhovor ovlivňuje – osoby (které vedou rozhovor – 1+1, jejich vztahy), – téma (předmět + !příprava) – místo + – čas (doba) – prostředí – cíl (důvod – obecný, osobní) – (příprava) – úloha v rozhovoru

3 Vyhodnocení vztahu k druhému – úspěch
Zásady pozorování a vyjednávání Vyhodnocení vztahu k druhému – úspěch (Čas na setkání) Otázky První minuty (rozhovoru s neznámým) Vlastní pocity Budování vztahu s druhým

4 Zásady pozorování a vyjednávání
Otázky: – co je to za člověka (= s kým budu jednat) – jeho postoj k mluvčímu (ke mně) – vliv na věcný obsah (tohoto) rozhovoru – jaký je jeho osobní horizont (jaké má zkušenosti a znalosti) – co je pro něj důležité (obecně, nyní – k předmětu) – jaký jazyk používá (na jaké úrovni ho zvládá) – na co je citlivý (co jej může naladit smířlivě, vstřícně × popudit, urazit)

5 První minuty (rozhovoru s neznámým)
Zásady pozorování a vyjednávání První minuty (rozhovoru s neznámým) – nezávazný předmět (běžný společenský) – pozorovat (jak druhý reaguje) – vytvořit si cit pro tuto osobu

6 První minuty (rozhovoru se známým)
Zásady pozorování a vyjednávání První minuty (rozhovoru se známým) – nezávazný předmět (běžný společenský) – ověření nálady (postoje, ...)

7 Zásady pozorování a vyjednávání
Vlastní pocity – ujasnění si pocitů k osobě (obecně, ve vztahu k předmětu hovoru – nervozita, strach, ... – Kdo bude řídit rozhovor?!) – potlačení pocitů (účel/cíl rozhovoru – uvolňovací techniky)

8 Budování vztahu s druhým
Zásady pozorování a vyjednávání Budování vztahu s druhým – vymezení vztahu – vymezení cíle – odhad postupu druhého – naladit se na druhého – „přijmout“ jím nabízené postavení (každý chce být „dobrý“, chce být uznáván) – vybudování základu pro jednání (vstřícnost, chápavost NE! – pozor na podlízavost – pochlebování, patolízalství, licoměrnost) – vytvořit si prostor pro vlastní pohyb (jednání, ...) – posloucháním, zdvořilostními obraty, „společenskými“ předměty hovoru

9 Budování vztahu s druhým
Zásady pozorování a vyjednávání Budování vztahu s druhým – příprava odpovědí, argumentů – s ohledem na druhého (přijme, odmítne...) – působení na city – otevřenost v přístupu k druhému (nutno být připraven!) Vždy nelze přijmout podřízené postavení.

10 Zásady pozorování a vyjednávání
Skupina J 1+1 1+2 1+1+1 Z A B C vztahy

11 Zásady pozorování a vyjednávání
Místo cesta les dům – soukr. – hostinec – kancelář

12 Zásady pozorování a vyjednávání
Místo stůl – kulatý – obdélníkový sedí – proti sobě sedí – na stejné úrovni – níže

13 Zásady pozorování a vyjednávání
Čas – den – noc – déšť – parno

14 Zásady pozorování a vyjednávání
Prostředí – přátelské – nepřátelské – klidné – rušné

15 Zásady pozorování a vyjednávání
Cíl – osobní – společenský – pracovní – jiný

16 Zásady pozorování a vyjednávání
Příprava – ano (proběhne, je čas…) – ne – jednoduchá – složitá – krátká (krátkodobá) – dlouhá (dlouhodobá)

17 Zásady pozorování a vyjednávání
Úloha v rozhovoru – vedoucí, mluvčí, „A“ – podřízený (pomocník), „B“ – odborník – partner – rodič – dítě – soused – zákazník – lékař – pacient Z A B

18 Zásady pozorování a vyjednávání
Rozhovor – symetrický – stejné postavení mluvčích (mohou určovat předmět, směr, klást otázky, ...) – asymetrický – předem stanovené postavení (např.: podřízený × nadřízený, od podřízeného se očekává odpověď „ano/ne/provedu“)

19 – chování vůči „A“ („B“…) – směr (téma) hovoru – čas, prostor, okolí –
Zásady pozorování a vyjednávání Ne/lze ovlivnit rozhovor, jeho průběh – ne/lze ovlivnit: – chování vůči „A“ („B“…) – směr (téma) hovoru – čas, prostor, okolí – – ne/musí; ne/smí: – sedět – uvolnit se – klást otázky –

20 Zásady pozorování a vyjednávání
Očekávání – „A“ ne/očekává od „Z“… – a naopak – při ne/splnění očekávání bude následovat… –

21 Zásady pozorování a vyjednávání
atd. – …