MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB

Prezentace na téma: "MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB"— Transkript prezentace:

1 MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB
OPTA 2013 Romana Nejtková V Brně Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

2 Hlavní aspekty zájmu zákazníka
Cena Zboží Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

3 Nabídka zboží Reklama Výloha Šíře nabízeného sortimentu
Spokojenost zákazníků Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

4 TIFFANY & CO. Brýle První úvahy o tvorbě kolekce ve 20. století
Uchovat luxus, okouzlit detaily Prvotřídní výrobní technologie a suroviny Design Elsa Peretti Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

5 TIFFANY & CO. Používané materiály Acetát, běžné slitiny
Nevyužívá titan, zlato ani jiné cenné kovy Rytiny nahrazeny broušenými kameny Často krystaly Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

6 TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co. Na levé čočce gravura
Často bledě modrý acetát Moderní velký tvar, zakulacené/hranaté očnice Tenký kovový profil k sestavení očnic Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

7 TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co.
U slunečních brýlí antireflexní vrstva, ochrana proti UV záření, polarizace Zlatá nebo stříbrná barva Zámeček na stranici Cena Kč. Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

8 První návrhy pochází z 90. let 20. století
Brýle První návrhy pochází z 90. let 20. století Požadavek po značkových doplňcích Propracované detaily a kombinace barev Vystižení aktuálního módního dění Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

9 U slunečních brýlí především acetát celulózy
Používané materiály U slunečních brýlí především acetát celulózy Kovová složka je tvořena běžnými slitinami Kamínkové ozdoby z elementů Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

10 Vystižení aktuálního módního trendu
Typické prvky Vystižení aktuálního módního trendu Masivní stranice, využití štítu, kamínkové aplikace Letošní kolekce Velké očnice, silné stranice (a nebo naopak velmi tenké) Výrazné zdobení, jasná barevná identita Retro styl, hranaté rysy Cena 5000 – Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

11 Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup) Návrh Jean-Francois Rey
Brýle Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup) Návrh Jean-Francois Rey Další kolekce Woodlook, Gold&Wood Paris Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

12 Kombinace exotického dřeva a kovu
Používané materiály Kombinace exotického dřeva a kovu Mahagon, palisandr, jatoba, eben atd. Kovovou složku brýlí tvoří nejčastěji titan Povrch dřeva je upraven Čínským lakem Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

13 Tvary jsou inspirovány architekturou
Typické prvky Tvary jsou inspirovány architekturou Originální kontrast barev kovu a dřevěných prvků Sloučení moderních, sportovních a grafických trendů Většina brýlí je ručně barvená Cena á Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

14 Brýle produkuje Swarowski Crystal Eyewear
Využití skla pro tvorbu krystalu (olovnaté, křišťálové,…) = vysokoindexové sklo Dokonalé opracování kamenů Chemický AB nátěr Aurora Borealis - duhový lesk Vrstva rhodia nebo zlata na spodní straně kamene Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

15 Acetát u plastových brýlí Běžné slitiny u kovových obrub
Používané materiály Acetát u plastových brýlí Běžné slitiny u kovových obrub Povrchové antialergenní úpravy Umělé kameny, broušeny speciální metodou Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

16 Módní velké očnice s gradálními skly
Typické prvky Módní velké očnice s gradálními skly Převládá kombinace velkých očnic a tenkých stranic Decentní barvy (černá, šedá, hnědá, béžová) Retro styl s výraznější barevnou kombinací Tenké kovové stranice Precizní zdobení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

17 Hlavní aspekty zájmu zákazníka
Zboží Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

18 Služby Péče o zákazníka (stálého i nového) Personál
Věrnostní programy, speciální nabídky Vyšetření, vedení evidence Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

19 1)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - vstup do obchodu
1)Výloha 2)První dojem z optiky a pracovníků 3)Oslovení, přivítání 4)Mimika a řeč těla -oči -gesta -mimika -haptika -distanc Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

20 2)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - výběr produktu
1)Vyslechnutí zákazníkova přání 2)Empatie 3)Návrhy řešení a možnost volby (jednoduše, srozumitelně) 4)Příběh z vlastní zkušenosti 5)Zážitek (zkoušení, vzorky, vyměření, dárek) Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

21 3)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - ukončení prodeje
1)Celkové shrnutí 2)Vystavení dokladu, vysvětlení všeho co je na dokladu 4)Rozloučení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

22 4)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - komunikace mimo prodejnu
Informace pro zákazníka o zhotovení (sms, , telefon) Pozvánka na přeměření Pozvánka na speciální akci Informace o novinkách Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

23 Personál motivovaný Aktivní Vyrovnaný, odolný vůči stresu Poctivý
Znalý sortimentu, regionálních potřeb Znalý cizího jazyka Korektní, taktní, usměvavý Zodpovědný, připravený Schopný řešit konflikt, problém Schopný sjednat nápravu za chyby Ochotný učit se novým věcem motivovaný Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

24 Zdroje http://www.financnici.cz/charles-lewis-tiffany#cv
opCategories_30650_35550#/simpleslidepage- museum/20070 nglasses/Injected.html Řeč těla Alan Peas 10 zlatých pravidel prodeje Ivan Bureš Střední zdravotnická škola

25 Děkuji Vám za pozornost
Střední zdravotnická škola