Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení Anu Lkhagva Petra Kaněrová.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení Anu Lkhagva Petra Kaněrová."— Transkript prezentace:

1 Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení Anu Lkhagva Petra Kaněrová

2 Ubytovací úsek Úsek příjmu hostaLůžková část •Pracoviště: ▫Recepce ▫Vrátnice ▫Zázemí příjmu hosta ▫Úsek rezervací •Pracoviště: ▫Hotelové pokoje (etáž) ▫Zázemí lůžkové části

3 Ubytovací úsek Úsek příjmu hostaLůžková část •Pracovníci: ▫Vedoucí recepce ▫Recepční ▫Směnárník ▫Pokladník ▫Vedoucí vrátnice ▫Vrátný ▫Nosič zavazadel ▫Pochůzkář ▫Dveřník ▫Další… •Pracovníci: ▫Hotelová hospodyně ▫Pokojská ▫Pomocná pokojská ▫Pokojový zřízenec ▫Další…

4 Příjezd hosta •Péče o hosta začíná už před hotelem ▫Dveřník  Recepce •U recepce ▫Přivítání  Vyřízení formalit – přihlášení hosta  Nosič odnese zavazadla  Vydání klíče a hotelové karty  Uvedení do pokoje ▫Vlastní účet v hotelovém deníku

5 Pobyt hosta •Zajišťuje rozsah služeb v odpovídající kvalitě obsažené v ceně ubytování •Základní služba: ▫Udržování čistoty v pokoji ▫Bezvadné vybavení pokojů a jejích příslušenství ▫Hotelový klíč

6 Odjezd hosta •Délka pobytu je známá před/při příjezdem/-u •U recepce vystaven účet •Odnesení zavazadel do recepce, příp. zavolá taxi •Vrácení hotelového klíče

7 Péče poskytována vybraným skupinám hostů •Významné osoby (V.I.P.) •Děti •Osoby tělesně postižené

8 Služby Placené službyNeplacené služby •Doplňkový prodej zboží •Telefonické hovory •Čistírna oděvů •Půjčování sportovních potřeb a televizních přijímačů •Zakázky jízdenek a vstupenek •Poskytování průvodcovských a tlumočnických služeb •Buzení •Podávání informací •Směnárenské služby •Pošta •Úschova zavazadel •Přijímání a předávání vzkazů •Úschova cenností v trezoru •Přivolání taxislužby

9 Portály •TripAdvisor •CZeCOT •Holiday Check

10 Liberecké hotely •Hotel Pytloun Design •Hotel Liberec •Grandhotel Zlatý lev •Hotel Pytloun Travel

11 Děkujeme za Vaší pozornost!


Stáhnout ppt "Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení Anu Lkhagva Petra Kaněrová."

Podobné prezentace


Reklamy Google