Nákupní chování spotřebitele

Prezentace na téma: "Nákupní chování spotřebitele"— Transkript prezentace:

1 Nákupní chování spotřebitele

2 Základní rozdělení individuální kupující domácnost organizace = podnik
Rozdělení kupujících je založeno na způsobu chování kupujícího, nikoliv podle zakoupeného výrobku.

3 Individuální kupující – se rozhoduje o nákupu sám a snaží se uspokojit svou individuální spotřebu
Domácnost – skupina spotřebitelů, kteří budou užívat nakoupené výrobky pro osobní spotřebu (př. nákup potravin) Organizace – je chápána jako celek, který představuje firmu, podnik

4 Faktory ovlivňující nákupní chování spotřebitele
Osobní faktory – osobnost a charakter člověka, věk a životní styl, ekonomická situace, zaměstnání Psychologické faktory – motivace, vnímání, učení, přesvědčení a postoje Společenské faktory – společenská třída, kultura, jednotlivec a jeho společenský status

5 Faktory ovlivňující nákupní chování organizací
Firemní prostředí - cíle a strategie firmy, interní předpisy, organizační struktura, finanční stabilita firmy, mezilidské vztahy zaměstnanců a jejich životní styl Vnější okolí – ekonomické a technologické podmínky, disponibilita přírodních zdrojů, politická situace státu, konkurence

6 Nákupní rozhodovací proces
poznání problému hledání informací zhodnocení alternativ rozhodnutí o nákupu vyhodnocení nákupu

7 poznání problému – podnětem jsou potřeby a přání spotřebitele
hledání informací - spotřebitel zjišťuje informace o výrobku a předpokládá se, že udělá správné rozhodnutí zhodnocení alternativ - spotřebitel vyhodnocuje jaký druh výrobku si lze koupit a jakou značku následně bude volit

8 Rozhodnutí o nákupu – spotřebitel je rozhodnut výrobek koupit, ale pouze zvažuje, kde ho lze koupit
Vyhodnocení nákupu – firma zjišťuje, zda je kupující spokojen s výrobkem. Spokojenost zvyšuje pravděpodobnost, že se nákup spotřebitele bude opakovat a dále bude své okolí spotřebitel pozitivně informovat o výrobku.