Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt:CZ.1.07/1.5.00/34.0386 „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola:Střední škola.

Prezentace na téma: "Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt:CZ.1.07/1.5.00/34.0386 „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola:Střední škola."— Transkript prezentace:

1 Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt:CZ.1.07/1.5.00/34.0386 „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola:Střední škola hospodářská a lesnická, Frýdlant Bělíkova 1387, příspěvková organizace Šablona:III/2 Sada:VY_32_INOVACE_ObP.2.17 Reklamace spotřebitelem Vytvořeno:20.03.2013 Ověřeno: 22.03.2013 Třída: PRO2, ŘU2, PV1,PRO1

2 Reklamace zboží spotřebitelem Vzdělávací oblast:Odborné předměty Předmět:Obchodní provoz Ročník:1., 2. Autor: Yvona Baboráková Časový rozsah:1 vyučovací hodina Pomůcky: notebook, projektor Klíčová slova:reklamace, prodávající, kupující, termín vyřízení reklamace Anotace: Materiál je určen žákům k seznámení se zásadami a postupy při reklamačním řízení spotřebitelem.

3 Uplatnění reklamace Reklamace se uplatňuje u prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno nebo v servisní opravně, která je pro záruční opravy uvedena v záručním listě. Reklamace se neuplatňují u dodavatele nebo výrobce.

4 Přijetí reklamace Prodávající je povinen: přijmout reklamaci v kterékoliv své prodejně nebo provozovně, s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb

5 Některá doporučení spotřebitelům Vždy je vhodné si pořídit fotokopie všech dokladů a písemností pro případné další řízení a reklamaci uplatňovat písemnou formou. Pokud reklamace není vyřízena, včetně opravy do 30 dnů od jejího podání (nebylo -- li dohodnuto jinak), je reklamovaná vada posuzována za objektivně neodstranitelnou.

6 Lhůty k uplatnění reklamace u věcí rychle se kazících v den následující po zakoupení u ostatního potravinářského zboží do 8 dnů u věcí použitých (průmyslové zboží) do 6 měsíců po koupi, pokud nebyl vystaven záruční list; v případě záručního listu je doba vyznačena v něm

7 Termíny pro vyřízení reklamace reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu – v jednoduchých případech rozhodne prodávající hned, ve složitějších případech do 3 dnů vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní prodávající a kupující se mohou dohodnout na delší lhůtě

8 Náležitosti reklamačního dokladu identifikaci reklamujícího a prodávajícího, identifikaci reklamovaného výrobku, včetně uvedení data prodeje konkretizaci rozporu s kupní smlouvou, popř. reklamovaných vad požadavek spotřebitele na způsob vyřízení reklamace datum uplatnění reklamace a předpokládaný termín vyřízení reklamace podpisy reklamujícího i zástupce prodávajícího či přijímající servisní organizace, případně jejich razítko Prodávající je oprávněn nahlédnout do dokladu o prodeji za účelem ověření prodávajícího a data prodeje ve vztahu k záruční lhůtě, popř. provedení kopie na náklady prodávajícího

9 Opakování Uveď náležitosti reklamačního dokladu: identifikaci reklamujícího a prodávajícího, identifikaci reklamovaného výrobku, včetně uvedení data prodeje konkretizaci rozporu s kupní smlouvou, popř. reklamovaných vad požadavek spotřebitele na způsob vyřízení reklamace datum uplatnění reklamace a předpokládaný termín vyřízení reklamace podpisy reklamujícího i zástupce prodávajícího či přijímající servisní organizace, případně jejich razítko

10 Použité zdroje businessinfo.cz/cs/clanky/reklamace-zbozi-a-sluzeb- 2382.html KAPLOVÁ, Františka. Obchodní provoz pro střední odborná učiliště. 1.vyd.Olomouc, 2001, ISBN 80- 7182-131-4. Pokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora. Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Veškerá vlastní díla autora (fotografie, videa) lze bezplatně dále používat i šířit při uvedení autorova jména.