HelpDesk – Celní správy ČR

Prezentace na téma: "HelpDesk – Celní správy ČR"— Transkript prezentace:

1 HelpDesk – Celní správy ČR
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

2 Agenda Dotazník spokojenosti se službou HelpLine pro veřejnost
Otázky a odpovědi 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

3 Účel a cíl dotazníku Získání zpětné vazby
Zkvalitnění poskytované služby 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

4 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

5 Anonymní vyplnění s možností uvedení svého kontaktu
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

6 Možnost vyplnění do konce března 2012
Prezentace výsledků na dalším jednání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

7 Zpracování dotazníků ? 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

8 HelpLine pro veřejnost
Postupně nahradit komunikaci prostřednictvím u (SPAM) Garantovaná doba odezvy a reakce Možnost sledovat průběh řešení a prohlížet si všechny vlastní požadavky Automatické odesílání informace o vyřešení Další nástroj pro zkvalitnění služeb 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

9 HelpLine 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

10 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

11 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

12 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

13 14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011

14 Vaše dotazy a připomínky?
14. zasedání Smíšené pracovní skupiny pro e-Customs – Jíloviště, 21. listopadu 2011