10 pravidel, jak řídit správně e-shop

Prezentace na téma: "10 pravidel, jak řídit správně e-shop"— Transkript prezentace:

1 10 pravidel, jak řídit správně e-shop
Autor: Jan Kalianko

2 Kdo jsem > Jan Kalianko <
- Konzultant se zaměřením na e-shopy a e-commerce projekty - Vedení projektů v e-commerce a on-line Google+: Facebook: 1,45 mil. návštěv/rok 863 tis. návštěvníků

3 Jaké jsou hlavní oblasti, které musíte jako e-shopař řešit?

4 E-shopové řešení Open-source Krabicové řešení
Řešení na míru – od dodavatele Řešení na míru – vlastní vývoj x

5 Vědět co dělám – vzdělávat se
BarCamp Odborné konference Školení/workshopy On-line zdroje Sledování on-line odborníků x

6 Poznat své zákazníky Off-line svět – prodejna, komunitní akce apod.
Hotjar, Smartlook… Uživatelská testování, focus groups Obyčejná zákaznická podpora x

7 Logistika a skladování
Absolutní přehled (správný systém) Minimalizace lidské práce/chybovosti/nákladů Správné nastavení procesů Vyjednávání s dopravci Zpětná logistika X

8 Automatizace Automatizovat vše, co jde a děláte vícekrát
Ušetříte hromadu času Nemusíte věci dělat sami (nebo někdo jiný) Snížení chybovosti Snížení nákladů Nevýhoda > vyšší vstupní investice Umět si spočítat, zda se to vyplatí X

9 Zákaznická podpora Odpovědi rychle Slušně i na kverulanty a blbce
Poukaz kanály, které umíte obsloužit Nezpochybňovat zákazníkův problém X

10 Špičkoví zaměstnanci Nejsou to zaměstnanci, ale KOLEGOVÉ
Obklopujte se lidmi, kteří jsou lepší, než vy sami. Vyměnit člověka můžete až tehdy, kdy za něj máte náhradu! X

11 Marketing E-shop není off-line obchod
Postavte návštěvnost na více zdrojích – diverzifikace X

12 Čísla rozhodují Analytika – naučte se správně vyhodnocovat sami a nevěřte reportům dodavatelů Jediné důležité číslo je ZISK Řešte marže, náklady, bod zvratu… Čísla nikdy nevychází tak, jak si přejete… X

13 Buďte připraveni Připravte se na růst, kde chcete být za 1-2 roky
Promýšlejte věci do budoucna Technologický dluh vás doběhne a skolí Nepouštějte nedotažené firemní systémy X

14 Buďte pozitivní a nad věcí - svět bude hezčí a bude se vše dařit lépe...

15 Používejte selský rozum a nebojte se toho!

16 Děkuji za pozornost @eshopkonzultant