1 sKarta Celkový přehled o sKartě, charakteristika, procesy, role ÚP z pohledu České spořitelny. Datum: Vypracoval: 2 7. 4. 2012 Česká spořitelna,a.s.

Prezentace na téma: "1 sKarta Celkový přehled o sKartě, charakteristika, procesy, role ÚP z pohledu České spořitelny. Datum: Vypracoval: 2 7. 4. 2012 Česká spořitelna,a.s."— Transkript prezentace:

1 1 sKarta Celkový přehled o sKartě, charakteristika, procesy, role ÚP z pohledu České spořitelny. Datum: Vypracoval: 2 7. 4. 2012 Česká spořitelna,a.s.

2 2 Kdo sKartu obdrží? OSTATNÍÚVODPRODUKTYPROCESYKOMUNIKACE Postupně všichni, kteří pobírají dávky - jednorázové nebo pravidelné: Státní sociální podpora Příspěvek na bydlení Rodičovský příspěvek Přídavek na dítě Dávky pěstounské péče Porodné / pohřebné Pomoc v hmotné nouzi Příspěvek na živobytí Doplatek na bydlení Mimořádná okamžitá pomoc V tuto chvíli se netýká výplaty důchodů a nemocenské Dávky pro osoby se zdravotním postižením Příspěvek na mobilitu Příspěvek na zvláštní pomůcky Příspěvek na péči Zaměstnanost Podpora v nezaměstnanosti Rekvalifikace

3 3 Základní definice klientů ÚVODPROCESYKOMUNIKACE Držitel karty PRODUKTYOSTATNÍ Majitel platebního účtu Držitel karty = s platební funkcí (může nakládat s prostředky na účtu), bez platební funkce ( slouží jako průkaz osoby zdravotně postižené – OZP) Držitel základního typu karty = osoba starší 16 let Držitel speciálního typu karty = osoba zdravotně postižená starší 1 roku Osoba, která má nárok na dávku (může a nemusí být shodná s držitelem karty)

4 4 Základní informace o produktu ÚVODPROCESYKOMUNIKACE sKarta karta Maestro (speciální BIN) 2 typy karet – základní a speciální Platnost karty 4 roky Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách Vstup na účet – pasivní informace (zůstatek, transakce) Platební účet účet Určen pouze pro dávky www.skontakt.cz portál PRODUKTY Kontaktní centrum pro sKartu call centrum Bezplatná linka 800 752 782 Dotazy k sKartě, blokace karty a další OSTATNÍ

5 5 sKarta – základní informace ÚVODPROCESYKOMUNIKACE 2 základní typy karet: Základní Speciální – slouží zároveň jako průkaz OZP Karta bude mít 3 funkce: Platební – s výjimkou účelových dávek nebude povinná Identifikační – průkaz OZP, identifikační číslo v systému ÚP Autentizační – pro vzdálený přístup do státní správy Platnost karty 4 roky Logo i design karty jsou zaregistrovány jako ochranná známka Všechny popisky na kartě jsou uvedeny v českém jazyce PRODUKTY sKarta karta OSTATNÍ

6 6 sKarta – použití ÚVODPROCESYKOMUNIKACE Kartu lze používat pouze v České republice Všechny transakce jsou online se zadáním PIN S kartou je možné vybírat hotovost V bankomatu ČS a jiných bank Při platbě kartou v obchodě (cash back) Na přepážkách bank a směnárnách (cash advance) S kartou je možné platit v obchodech S kartou není možné platit přes internet Karta neumožňuje bezkontaktní platby Karta nemá nastaveny transakční limity – použití do výše zůstatku na platebním účtu PRODUKTY sKarta karta OSTATNÍ

7 7 Základní typ karty ÚVODPROCESYKOMUNIKACEPRODUKTY Logo banky, která kartu vydala Čip s údaji o kartě Platnost karty Jméno a příjmení držitele ve dvou řádcích Logo karty Logo Maestro Číslo karty Magnetický proužek potištěn kontakty Identifikační číslo (CCN)Logo ÚP a název karty dle vyhlášky Podpisový proužek Kontakty Vzory obou typů karet jsou uvedeny ve vyhlášce a jsou veřejnou listinou. OSTATNÍ

8 8 Speciální typ karty ÚVODPROCESYKOMUNIKACEPRODUKTY Logo banky, která kartu vydala Čip s údaji o kartě Platnost karty Jméno a příjmení držitele ve dvou řádcích Logo karty Logo Maestro Číslo karty Magnetický proužek potištěn kontakty Identifikační číslo (CCN) Logo ÚP a název karty dle vyhlášky Podpisový proužek Kontakty Speciální karta obsahuje navíc fotografii držitele, jeho datum narození, symbol a stupeň postižení. Fotografie držitele Datum narození Symbol a stupeň postižení OSTATNÍ

9 9 Platební účet – základní informace ÚVODPROCESYKOMUNIKACE Účet je určen pouze pro dávky, není možné na něj posílat nebo vkládat vlastní prostředky. Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání příkazu lze provést na K o P ÚP nebo prostřednictvím bankomatu ČS). Výběr hotovosti na pobočce je možný pouze v definovaných případech (exekuce, insolvence, dědické řízení, zrušení účtu). Výpisy - klient si může sjednat zasílání výpisu z platebního účtu poštou (měsíční periodicita), příp. vyzvednutí na pobočce ČS. Pokud nemá tuto službu sjednanou, bude se po vstupu na účet na portálu sKontakt generovat roční výpis (ke stažení až po dobu 3 měsíců). PRODUKTY Platební účet účet OSTATNÍ

10 10 Platební příkazy – základní informace ÚVODPROCESYKOMUNIKACE Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR Zadání příkazu lze provést na K o P ÚP nebo prostřednictvím bankomatu ČS Na KoP ÚP je nutné vyplnit formulář a dát k podpisu majiteli platebního účtu/držiteli karty Frekvence opakování: jednorázové po připsání dávky nebo vždy po připsání dávky Případně je možné příkaz k převodu dávky zrušit V bankomatu ČS může držitel karty zadat domácí platbu (s okamžitou nebo odloženou splatností – max. 30dní dopředu) a trvalou platbu (s měsíční splatností) V bankomatu ČS může držitel karty zrušit domácí platbu s odloženou platností nebo trvalou platbu→ platí pouze pro příkazy zadané přes bankomat ČS! PRODUKTYOSTATNÍ Pokud si osoba převádí celou výši dávky na svůj účet, doporučujeme sjednat příkaz k úhradě na K o P ÚP → výplatní termín i částka dávky se může měnit.

11 11 Jak bude výplata dávek s sKartou fungovat KOMUNIKACE Držitel karty může čerpat dávky prostřednictvím sKarty následujícími způsoby: Převod na soukromý účet v ČR Výběr hotovosti kartou Platba kartou v obchodech Pro čerpání účelových dávek ÚP definuje typy povolených transakcí. ÚVODPRODUKTYPROCESYOSTATNÍ

12 12 Poplatky ÚVODPROCESYKOMUNIKACEPRODUKTY Speciální Sazebník pro sKartu Transakce a služby bez poplatku (standardní služby): Vydání karty jednou za 4 roky Zaslání PIN a bezpečnostního hesla Otevření a vedení účtu Nákupy v obchodech 1 výběr z bankomatu ČS nebo 1 bezhotovostní převod ke každé dávce Dotaz na zůstatek prostřednictvím bankomatu ČS nebo www.skontakt.czwww.skontakt.cz Portál www.skontakt.czwww.skontakt.cz Kontaktní centrum pro sKartu OSTATNÍ

13 13 Poplatky ÚVODPROCESYKOMUNIKACEPRODUKTY Transakce a služby s poplatkem (nadstandardní a další služby): Každý další výběr z bankomatu ČS nebo provedení bezhotovostního převodu za 6 Kč Výběr z bankomatu jiné banky za 40 Kč Výběr hotovosti kartou na přepážce bank, směnáren (cash advance) za 40 Kč Výběr hotovosti u obchodníka (cash back) za 6 Kč Dotaz na zůstatek v bankomatu jiné banky za 20 Kč Znovuzaslání PIN nebo bezpečnostního hesla za 100 Kč Vyrobení náhradní karty za 240 Kč Vyhotovení a zaslání měsíčního výpisu poštou – poštovné (obyčejná zásilka) Zaslání zůstatkové SMS – 1,50 Kč/sms Změna PIN v bankomatu ČS za 6 Kč Součinnost ČS při chybném zadání platebního příkazu klientem za 300Kč OSTATNÍ

14 14 Poplatky ÚVODPROCESYKOMUNIKACEPRODUKTY Vydání náhradní karty za poplatek (240 Kč) z důvodu: změny jména na žádost držitele karty poškození karty jejím držitelem nevyzvednutí karty držitelem do 6 měsíců od vyrobení (po 6 měsících je karta znehodnocena) ztráty a odcizení karty Vydání náhradní karty zdarma z důvodu: změny plastu karty (základní/speciální/stupeň OZP) chybné personalizace karty výrobcem (nefunkční karta) nefunkčnosti karty nezpůsobené držitelem ztráty karty při distribuci na KoP ÚP ztráty PIN nebo doručení poškozeného PINmaileru při distribuci držiteli karty Na žádost ČS (skimming) OSTATNÍ

15 15 Kontaktní centrum ÚVODKOMUNIKACE Kontaktní centrum pro sKartu Bezplatná linka 800 752 782 Dostupnost 24 hodin denně. Linka spravována Českou spořitelnou. Kontaktní centrum pro dávky Placená linka 844 844 803 Omezená pracovní doba (08:00 - 20:00). Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí a úřadem práce. PROCESYPRODUKTYOSTATNÍ

16 16 Proces z pohledu příjemce dávky PROJEKTÚVODPRODUKTYKOMUNIKACEPROCESY Úřad práce požádá o vydání karty Příjemce dávky je úřadem práce vyzván k převzetí karty Příjemce dávky obdrží poštou PIN Příjemce dávky přebírá kartu na úřadu práce Držitel karty obdrží kromě karty: 2/3 nosiče karty s heslem k autentizační funkci Obal na kartu Příručku pro držitele sKarty Sazebník České spořitelny, a.s. pro sKartu Podmínky České spořitelny, a.s. pro vydání a používání sKarty a otevření platebního účtu Přílohu Návod na aktivaci karty

17 17 Role kontaktních pracovišť úřadu práce ÚVODPRODUKTYKOMUNIKACEPROCESY Žádost o vydání sKarty Předání karty a dokumentace Žádost o vydání náhradní karty Změny ke kartě a k platebnímu účtu Změny osobních údajů (příjmení, korespondenční adresa, číslo dokladu totožnosti…) Zasílání výpisů (nastavení/zrušení), běžný účet pro případ zaslání nevyčerpaného zůstatku na platebním účtu v případě jeho zrušení Žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla Žádost o zneaktivnění stávající sKarty při změně zákonného zástupce v případě jejího nepřevzetí do 6 měsíců po vyrobení v případě úmrtí držitele karty v případě ztráty/poškození zásilky s PIN při distribuci klientovi a nebo v případě ztráty karty při distribuci na KoP ÚP Poskytuje informace o kartě a platebním účtu (použití, zůstatek, transakční historie, poplatky…) Poskytuje informace o dávkách a jejich čerpání prostřednictvím karty Poskytuje informace o nejbližších bankomatech ČS Klientem podepsaný formulář je archivován na úřadu práce. Primární kanál obsluhy OSTATNÍ

18 18 Žádost o vydání nové karty Karty jsou sjednávány a předávány držitelům karet pouze na kontaktních pracovištích ÚP. Vydání karty pro stávající příjemce dávek: K arta je vyrobena ČS na základě úplných a správných dat (jedná se o základní povinné údaje („malý“ set) nutné pro výrobu karty, u speciálního typu karty včetně fotografie a označení typu postižení) zaslaných ČS prostřednictvím JIS PSV. P ři předání karty, pracovník ÚP doidentifikuje držitele karty a tyto další identifikační údaje zašle ČS prostřednictvím JIS PSV. B ez dat k dodatečné identifikaci nesmí být karta držiteli předána. Vydání karty pro nového příjemce dávek: K arta je vyrobena ČS na základě úplných a správných dat zaslaných do ČS prostřednictvím JIS PSV (u speciálního typu karty včetně fotografie a označení typu postižení) B ez úplných dat nesmí být karta držiteli předána. ÚVODPRODUKTYPROCESYKOMUNIKACEOSTATNÍ V systému ÚP bude dostupná aktuální informace o stavu karty.