Expedia Inc. – AdCamp

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 2 Expedia Inc. - portfólio značek * Za celý r ,7 mil. rezervovaných noclehů* 19 let od r zemí 150 rezervačních webů 35 jazyků Každou vteřinu si zákazníci na webech skupiny Expedia rezervují 6 noclehů.

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 3 Uživatelská hodnocení 9 z10 zákazníků využívá on-line hodnocení při výběru hotelu a ostatních služeb v destinaci

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 4 Uživatelská hodnocení

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 5 Real-time Feedback Hodnocení zákazníků (tzv. Reviews / User Generated Content) jsou jedním ze základních stavebních kamenů hotelového marketingu. Hodnocení mají přímý vliv na průměrnou cenu, obsazenost hotelu a tím i na RevPAR/GOPPAR. Hodnocení jsou dnes všude na internetu od Googlu počínaje, přes Tripadvisor, až k samotným OTA`s. Poslední dobou jsou, již konečně, hodnocení verifikována (deanonimizece přes FB, GG accounty, atd.). Expedia jako první OTA přinesla možnost ověřených hodnocení na základě odbydleného pobytu v hotelu.

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 6 Real-time Feedback Expedia znovu jako první přináší novou technologii – Real-time Feedback. Jak Real-time Feedback funguje? 1) V den příjezdu odesíláme komunikaci ( /push notifikaci), kde se hosta ptáme jestli byl spokojen s check-in(em). 2) Host má možnost odpovědět přes velice jednoduché rozhraní. 3) K hoteliérovi se dostane feedback přes extranet, kde má okamžitý přístup k detailům zpětné vazby, vč. možnosti okamžitě reagovat.

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 7 Real-time Feedback Hoteliér, až do teď, mohl odpovídat na hodnocení po odjezdu hosta, kdy už se zpravidla jedná pouze o pasivní přístup a ve většině případů pouze o krizovou komunikaci. Díky Real-time Feedback Nástroji je možné komunikovat s hostem, dokud je ještě v hotelu. Čímž hoteliér může proaktivně předejít publikování nelichotivého hodnocení ze strany hosta.

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 8 Příklady netradičních marketingových komunikací

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 9 Extreme booking I

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 10 Extreme booking II

© Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Důvěrné informace podléhající vlastnickým právům. 11 Expedia Japan

12 Děkuji za pozornost! Jan Novák Market Manager Czech Republic & Slovakia Kontakt: vizitky nerozdávám - šetřím stromy