Google Analytics alfa a omega Vašeho businessu Tomáš Míka internetový marketing mika@inizio.cz

Co jsou Google Analytics? měrící nástroj Vašich webových stránek a mobilních aplikací k vyhodnocení Vašich investic a činností

Jaké existují analytické nástroje? Piwik (zdarma) Clicky (zdarma) Google Analytics (zdarma) Omniture (placený - od 85.000 do 165.000 Kč / měsíc)

Čím neměřit Váš web? Toplist.cz Navrcholu.cz

Výhody Google Analytics zdarma neustálé vylepšení nástroje jednoduchý na používání i zprovoznění nejrozšířenější nástroj v oboru obsáhlá poradna

Proč využívat Google Analytics? nejde o “hloupé” počítadlo návštěvnosti měření marketingových aktivit (offline i online) správně nastavené GA = nalezení odpovědí na business otázky

Základní přehled - metriky návštěvnost průměrná doba návštěvy míra okamžitého opuštění (bounce rate)

Základní přehled - návštěvy

Základní přehled - uživatelé

Základní přehled - Zobrazení

Základní přehled - Stránky

Základní přehled - Trvání

Základní přehled - Opuštění

Základní přehled - % nových návštěv

Rozhraní Google Analytics https://www.dropbox.com/s/s30r8f5oxvyjqnx/Screenshot%202015-04-28%2022.21.36.png?dl=0

Základní přehled - návštěvy Uživatel Session - 30 minut neaktivity, příchod z jiného zdroj, půlnoc Hit - splnění události, přechod na jinou podstránku

Základní přehled - návštěvy

Základní přehled - míra okamžitého opuštění návštěvník nezaznemaná žádný “hit” nesplnění události, nezaznamenán přechod na jinou stránku Jaká hodnota je hodně nebo málo?

Základní přehled - míra okamžitého opuštění

Možné příčiny vysoké míry okamžitého opuštění jednostránková webová stránka špatně zvolená vstupní stránka (v PPC kampaních) špatný design a použitelnost webové stránky chyba v měřícím kódu

Základní přehled - průměrná délky návštěvy délka počítaná mezi hity problém poslední stránky zkreslení mírou okamžitého opuštění

Základní přehled – nové návštěvy

Základní rozdíl mezi dimenzí a metrikou Dimenze - charakteristika objektu např. zdroj návštěvnosti, vstupní stránka, typ zařízení Metrika - počet nebo poměr např. návštěvy, míra okamžitého opuštění, tržby

Základní rozdíl mezi dimenzí a metrikou

Segmentace uživatelů

Segmentace uživatelů část uživatelů, která splňuje vámi nadefinované podmínky zdroj návštěvnosti chování na stránkách výkon v elektronickém obchodě rozdělení na základní a pokročilé segmenty z vytvořených segmentů je možné vytvořit remarketingové publikum

Nejdůležitější přehled - zdroje návštěvnosti

Zdroje návštěvnosti - přímá návštěvnost záložka v prohlížeči, přesné zadání adresy, špatně “označkované” kampaně Zdroje návštěvnosti - přímá návštěvnost

Zdroje návštěvnosti - odkazující návštěvnost

Vyhodnocování získaných dat - klíčová slova relevance vstupních stránek množství dotazů přivádějících návštěvnost problém not-provided Akvizice-> Kampaně-> Organická klíčová slova

Vyhodnocování získaných dat - zdroje návštěvnosti Z jakých zdrojů chodí uživatelé nejčastěji? Přivádí tyto zdroje kvalitní návštěvnost? Má význam věnovat svůj čas zdrojům, které nic nepřináší? Akvizice->Veškerá návštěvnost->Zdroj/médium

Vyhodnocování získaných dat – kampaně Akvizice->Veškerá návštěvnost->Kampaně

Akvizice->Veškerá návštěvnost->Kampaně Kampaně - tagování http://www.rezidencenh.cz/cs/?utm_source=Sklik&ut m_medium=cpc&utm_campaign=vikendove_wellness _pobyty Source – zdroj (Sklik, Adwords) Médium - skupina (cpc,display,email) Kampaň – pro orientaci Nástroj – UTM builder(Google) Akvizice->Veškerá návštěvnost->Kampaně

Vyhodnocování získaných dat - obsah Kam lidé na vašich stránkách nejčastěji chodí? Jaké jsou nejčastější vstupní stránky? Odkud Vám lidé nejčastěji utíkají? Chování-> Obsah webu-> Všechny stránky

Jaké jsou cíle Vašich webových stránek? Cíle webových stránek Jaké jsou cíle Vašich webových stránek?

Makro a mikro cíle makrocíle - primární cíl webové stránky (tržby, odeslání poptávky) mikrocíle - prokázání zájmu (stažení propagačních materiálů, přihlášení k newsletteru, proklik na Facebook)

Konverze->Elektronický obchod->Přehled

Elektronický obchod vše porovnávejte s náklady pokud znáte marže, využívejte je při výpočtech konverzní poměr - konverze / návštěvnost = X%

Cíle - nejčastější typy odeslání poptávky odeslání dotazu registrace uživatele přihlášení k newsletteru Správce->Výběr dat->Cíle

Správce->Výběr dat->Cíle Cíle - nastavení Správce->Výběr dat->Cíle

Cíle - bez děkovací stránky "_gaq.push(['_trackPageview', ‘odeslani_formulare.html']);" Správce->Výběr dat->Cíle

Cíle - nastavení konverzního trychtýře Správce->Výběr dat->Cíle

Cíle - konverzního trychtýř

Chování -> Události -> Nejčastější události měření akcí, které nezapříčiní zobrazení nové stránky spuštění videa na stránce měření 404 stránek měření odchozích odkazů emailové zprávy, telefony stažení souborů Chování -> Události -> Nejčastější události

Události - implementace není zapotřebí v GA cokoliv nastavovat, práce je pouze na programátorovi ga('send', 'event', 'kategorie', 'akce', ‘štítek'); ga('send', 'event', 'Videa', 'Play', ‘URL adresa');

Konverze-> Vícekanálové cesty-> Nejčastější konverzní trasy Asistované konverze Naivní představa: člověk přijde z bannerové kampaně nakoupí, konverze se připíše k bannerové kampani Konverze-> Vícekanálové cesty-> Nejčastější konverzní trasy

Asistované konverze 277 z 597 objednávek (46%)

Asistované konverze

Založení Google Analytics https://www.google.com/analytics/

Struktura účtu Google účet úroveň účtu - 1 klient úroveň účtu - 1 web úroveň výběru dat - 1 výběr

Struktura účtu

Nastavení Google Analytics

Správce -> Služba -> Údaje o měření -> Měrící kód Vložení měrícího kódu <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-49xxx69-3', 'auto'); ga('send', 'pageview'); </script> Správce -> Služba -> Údaje o měření -> Měrící kód

Jak kód na stránky vkládat? na každou podstránku webu před ukončující značku </head>

Co lze vše nastavit na úrovni účtu? Správa uživatelů - nasdílení účtu Vašim kolegům, agentůrám Filtry - vyloučení IP adres zaměstnaců, agentury

Co lze vše nastavit na úrovni služby? inzertní funkce a demografická data propojení s Google Webmaster Tools propojení s Google Adwords nebo Adsense nastavení remarketingových publik

Co lze vše nastavit na úrovni výběru dat? nastavení měny, země nastavení cílů webové stránky měření výkonu elektronického obchodu možnost napojení na interní vyhledávání

Principy webové analytiky Absolutní čísla - porovnávejte! předchozí měsíce stejný měsíc v minulém roce trend růstu/poklesu “Co nejde změřit, nelze ani zlepšit.”

Principy webové analytiky kontext metriky statistická významnost dat jiný nástroj = jiná metodika měření Co je zapotřebí si uvědomit?

Základní otázka“proč”? Proč vzrostla/klesla návštěvnost? Proč mi tento zdroj přivádí kvalitnější návštěvnost? Investuji finance do správných zdrojů? Proč lidé odcházejí z této stránky?

Užitečné využití Google Analytics Vlastní upozornění - zasílané na email pokles tržeb/návštěvnosti nárůst/pokles míry okamžitého opuštění došlý kredit na PPC systémech

Přejděme k dotazům a praktické části. Děkuji za pozornost! Přejděme k dotazům a praktické části. Tomáš Míka internetový marketing mika@inizio.cz