1 Program  Benchmarking knihoven - Aktuální informace pro rok 2009  Zjišťování spokojenosti uživatelů - jak začít?  Novelizace standardu veřejných knihovnických a informačních služeb – úvod do diskuse

Benchmarking knihoven Aktuální informace pro rok Národní knihovna ČR

3 Hlavní témata  Současný stav projektu  Sběr dat za rok 2008  Nové indikátory pro rok 2009  Využívání benchmarkingové databáze  Plánovaná zlepšení  Známkování pro rok 2008  Jak dál v projektu BK?

4 Nový garant projektu BK Mgr. Roman Giebisch, PhD Telefon:

5 Knihovny v projektu benchmarking Jihočeský14 Jihomoravský4 Karlovarský5 Královéhradecký 11 Liberecký3 Moravskoslezský 16 Olomoucký 6 Pardubický 9 Plzeňský 5 Středočeský 4 Ústecký 6 Vysočina 6 Zlínský 6 CELKEM až až až až až až Nad Krajské knihovny10 CELKEM96

6 Knihovny zastoupené v benchmarkingu Nový BydžovMěstská knihovna a informační středisko7 000 VratimovMěstská knihovna Vratimov6 761 LetohradKulturní centrum Letohrad - knihovna6 190 LuhačoviceMěstská knihovna Luhačovice5 439 Valašské KloboukyMěstská knihovna Valašské Klobouky5 155 HoražďoviceMěstská knihovna Horažďovice5 059 Rožmitál pod TřemšínemCentrum celoživotního vzdělávání4 427 PaskovMístní knihovna Paskov3 863 TřemošniceMěstská knihovna Třemošnice3 187 Jablonné nad OrlicíMěstská knihovna3 099 Rtyně v PodkrkonošíMěstská knihovna Rtyně v Podkrkonoší3 013 Nová VčelniceMěstská knihovna Nová Včelnice2 376 Horní PlanáMěstská knihovna Horní Planá2 293 KopidlnoMěstská knihovna Kopidlno2 208 LibáňMěstská knihovna Libáň1 676 ŘepištěMístní knihovna Řepiště1 646 HnojníkKnihovna Hnojník1 460 Brandýs nad OrlicíMěstská knihovna Brandýs nad Orlicí1 434 Jarošov nad NežárkouPravdova knihovna1 113 Vysoké VeselíMístní knihovna Vysoké Veselí894 Černá v PošumavíObecní knihovna Černá v Pošumaví805 SmiloviceMístní knihovna638 ŽabeňMístní knihovna Žabeň635

7 Sběr dat za rok 2008  Termín předání dat: do 10. března  Dosud předalo: 67 knihoven – chybí cca 33 knihoven  Problémy s komunikací?  Elektronická konference MERENI  Kdo má být z knihovny v konferenci?  Testování dat  Sledování extrémní rozdílů a výkyvů  Odpočet výkonů RF  Srovnání s daty za rok 2006 a 2007  Celková statistická báze z NIPOS – duben  Dodatečné údaje o knihovně  Další funkce knihovny  Zvláštností a specifika konkrétního roku

8 Nové indikátory pro rok 2009?  Nové vykazování elektronických služeb

9 Jaké internetové služby poskytujete uživatelům? Dotazník Má knihovna webovou stránku?Ano - Ne Webová stránka Je webová stránka přístupná přes WAP?Ano - Ne Máte na webové stránce přístup do svého online katalogu?Ano - Ne Nabízíte uživatelům na webu vlastní specializované databáze?Ano - Ne Databáze, elektronické informační zdroje Nabízíte uživatelům licencované el. informační zdroje?Ano - Ne Kolik přes přístup pouze v knihovně? Uveďte počet:Kolik? Kolik přes přístup mimo knihovnu? Uveďte počet:Kolik? Nabízíte virtuální informační službu - Ptejte se knihovny?Ano - Ne Umožňujete komunikaci s uživateli em?Ano - Ne Umožňujete komunikaci s uživateli pomocí SMS?Ano - NeInformace, Zasíláte uživatelům em aktuality o službách a aktivitách knihovny?Ano - Ne komunikace s uživatelem Umožňujete nahlížení do uživatelského konta?Ano - Ne Umožňujete uživatelům objednávání přes webové rozhraní?Ano - Ne Umožňujete uživatelům prolongace přes webové rozhraní?Ano - Ne

10 Vykazování el. služeb od r  Webová stránka knihovny ANO - NE  Elektronický katalog knihovny na internetu ANO - NE  Počet vstupů do elektronického katalogu z prostoru knihovny  Počet návštěv webové stránky knihovny (ve sled. období)  Počet vstupů do elektronického katalogu z prostoru mimo knihovnu  Počet vstupů do elektronického výpůjčního protokolu z prostoru knihovny  Počet vstupů do elektronického výpůjčního protokolu z prostoru mimo knihovnu  Počet vlastních specializovaných databází  Počet licencovaných elektronických informačních zdrojů  Počet vstupů do elektronických informačních zdrojů a databází celkem z prostoru knihovny  Počet vstupů do elektronických informačních zdrojů a databází celkem z prostoru mimo knihovnu  Počet zobrazených (stažených) digitálních dokumentů  On-line informační služby (počet zodpovězených dotazů)

Databáze „Benchmarking knihoven“

12 Změny benchmarkingové databáze  Přidány sloupce celostátních průměrů v Přehledu a Srovnání.  Při exportu porovnání do Excelu jsou nyní hodnoty exportovány skutečně jako číslo.  Byla odstraněna mezera, která se vyskytovala za každým číslem a znemožňovala provádět v Excelu početní úkony nad exportovanými daty.  Při exportu porovnání do Excelu jsou nyní hodnoty exportovány na dvě desetinná místa.

13 Jak pracovat s tabulkou „Knihovny“?

14 Jak použít přehled dat?

15 Jak se provádí porovnávání?

16 Jak se provádí porovnávání?

17 Jak pracovat s tabulkou „Srovnání“?

18 Připravované změny báze  Uvádět soubor původně vložených statistických dat o knihovně  Pro každou jednotlivou knihovnu zvlášť?  Pro každou velikostní kategorii knihoven?  Data o všech knihovnách?  Dát možnost stahování?  Vyšší zabezpečení databáze – každá knihovna individuální heslo?  Porovnávat a exportovat nejen dvě knihovny, ale volitelně 2 až třeba 10?  Uvádění známek?

19 Metoda známkování MinimumPrůměrMaximum KF/1000 obyv % obnovy KF Přírůstek/1000 obyv Periodika/1000 obyv Internet/1000 obyv Plocha/1000 obyv Stud.míst./1000 obyv Úvazky/1000 obyv Úvazky/1000 čten Úvazky/1000 návšť Provozní doba %výdajů/rozp. Města % obsl. Popul % mládeže Návštěvy/obyv % návštěv inter Výpůjčky/čtenář Obrat KF Akce/1000 obyv Inter. Služby Provoz. Nákl/1000 obyv Náklady KF/obyv Náklady EIZ/obyv Náklady KF/výpůjčky %provoz.nákl % nákladů na KF % osobních nákl % získaných dotací % vlast. Příjmů

20 Průměr

21 Pozor na obrácené hodnoty známek! Čím vyšší hodnota indikátoru, tím nižší známka  8. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 obyvatel  9. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 registrovaných čtenářů  10. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 návštěvníků  23. Celkové provozní náklady v přepočtu na jednoho obyvatele  27. % čistých provozních nákladů (bez osobních nákladů a nákladů na knihovní fond) z celkových provozních nákladů  29. % osobních nákladů z celkových provozních nákladů

22 Známky za rok 2008  Známky je možné propočítat až po vložení všech dat za rok 2008  Nový přepočet známek za rok 2007  Zveřejnění všech známek  Předefinování grafu pro srovnávání známek

23 Jak dál v projektu BK?  Zapojit další knihovny  Vliv finanční krize na financování knihoven?  Zjišťování spokojenosti uživatelů  Využití zkušeností s BK při novele standardu VKIS  Spolupráce s ekonomy, např. na VŠE, Národní politika kvality  Převod hodnot indikátorů na indexy, váhy dle závažnosti indikátoru  Publicita projektu Benchmarking knihoven – Čtenář č. 2, 2009, ITlib č. 4, 2008  Sledování světových trendů – konference Řecko  Speciální seminář pro nově přihlášené knihovny?  Spolupráce se Slovenskem?

Díky za pozornost