Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Cisco Services Zbynek Pakandl / / comm

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2 Obecné představení Cisco služeb Modely služeb Servis vs záruka

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 3 Prodávané společností Cisco, nebo partnery. Dodávané společností Cisco Prodávané partnery, Dodávány partnery a společností Cisco Collaborative Services Cisco Services

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 4 Customers Distributors Reseller (2-Tier) Sales Direct Value Added Resellers, System Integrators, Outsourcers & SP Channel (1-Tier) Services Delivery

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 5 Standardní servisní marže o Vysoká maržovost v porovnání s maržemi u produktů o Servisní kontrakty lze obnovit o Duvěra a věrnost zákazníka o Nové příležitosti o Min.servis je na 12 mesicu * Source: National Association of Computer Consultant Businesses (NACCB) 2009 Operating Practices Report

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential x7 přístup partnera k Cisco TAC inženýrům NBD výměna zařízení Přístup do znalostní databáze Cisco.com a přístup ke Smart Care portálu a dalším nástrojům Cisco IOS ® aktualizace a upgrady Aktualizace aplikačního softwaru Proaktivní sítový dohled

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7 Service Availability Matrix

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 11  SmartNET  Asistent podpory  Smart Foundation Service SB  SmartCare

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 12  Softwarový update  Výměna zařízení – Advanced Replacement  TAC – Technical Assistant Center  Znalostní databáze

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 13 Cca 60% standardní ceny SNT NBD 8x5xNBD výměna zařízení Pouze pro SMB produkty Software update - minority IOS Podpora TAC techniků zaměřených na segment SMB

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 14  24x7 přístup partnera k Cisco TAC inženýrům  NBD výměna zařízení s možností přechodu jednotlivých zařízení na 4h  Přístup do znalostní databáze Cisco.com a přístup ke Smart Care portálu a dalším nástrojům  Cisco IOS® aktualizace a upgrady  Aktualizace aplikačního softwaru Technická Podpora  Vyhodnocovani stavu sítě a její bezpečnosti  Proaktivní PSIRT upozornění  Vzdálené monitorování Cisco zařízení v síti  Proaktivní oznámení pro zjednodušení aktualizace Cisco zařízení  Disaster recovery služba  Reporting  Proaktivní upozornění o problému sítě Síťový dohled

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 15 5 Výměna zařízení ZákazníkPartner Servisní portály Podpora infrastruktury Podpůrné systémy Znalost Porovnání dat a analýzy Inventární reporty Report o stavu produktu Bezpečnostní reporty Report o servisním pokrytí Report o přidání/odebrání zařízení Výměna/dodání HW Report o výkonu Upozornění na vadu zařízení Praxe s podporou síťěCiscozařízeníSíťzákazníka 4 Přístup k Online Toolům Otvíráni TAC Casů, Escalace problému s objednávkou řešení výměny zařízení Info o síťi 1 Upozornění a reporty 2 3 Partnerem řízená a dodávaná servisní podpora síťě Stažení aktualizací SW 6

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 16

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 17 Pro aktualni ceny servisu prosim kontaktujte sveho distributora AT Computers … Ptejte se i na aktualni akce napr. 3 za 2 ( 3 roky za cenu 2 roku ) aj.

Děkuji za pozornost