BACK TO BASIC SIMONA.

Slides:



Advertisements
Podobné prezentace
On-line komunikace, sociální sítě a propagace vědy
Advertisements

Uspech v podnikani Jak uplest z hovna bic
Vstupte úspěšně na online trh ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, Praha 4 • Tel.: •
Závěrečná práce E - learning
Z malé do Nemalé jak získat investora Ondřej Tomek ex Centrum.cz.
1. Požehnání s vámi zůstává. Požehnání s vámi zůstává
Využití potenciálu mobilního kanálu
Přehlídka nejlepších podnikatelských záměrů. Druh a předmět činnosti Průzkum trhu a marketingový plán Obchodní strategie Finanční plán Přehlídka nejlepších.
Ruber, Saitz.  Customer Relationship Management  Systémy pro řízení vztahů se zákazníky  Zjednodušeně : ◦ shromažďování ◦ zpracování ◦ využití informací.
Centrum sdílených služeb GTS Brno cerven 2014 Roman Tesař.
Spojuje lidi, kteří chtějí rozumět svým financím Michal Jaroň PEM 1.ročník MVŠO 2011/2012.
Palatinum Excellence Software na řízení firmy. 1.Proč Software Excellence 2.Představení Software Excellence 3.Jak zavést do praxe Obsah Prezentace.
CHEMIE KOLEM NÁS Brno, GUMOTEX OBSAH 1.Představení firmy 2.Trh práce a očekávání zaměstnavatele 2.1 Vzdělanostní struktura 2.2 Hard a soft.
Montessori Prachatice, ZŠ Národní
K některým (nejen) ekonomickým aspektům insolvenčního řízení Falešný insolvenční návrh jako prostředek konkurenčního.
Tak takhle ne, šéfe !!! Knihovny a rock´n´ roll Národní technická knihovna Praha, 15.června 2010 Miroslava Sabelová,
Michal Bláha “NOVÉ” TRENDY V PÉČI O ZÁKAZNÍKA.
PERIODICKÁ TABULKA Chemie 8. třída.
Korupce, kultura a princip kognitivní disonance
1. Jedno jsme, v Duchu svatém, jedno jsme v Ježíši
Nekvalifikovaní průvodci poškozují kvalitu českého cestovního ruchu – MMR ČR.
Podnikatelský institut PYRAMIDA s.r.o.
Markéta Wolfová.  efektivní organizace záložek  sdílení zajímavých odkazů, dokumentů, obrázků, videí  označování a komentování materiálů.
Práce v obchodním oddělení jako motivace a čest Praha, 21. 5
Co je SoundCloud? Sdílení hudby Distribuce Vyhledávání Poslech.
Cloud aneb nejpohodlnější IT
Možnosti a využití SW systému EISOD 6
Modernizace trati Ústí nad Labem – Kadaň-Prunéřov a nový model dopravy
Reklama a její význam pro podnikání Draženov Blížejov Studánka září 2010.
Jméno firmy Podnikatelský plán. Shrnutí Jasně popište, co je smyslem činnosti vaší společnosti a jaké si kladete cíle –Stručně popište, jak si představujete.
Sloučenina kobaltu umí lapat kyslík ze vzduchu i vody Vypracoval: Vladimír Paloušek Obor: Technické lyceum Třída: 1L Předmět: Biologie Školní rok: 2014/15.
Klarinet.
úvod pojetí a obsah marketingu
1 PRŮZKUMY SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ Druhy průzkumů spokojenosti a jejich specifika.
Projekt Anglicky v odborných předmětech, CZ.1.07/1.3.09/
Budoucnost zákaznické péče je v Social Customer EcoSystému Pro Konferenci Call Centra listopadu 2014 by Brand Embassy Ltd.
Obchodní akademie, Ostrava-Poruba, příspěvková organizace
Tadeáš Skála 3.A Moje kniha Moje kniha =PtWafYfzTIQ.
Střední odborné učiliště Liběchov Boží Voda Liběchov Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Šablona: Lom světla Předmět: Fyzika.
Zpracovala: Simona Hyková
Měření proudu Měření proudu Ing. Jaroslav Bernkopf Elektrická měření.
Měření napětí Měření napětí Ing. Jaroslav Bernkopf Elektrická měření.
KIV/PRO Cvičení Prvočísla Vyberte si (přirozené) číslo od 500 do 1000 Vyberte si 10 (přirozených) čísel od 2 do 100 Číslo vybrané z prvního.
© Roman Martiš.
Mobilní salón krásy
V ČR roste počet dlužníků
Posílání fotek Letecká pošta- První web ne který můžeme umístit velké množství fotek.
Váš partner pro náročná ICT řešení PŘIHLÁŠENÍ NA MVLC PORTÁL AUTOR.
Jak fungují vodní elektrárny
Mateřská škola, Základní škola a Praktická škola, Horní Česká 15, Znojmo EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu:
Dita Slavíková Národní centrum Europass ČR S Europassem se neztratíte.
Referát do HV VIKTOR ČANĚK
Vedení VN a VVN Ing. Jaroslav Bernkopf Vedení VN a VVN
Neuroptera Síťokřídlí.
Víte proč?.
Vítejte na hodině Marketingu
Health 4.0 – kdo povede novou revoluci ve zdravotnictví?
Autor: Mgr. Yvetta Kałužová
Pedagogická fakulta UK
Motivace a stimulace pracovníků v podniku Terno České Budějovice
Název: VY_32_INOVACE_VVP_9A_10F Škola:
Návrh podnikatelského plánu založení distribučního centra pro EU a svět pro výrobu tisknutelného světla na papír Jiří Plch.
Podpora bezpečného klimatu prostřednictvím etické výchovy Hana Kachtíková 3.října 2017
CHYTRÉ SDÍLENÍ JAKO ZPŮSOB VYUŽÍVÁNÍ VĚCÍ
Prezentace obchodního plánu
Název společnosti Obchodní plán.
Prezentace obchodního plánu
Markéta Hendrichová Klášter Teplá
Šachová partie hodná velmistra
Standardy pro základní vzdělávání
Transkript prezentace:

BACK TO BASIC SIMONA

https://www.youtube.com/embed/PkBxPJuuJOU

cílit na zákaznickou zkušenost? Dává vám smysl cílit na zákaznickou zkušenost?

ANO, pokud to vygeneruje vyšší revenue V UK měří ´Customer Satisfaction Index´ a firmám s nadprůměrným CSI roste revenue o 6% meziročně víc než ostatním JASNĚ, chceme si udržet stávající a k nim přidat nové, a další a další, zákazníky

WOW Co je ´clientology´? PYRAMIDA ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI (*Forrester CX Design) WOW Co je ´clientology´?

Spokojenost zaměstnanců dobrá zákaznická zkušenost

Zpět k hodnotám jako je respekt, slušnost, poctivost, plnění slibů, lidskost …

“Zlaté” pravidlo “platinové” pravidlo 2014 Empatie (=sdílení emocí, pocitů…) Zmapování zákaznické cesty

A jak vy si stojíte se spokojeností/ nadšením zaměstnanců? Můžeme segmetovat, měřit spokojenost, net promoter scores, customer effort scores, ale jsou to 2 základní skupiny lidí, které “tvoří” značku (brand): Velmi spokojení zákazníci Enthusiastičtí zaměstnanci

B2B B2T B2C H2H

HUMANLY DIGITAL

Období ZÁKAZNÍKA Období INFORMACE Období DISTRIBUCE Období Slide z prezentacie Sylvie, ktory by mohol byt eventualne vyuzitelny Období INDUSTRIALIZACE

Slide z prezentacie Sylvie, ktory by mohol byt eventualne vyuzitelny https://www.youtube.com/watch?v=6TQtrXyeIhY

Slide z prezentacie Sylvie, ktory by mohol byt eventualne vyuzitelny Sbenesova@bluelinkservices.cz

Vážím si vaší pozornosti a děkuji za příležitost s vámi sdílet! Slide z prezentacie Sylvie, ktory by mohol byt eventualne vyuzitelny Vážím si vaší pozornosti a děkuji za příležitost s vámi sdílet!