Téma: „Budování důvěry“ Vítáme Vás Mikulov, 11.6.2012 8:00 – 8:15 PREZENCE 8:15 – 8:30 PŘEDSTAVENÍ 8:30 – 10:00 PRVNÍ BLOK ŠKOLENÍ 10:00 - 10:15 PŘESTÁVKA 10:15 – 11:45 DRUHÝ BLOK ŠKOLENÍ 11:45 – 13:00 OBĚD 13:00 – 14:30 TŘETÍ BLOK ŠKOLENÍ 14:30 – 14:45 PŘESTÁVKA 14:45 – 16:15 ČTVRTÝ BLOK ŠKOLENÍ 16:15 – 16:30 PŘESTÁVKA 16:30 – 17:00 OTÁZKY, CERTIFIKACE Téma: „Budování důvěry“

DLOUHODOBÉ VZTAHY S ODBĚRATELI

CO JE CÍLEM ? OPAKOVANÝ NÁVRAT ZÁKAZNÍKA PŘÁTELSTVÍ LOAJALITA ???

CO POSILUJE BUDOVÁNÍ VZTAHŮ KOMUNIKACE ZNALOST POTŘEB ČLOVĚKA „ ..pomoz lidem dosáhnout toho co chtějí a oni tě přijmou do své rodiny“ OBCHOD VE STYLU win & win NASLOUCHÁNÍ A PROJEV ZÁJMU UPŘÍMNOST ŘEŠENÍ NÉ ARGUMENTACE

CO POSILUJE BUDOVÁNÍ VZTAHŮ UMĚNÍ DÁVAT I BRÁT POZITIVITA „… nemůžeš-li říci nic dobrého mlč“ OSOBNÍ PŘÍSTUP A LOAJALITA NASLOUCHÁNÍ NAUČ SE ŘÍKAT „NE“

BUDOVÁNÍ DŮVĚRY

CO JE TO DŮVĚRA Důvěra je nezbytným předpokladem života ve společnosti a lidské společnosti. Důvěra vždy obsahuje jistou míru nejistoty a rizika zklamání nebo zneužití Důvěra k druhým lidem může být všeobecná, jak tomu bývá u přátel, ale může být i omezená jen na určité oblasti. Důvěra se získává poměrně obtížně, ale dá se velmi rychle ztratit nepoctivostí a lží.

DŮVĚRA, VÍRA DŮVĚRA V PRODUKT DŮVĚRA V SYSTÉM DŮVĚRA V ČLOVĚKA DŮVĚRA V ORAGNIZACI

DŮVĚRA V PRODUKT OZNAČENÍ PRODUKTU PŘEHLEDNOST INFORMACÍ MNOŽSTVÍ INFO., PŘESNOST, VELIKOST PÍSMA KVALITA vs. CENA ODLIŠNOST OCHUTNÁVKY – PREZENTACE PROFESIONALITA OBCHODNÍKŮ

PŘÍKLAD DŮVĚROHODNÝCH PRODUKTŮ

POKAŽENÁ DŮVĚRA V PRODUKT

DŮVĚRA V SYSTÉM STÁTNÍ SOCIÁLNÍ OBCHODNÍ KARIÉRNÍ

DŮVĚRA V SYSTÉM OTEVŘENOST SYSTÉMU PRAVIDLA A ČETNOST ZMĚN PROVĚŘENOU FUNKČNOST VÝVOJ SYSTÉMU RYCHLOST ŘEŠENÍ

PŘÍKLAD VĚROHODNÝCH SYSTÉMŮ

NEDŮVĚRY HODNÝ SYSTÉM

6 KROKŮ K BUDOVÁNÍ DŮVĚRY 1) MUSÍME SI JI ZASLOUŽIT 2) ZNÁT SVOU PRÁCI A ZAJÍMAT SE O NOVÉ TRENDY 3) ZNÁT KONKURENCI A CHVÁLIT JI 4) VYHNOUT SE PODVODNÝM MANÉVRŮM A NEPŘEHÁNĚT 5) UVÁDĚT REFERENCE 6) VYPADAT VĚROHODNĚ „ŠATY DĚLAJÍ ČLOVĚKA“

BUDOVÁNÍ DŮVĚRY ZNAČKY JASNÉ INFORMACE O PRODUKTU ETIKAETA GARANCE SYSTÉM REKLAMACÍ KOMUNIKOVANÁ KVALITA

ZNAČKA vs. SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK POPRODEJNÍ SLUŽBY - mystery shoping - ankety, telemarketing - soutěže INTERNETOVÁ FÓRA, SOCIÁLNÍ SÍTĚ - možnost reagovat - reklama PR „DŮVĚRA V ZÁKAZNÍKA A JEHO NÁZOR“

SPOTŘEBITELSKÉ SOUTĚŽE NEJLEVNĚJŠÍ ZPĚTNÁ VAZBA NÁPADY NA ZLEPŠENÍ TYPY PRO LEPŠÍ PRODEJ CO SPOJUJE JMÉNA: „MAGION“ A „NOVA“

KLIENT = NEJLEPŠÍ PŘÍTEL ZÁJEM + ZNAČKA + KVALITA + PŘÍSTUP

DŮVĚRA JAKO DAŇ NEBO DIVIDENDA V TÝMU

CHOVÁNÍ LEADERŮ S VYSOKOU MÍROU DŮVĚRY CHARAKTER MLUVÍ PŘÍMO PREOJEVUJE RESPEKT JEDNÁ TRANSPARENTNĚ NAPRAVUJE CHYBY PROJEVUJE LOAJALITU

CHOVÁNÍ LEADERŮ S VYSOKOU MÍROU DŮVĚRY ZPŮSOBILOST PŘINÁŠÍ VÝSLEDKY ZDOKONALUJE SE STAVÍ SE ČELEM K REALITĚ OBJESŇUJE OČEKÁVÁNÍ JEDNÁ ZODPOVĚDNĚ

CHOVÁNÍ LEADERŮ S VYSOKOU MÍROU DŮVĚRY CHAREKTER A ZPŮSOBILOST NEJPRAVE NASLOUCHÁ DODRŽUJE ZÁVAZKY ŠÍŘÍ DŮVĚRU

spravedlnost, čestnost, loajaliTa, spolehlivost

CO TO JE ? Loajální je člověk, který je věrný přesvědčení, člověka nebo instituce, vůči němuž cítí nějaké závazky, a podporuje je nebo jejich zájmy i v dobách, kdy mu to nepřináší prospěch. Proto se na loajálního člověka a na jeho oddanost lze spolehnout. Na druhé straně od něho nelze čekat varování ve chvíli, kdy jeho nadřízený dělá chyby nebo dokonce ničemnosti. Panovníci se obvykle obklopovali loajální družinou a naopak si její loajalitu získávali dary a privilegii. Současný politik nebo vedoucí pracovník firmy, který se obklopuje příliš loajálními lidmi, bude ohrožen tím, že od nich neuslyší kritiku. Proto může dnes mít dobrý smysl hledat na první pohled paradoxní pojem loajální opozice.

„S DŮVĚROU JDE VŠECHNO LÍP“ !!! DĚKUJI ZA POZORNOST !!!