Teorie hromadné obsluhy (K611THRO) Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Martin Šrotýř /12

Popis řešeného systému Cíl: Získání informací o sdružení + potvrzení žádosti o členství Podmínky – kapacita kanceláře: 50 lidí počet „operátorů“: 4 lidi Příchozí – cca. 150 – 200 pozvaných lidí na jednu schůzku Několik různých skupin → různá doba obsluhy K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. OznačeníParametr 1/μObsaženo v bloku (A) Ideální žadatel (je v IS, nemá chybu v žádosti)0Kontrola, Ověření Žadatel je v IS, má chybu v žádosti1Kontrola Žadatel je v IS, nemá vyplněnou žádost2Kontrola Žadatel není v IS, má 2Kontrola Žadatel není v IS a nemá 5Kontrola Žadatel diskutující problematiku5Kontrola /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Varianta A Simulace pravděpodobností Odchod z fronty: - nenávratně domů - s návratem zpět Priorita chybných žádostí ke kontrole po ověření /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Varianta B Simulace pravděpodobností Odchod z front: - nenávratně domů - s návratem zpět Priorita lidí z jdoucích z kontrol na ověření Přidaná místa z důvodu korektního zápisu dat /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Analýza naměřených dat Příklad získaných dat z jednoho testu (data podrobena kontrolám konzistence) Průměrná délka fronty: 8,666 Lidé vstupující do systému z vnějšku (vstup): 187 Lidé vstupující do fronty (vstup + z „odchod z fronty“): 203 Lidé, kteří z fronty odešli: 31 - Odešli nenávratně domů: 8 - Odešli s plánem vrátit se: 23 - Lidé, kteří se skutečně vrátili: 16 - Lidé, kteří se ještě vrátí: 7 Počet lidí úspěšně prošlých celým systémem: vyjádřeno v procentech: 77 % Počet lidí, zbývajících na konci testu v celém systému: 35 Počet lidí ve frontě na konci testu: 23 Počet lidí po bloku „ověření“ s chybou v žádosti: 19 kontrola 1kontrola 2kontrola 3ověření 1 Počet lidí prošlých tímto blokem Využití „operátora“ tohoto bloku84,3 %84,8 %79,1 %16,3 % Celkové využití82,7 %16,3 % /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Souhrnná analýza naměřených dat /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Využití operátorů jednotlivých bloků Úspěšnost obsluhy systému - v skutečných hodnotách - procentuálně Souhrnná analýza dat /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s. Závěr Výhodnější je varianta B - nižší délka fronty - vyšší úspěšnost - lepší využití operátorů Při přidání 5. operátora dojde dle testů ke zvýšení úspěšnosti o dalších 8 % HPSim – zajímavý software ale s mnoha omezeními Varianta AVarianta B Průměrná délka fronty13,511 Fronta na konci procesu2316,5 Využití operátorů82,7 %16,3 %92,5 %24,8 % Úspěšnost systému72 %77,25 % /12

K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s /12

Děkuji za pozornost K611THRO Infoschůzky Sdružení Klfree.net, o.s /12