I NTERNETOVÉ OBCHODY - PRODEJCI SPOTŘEBNÍ ELEKTROTECHNIKY Zdeněk Doležel

Ú VOD Pro porovnání do semestrální práce jsem si vybral jedny z největších obchodníků se spotřební elektrotechnikou v ČR. Zaměřím se na porovnání nabízených služeb spojené s prodejem výrobků, komfort nakupování, oblíbenost u uživatelů a záruční a pozáruční opravy. Vybrané firmy:  Alza.cz a.s.  Internet Mall, a.s.  Czech Computer s.r.o

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Alza.cz a.s. Společnost Alza.cz se zabývá prodejem výpočetní techniky a elektroniky od roku 1994 a je lídrem českého internetového trhu. V uplynulých letech získala společnost Alza.cz a.s. za své obchodní úspěchy i řadu prestižních ocenění. Například GE Money Multiservis Obchodník roku 2008 a HP Partner roku 2008 za absolutní prvenství v kategorii Dosažený obrat v prodeji notebooků. Maloobchod i velkoobchod.

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Alza.cz a.s. Údaje pro rok 2009: Počet zaměstnanců 270 Sklady na rozloze 5160m 2 Počet poboček v ČR a na Slovensku: 18 Celkový obrat 4,164 miliardy Kč Vyřízeno objednávek: Návštěvnost stránek je 5 milionů návštěv měsíčně

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Alza.cz a.s.

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Alza.cz a.s.

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Internet Mall, a.s. MALL = v anglickém jazyce velké nákupní centrum nebo středisko Maloobchodní prodejce působící na českém trhu již od roku V současné době působí kromě České republiky také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a Německu. Od roku 2008 součástí holdingové společnosti Netretail Holding, B.V. V roce 2008 získali druhý stupeň certifikace Asociace pro elektronickou komerci, která si klade za cíl pomoci zákazníkovi rozpoznat obchody disponující velkou kvalitou služeb.

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Internet Mall, a.s. Počet zaměstnanců: 150 Sklady na rozloze m 2 Zboží skladem: kusů Konsolidovaný obrat (duben 2009 – březen 2010) 2,5 miliardy Kč včetně DPH Průměrná měsíční návštěvnost webu je lidí Webové servery vyřizují 20 mil. požadavků denně. V roce 2009 zakoupili zákazníci výrobků v hodnotě Kč

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Czech Computer s.r.o Firma byla založena v roce Sídla v Praze a Příbrami Rok 2005, počet zaměstnanců 50 Rok 2006, vydáno faktur a počet zaměstnanců 87 Průměrná délka vyřízení reklamace 2 dny certifikát firmy Microsoft - Microsoft Gold certified partner Výherci Křišťálové Lupy 2006 a 2007

P ŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTÍ Czech Computer s.r.o Rok 2005, překročen obrat 570 milionů korun Rok 2008, byl překročen obrat 1 miliardy korun a odbavili téměř půl milionu zákazníků. Počet prodejních míst v ČR: 8

P OROVNÁNÍ METODOU SERVQUAL Vybral jsem klíčové vlastnosti a služby které jednotlivý prodejci nabízí a u zákazníků by tudíž měli vzbudit největší zájem. K jednotlivým vlastnostem a službám jsem přiřadil koeficient podle kvality nabízených služeb od 1-5

K ONKURENČNÍ SROVNÁNÍ AlzaMallCzech Computer Kamenné prodejny (13) Ano (5)Ano (2)Ano (3) Zákaznická linka (12) Ano (1)Ano (5)Ano (3) Splátkový prodej (11) Ano (5) Nákup bez registrace (10) Ano (5)Ne (1) Poradna (9) Ano (formou příspěvků) (2) Ano (5)Ano (formou příspěvků) (4) Stav vyřízení objednávky (8) Ano (5)Ne - (3) Servis u zákazníka (7) Pouze Praha (4)Ne (1)

K ONKURENČNÍ SROVNÁNÍ AlzaMallCzech Computer Sociální sítě (6) Facebook (3) Facebook Twitter (5) Vícejazykové (5) Ano (4)Ne (1)Ano (3) Způsob dopravy (4) Osobní předání PPL Česká pošta Kurýr po Praze (4) Osobní předání PPL Česká pošta (3) Osobní převzetí DPD Česká pošta Kurýr po Praze (4) Způsob platby (3) Hotově, dobírka, online platba kartou, ekonto, platba převodem (3) Hotově, dobírka, online platba kartou, ekonto, platba převodem, PaySec (4) Hotově, dobírka, platba převodem, Aura karta (3) Newsletter (2) Ano ( ) (3) Reklama (1) Televize Billboard Světelné reklamy Internet (5) Billboard Světelné reklamy Internet (4) Internet Letáky Světelné reklamy (3)

K ONKURENČNÍ SROVNÁNÍ AlzaMallCzech Computer Celkem

Z ÁVĚR Dle výsledků srovnání můžeme usoudit, že nejlepší pro nakupování je eshop Alza.cz, který disponuje širokým sortimentem výrobků a dbá na komfort nakupování. Zákazníci u tohoto prodejce ocení koupi bez nutnosti registrace. Obchod Mall může přilákat zákazníky zajímavou nabídkou proti konkurenci a to tím, že pokud nebude odeslána zásilka nejpozději následující den od objednání, zašle zákazníkovi poukaz v hodnotě 500 Kč pro další nákup.

Z DROJE