Osnove raziskovanja v managementu in pravu Tema IV: Anketne raziskave red.prof.dr. Srečko Devjak

Vsebina predmeta Tema 1. Uvod Pomen raziskovanja v managementu in pravu Raziskovalni proces, Opredelitev raziskave Tema 2. Literatura: pomen, zbiranje, citiranje  Statistične metode – deskriptivna Tema 3. Načrt raziskave Metode raziskovanja – trend , korelacija, regresija, hi2   Tema 4. Metode raziskovanja – anketne raziskave Zbiranje in urejanje podatkov Tema 5 Metode raziskovanja – multikriterijsko rangiranje Poročila in objave rezultatov raziskav:prispevek, diploma in poster Primeri

Študijski rezultati Poznavanje raziskovalne tehnologije in terminologije Ustno/pisno Obdelava podatkov – razumevanje parametrov opisne statistike Dispozicija diplomske naloge izdelek Dvodimenzionalne (Horizontalno/vertikalna) analize Določanje trenda in interpretacija rezultatov - linearno Določanje regresijske funkcije –binarna Izdelava, izvedba in analiza ankete- vzorčenje Rangiranje - večkriterijsko Razumevanje sestavin vsebine poročila empirične raziskave

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 Ankete in anketna vprašanja Anketa - zbiranje podatkov ali mnenj o določenem vprašanju na vzorcu. Kdaj izvedemo popolno opazovanje in kdaj vzorčenje? Popolno opazovanje kadar: proučujemo majhno populacijo, ugotavljamo natančne vrednosti parametrov, zanimajo posamične vrednosti pojava, nismo časovno, kadrovsko, finančno omejeni Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

POPOLNO OPAZOVANJE IN VZORČENJE Vzorčenje izvedemo, kadar: proučujemo veliko populacijo, raziskava preobsežna popolno opazovanje ni izvedljivo (geografsko, normativi, prototipi,…) zadoščajo ocene parametrov in odnosi, natačnost meritev vprašljiva Pogoji in okoliščine raziskave ne smejo biti spremenjeni pomembne omejitve raziskave: časovne, kadrovske, finančne. Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 METODE ZBIRANJA PODATKOV – ANKETE KOT MERSKI INSTRUMENTI Anketa je zelo pogost merski instrument: Zaznavanje lastnosti pojava Oblikovanje modelov za analizo in vrednotenje pojava Običajno izvedena na vzorcu Numerične ocenjevalne lestvice: Proučevane pojave proučujemo (opazujemo) z numeričnimi spremenljivkami: vrednost pojava, količina pojava, trajanje , kakovost storitve, znanje Ocenjevanje izvedemo z vrednostmi numerične ocenjevalne stopnje Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 METODE ZBIRANJA PODATKOV - ocenjevalna lestvica Deskriptivne ocenjevalne lestvice: 1. Proučevane pojave proučujemo (opazujemo) z opisnimi spremenljivkami. 2. Ocenjevalne stopnje so izražene opisno ali deskriptivno Deskriptivne spremenljivke delimo: ordinalne- obstaja definicija urejenosti: slab => boljši nominalne – urejenost ne obstaja. Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Vrste statističnih spremenljivk STATISTIČNA SPREMENLJIVKA ŠTEVILSKA ali NUMERIČNA: teža, višina, cena, razdalja, trajanje,… OPISNA ali ATRIBUTIVNA ORDINALNA: učni uspeh, plačni razred, stopnja izobrazbe NOMINALNA: spol, narodnost, barva, Kvantitativne metode UNI_okt2007 prof.dr. S.Devjak

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ Tipi anketnih vprašanj vprašanja odprtega tipa – vprašanja s prostimi odgovori: odgovore oblikujejo anketiranci b) vprašanja zaprtega tipa – vprašanja z vezanimi odgovori: odgovori ponujeni vnaprej Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ Primeri anketnih vprašanj: Vprašanje odprtega tipa: Kaj vam je na MLC Ljubljana posebej všeč? NAVODILO: Odgovor naj se nanaša na študijski proces! Vprašanja zaprtega tipa Vam letošnji razpored predmetov ustreza? NAVODILO: Obkroži ustrezen odgovor. ODGOVOR: DA NE Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ Anketna vprašanja zaprtega tipa 1. Dihotomna vprašanja: - da, ne - moški, ženski 2. Vprašanja z večstransko izbiro: - možnosti: v celoti, delno, nič se ni zgodilo - stopnja izobrazbe (urejenost): osnovna šola, ..... - vprašanja z numeričnimi odgovori: ure športne aktivnosti ..(tedensko) - stopnjevalni odgovori: zelo ustrezno, še kar ustrezno, neustrezno, zelo neustrezno, ne vem - rangiranje odgovorov: ugled določenih fakultet - parna ali dvojična primerjava - vsak z vsakim: lastnik.avtomobila z drugimi znamkami, zaposlen v dejavnosti z.drugimi Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Likertova lestvica močno se ne strinjam ne strinjam se nisem odločen/a Funkcija: transformira deskriptivno naravo pojava v ordinarno/številsko statistično spremenljivko Običajno se pri ordinalni lastnosti pojava uporablja lestvica naravnih števil 1-5, pa tudi 1-7 Primer: Kako močno se strnjate s tališčem………..? Ustrezno obkrožite: Ocenjevalne lestvice lestvice Likertovega tipa, ker omogočajo kakovostno statistično obdelavo in uporabo vrsto različnih statističnih metod. močno se ne strinjam ne strinjam se nisem odločen/a strinjam se se strinjam 1 2 3 4 5

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 Uporaba lestvice Likertovega tipa Lestvice Likertovega tipa se uporabljajo za.merjenje stališč, ki so lahko od skrajno slabih do skrajno dobrih: Skrajno negativna stališča (najmanj, zelo slabo, neustrezno) Srednja (srednje, dobro, ustreza, niti niti) Skrajno pozitivna stališča (največ, najboljše, zelo ustreza, odlično) zaradi boljšega razlikovanja med stališči (vprašanji) pogosto isti trditvi postavimo dva vidika: kakšno je stanje, kakšno je pričakovanje Grafične ocenjevalne lestvice: vodoravna črta/daljica z ..označenim delom ki predstavlja najnižjo (minimum) in ..delom ki mu pripadajo najvišje ocene (maksimum) Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ Oblikovanje anketnih vprašanj Jasnost anketnih vprašanj Vprašanja morajo biti: Jasna in nedvoumna, Nedvoumna vprašanja, da niso možne različne razlage vprašanja Jezik je prilagojen anketirancu na najnižjem nivoju sposobnosti razumevanja anketnih vprašanj respondent -enta in -enta m (e e, e) knjiž. izpraševanec, anketiranec: anketirali so več sto respondentov; odgovori respondentov Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ 2. Sugestivna vprašanja emocionalne reakcije izzovejo vprašanja ki uporabljajo besede: domovina, naša dežela, hinavščina, kraja, tatvina (nezakonito prisvajanje, jemanje, ipd.) sugestivno moč imajo vprašanja, kjer vsilimo z uvodnim stavkom negativno stališče (ali tudi vi odobravate......) Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ 3. Nesmiselna vprašanja vprašanje o študiju na univerzi za človeka, ki nima univerzitetne izobrazbe, tendenca: ljudje vedno odgovarjajo, četudi z nesmiselnimi odgovori- Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ 4. Stilizacija vprašanja in natančnost odgovorov s stilizacijo vprašanj zagotavljamo natančnost odgovorov 4.1. Presplošna, premalo določena vprašanja 4.2. Nedoločeni izrazi 4.3. Predpostavljajoča ali implicirajoča vprašanja: predpostavka, da ima anketiranec z obravnavano temo izkušnje: policija, sodišče, uprava 4.4. Obrambni mehanizmi - anketiranec se ustraši za njegov ugled v družbi: ni študiral, da ne bi finančno obremenjeval staršev - agresivnost: godrnjanje - nadkompenzacija: pripisovanje odlik ki jih nima Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 ANKETE IN TIPI ANKETNIH VPRAŠANJ Sestava anketnega vprašalnika Razpored vprašanj Psihološki vidik: delikatnost, zahtevnost, interes, prehajanje med problemi, Logični razpored: splošnejše – specifično, induktivno oblikovanje mnenja o obravnavani temi (posebno k splošnemu), Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 USTREZNOST ANKETE -KAKOVOST Presoja in praktični preizkus: izvedemo v manjši (fokusni) skupini Strokovna presoja ustreznosti vprašalnika- je merski instrument Praktični preizkus: sposobnost anketirancev, uporabnost podatkov z vidika raziskave, nejasnost vprašanj, neopredeljeni odgovori (velik %), enaki odgovori na različna vprašanja, anketiranci na določena vprašanja me dajejo odgovorov, enaki (različni) odgovori pri vseh anketirancih, premajhna natančnost odgovorov, trajanje izpolnjevanja ankete, odzivnost Merske karakteristike: možnost ocenjevanja različnosti, veljavnost (validnost) če odgovori dajejo potrebne podatke za raziskavo, zanesljivost – če pri ponovnem anketiranju dobimo enake odgovore, objektivnost – odprta vprašanja / vpliv.anketarja da sugerira Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 POSTOPEK OBLIKOVANJA VPRAŠALNIKA (Povzeto po Sagadin, 158 ) Razčlenitev raziskave Opredelitev spremenljivk Načrt obdelave podatkov Izdelava poskusnega vprašalnika Preizkus poskusnega vprašalnika Končna oblika vprašalnika Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11 Literatura: Sagadin, J. Poglavja iz metodologije pedagoškega raziskovanja. I. del. Ljubljana, 1977. Devjak, S.: Matematične metode v managementu, Statistika. Koper: Visoka šola za management, 1997. Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Postopki vzorčenja enostavno vzorčenje - naključen način izbire enot v vzorec, poznavanje celotne množice ni potrebno,- drago in zapleteno stratificirano vzorčenje - razdelitev množice v homogene dele - stratume, variabilnost v stratumih je majhna, v njih izvedemo slučajno vzorčenje, vzorčenje v skupinicah - izbiramo skupinice slučajno in te opazujemo v celoti (npr. eno institucijo med podobnimi) vzorčenje v več stopnjah - nadaljevanje vzorčenja v skupinicah, ko je možna delitev populacije v hierarhične skupine, sistematično vzorčenje - naključno je izbrana prva enota, nato se izbirajo enote po neki zakonitosti. Kvantitativne metode

NAČINI IZVAJANJA ANKETE (Povzeto po Sagadin, 159) Priprava ankete in anketiranje Po anketarjih Po pošti Skupinsko Individualni Navadna pošta E - pošta Nevodeno Vodeno Metode raziskovanja v upravi, prof. dr. Srečko Devjak, 2010/11

Opis izvedbe ankete - Način posredovanja ankete Pristop do anketirancev Prostorska izvedba Terminska učinkovitost:dnevi, datumi, ure Starostni/spolni, drugi dejavniki

Odzivnost na razposlano anketo Število razposlanih anket Število uporabnih /neuporabnih odgovorov po vprašanjih/trditvah Prostorska, geografska, časovna odzivnost Odklanjanje anketirancev na zastavljena vprašanja

Osnovne značilnosti vzorca Spolna struktura Starostna struktura Prostorska struktura Izobrazbena struktura Socialni status Velikost anketiranca/pravnega subjekta

Povezanost nominalnih spremenljivk ali mešanih vrst spremenljivk Mere: kontingenca in asociacija . Kontingenca – povezanost atributivnih/mešanih statističnih spremeljivk Postopek: Kontingenčna tabela za f(xj, yk) Koeficient 2 Koeficient kontingence C Kvantitativne metode UNI_okt2007 prof.dr. S.Devjak

Kontingenca preko koeficienta 2 f(xj, yk) frekvenca za proučevan pojav xj (j=1,2,...,J) , yk (k=1,2,..,K) ft (xj, yk) izračunana teoretična frekvenca enot za primer neodvisnosti med x in y f(xj) in f(yk) robni frekvenci Kvantitativne metode UNI_okt2007 prof.dr. S.Devjak

Koeficient kontingence C Če je 2 >0 nadaljujemo Izračun koeficienta C: 0<C<1 Popravek: m = max (J,K) Popravljena vrednost: Kvantitativne metode UNI_okt2007 prof.dr. S.Devjak

Primer uporabe χ2 Dejavniki ki so vas motivirali za študij? (1- nepomemben, 5 –izjemno pomemben)   ODEBELITE Starši 1 2 3 4 5 Spoznavanje novih ljudi Želja po osebni rasti Pridobitev novega znanja Želja po dokazovanju Zahteve delodajalca Študentke/študenti

Vzorčenje in ocene parametrov ter preizkusi hipotez Osnovna pravila vzorčenja Zakaj vzorčenje: čas, stroški,

Primer za prikaz značilnosti odnosov vrednosti aritmetične sredine : populacije, vzorcev in množice vzorcev Statistična množica ima 4 enote, spremenljivka y ima vrednosti:2, 3, 7, 8. Parametri populacije so: N = 4 Kvantitativne metode

Parametri vzorca Število vseh vzorcev: Izračunajmo parametre enega od vzorcev z dvema enotama: n = 2 naj bo: y1=2 in y2=7 Število vseh vzorcev: Vrednosti aritmetičnih sredin za vzorce: Kvantitativne metode

Parametri množice vseh vzorcev: Aritmetična sredina: Ugotovitve: pri vzorčenju nastopajo tri statistične množice: ..osnovna množica, .. vzorec, .. množica vseh vzorcev aritmetična sredina osnovne populacije in aritmetična sredina množice vseh vzorcev sta enaki, pri velikih vzorcih (n> 50 ) je množica vseh vzorcev porazdeljena normalno. Kvantitativne metode

Množica vseh vzorcev – normalna porazdelitev Zakonitost normalne porazdelitve Zakonitost porazdelitve množice vseh vzorcev - veliki vzorci - standardni odklon vzorčnih vrednosti aritmetične sredine v množici vzorcev. Kvantitativne metode

Točkovna in intervalna ocena parametrov statistične množice Točkovna ocena parametra G - vrednost parametra izračunana na vzorcu, označena z “g” Intervalna ocena, Odvisna je od stopnje tveganja: Tveganje pomeni verjetnost, da se dogodek, ki ga pričakujemo, ne zgodi. Vrste intervalnih ocen (trditev): dvostranske (kadar opredlejujemo interval možnih vrednosti) in enostranske (kadar določamo vrednost od katere je parameter večji ali manjši). Do intervalne ocene parametra G statistične množice pridemo na osnovi tveganja z določanjem intervala, na katerem se lahko vrednost parametra G nahaja. Kvantitativne metode

Intervalna ocena- splošni obrazec Intervalno oceno parametra G statistične množice določimo: na osnovi tveganja in ocene intervala, na katerem se vrednost G lahko nahaja. Splošni obrazec ima obliko: pri tem pomeni: G – pravo vrednost parametra G g-točkovno oceno izračunano na vzorcu, dg - odklon zaupanja za parameter G na množici vseh vzorcev, določen glede na porazdelitev množice vzorcev in stopnjo tveganja Kvantitativne metode

Odklon zaupanja dg Odklon zaupanja dg izračunamo po obrazcu: G - parameter, za katerega določamo intervalno oceno, g - ocena (točkovna) parametra G na vzorcu , z - standardizirani odklon pri stopnji tveganja , SE(g) - standardna napaka ocene parametra G, (standardni odklon na množici vseh vzorcev). Kvantitativne metode

Vrednosti z in ocene za odklon zaupanja dg Stopnja tveganja  Vrednost z pri dvostranski trditvi pri enostranski trditvi 0,05 1,96 1,64 0,01 2,58 2,32 0,005 3,29 3,09 Oceno za dklon zaupanja dg: se(g) – je približek za SE(g), za vsak parameter G obstajajo obrazci, s katerimi se izračunavajo približki se(g) se(g) so pogosto množeni s popravki za končnost: Kvantitativne metode

Intervalna ocena in velikost vzorca: Intervalna ocena parametra: Velikost vzorca, n: Velikost vzorca izhaja iz želene natančnosti ocene: naj bo dg poznan, potem: zαse(g)=dg naj bo delež dg/g = p poznan, potem bo: Kvantitativne metode

Ocenjevanje aritmetične sredine Točkovna ocena: Intervalna ocena: Velikost vzorca: Kvantitativne metode

Ocenjevanje razlike med aritmetičnima sredinama: Točkovna ocena razlike: Intervalna ocena razlike aritmetičnih sredin: Uporaba: ocenjevanje različnosti Kvantitativne metode

Statistično preizkušanje domnev Izhodišče Kakšen je odnos med hipotetično parametra G0 in vrednostjo parametra g na vzorcu? Velja zveza: Kdaj je G =G0 ? Kadar bo z enak: Kvantitativne metode