Good Morning Campaign Příloha č. 4: Vyhodnocení marketingové kampaně

Cílová skupina zákazníků V kampani byly zahrnuty 2 skupiny zákazníků. Prospect, lost and lapsed customers Podněcujeme k odeslání odpovědní karty a k využití našich časových služeb (generování schůzek, příslib obchodu). Existing non Time Definite users Podněcujeme k využití našich časových služeb. Informace o kampani je poslána pouze zákazníkům, kteří těchto služeb za posledních 13 týdnů nevyužili, ale s TNT posílají jiný druh zásilek.

Cíle kampaně Primární cíle Sekundární cíle Zvýšení povědomí o 2 z našich nových produktů 10:00 Express and 12:00 Economy Express Získání nových zákazníků využívajících časových služeb Situovat TNT na trhu jako přepravce, který má maximální rozpětí doručovacích časů Komunikovat naše schopnosti a péči o zákazníky při zajištění zásilek Sekundární cíle Získat kvalitní schůzky obchodním zástupcům Generování zvyšování loajality našich existujicích zákazníků Zvyšovat povědomí o všech službách TNT

Naše cíle Na konci kampaně měly být dosaženy následující stanovené cíle: 10 % vrácených odpovědních karet od všech zákazníků ze skupiny Prospect, Lapsed and Lost customers Splněno: 11,85 % 3 % nových zákazníků využívajících časových služeb z celkového počtu obeslaných zákazníků (Conversion Rate)‏ Splněno: 4,4 % Méně než 10 % chybného mailingu Splněno: 10,5 %

Existing non Time Definite users Počet obeslaných zákazníků Existing non Time Definite users x Prospect, lost and lapsed customers 7552 2212 Celkem 1189 326 6.vlna 699 1036 5.vlna 1225 243 4.vlna 1398 265 3.vlna 1630 196 2.vlna 1611 146 1.vlna Prospect, lost and lapsed customers Existing non Time Definite users

Vrácené dotazníky podle teritorií 446 58 41 43 57 90 45 54 Celkem PRG 420 PRG 410 PRG 150 PRG 140 PRG 130 PRG 120 PRG 110 07C CELKEM TERITORIUM Teritorium 449 101 71 44 65 104 64 Celkem OSR 330 OSR 310 BRQ 430 BRQ 220 BRQ 210 07M CELKEM TERITORIUM Teritorium Celkem vrácených dotazníků 895

Vrácené dotazníky podle typu 3 2 1 Internet 78 53 24 44 76 58 43 31 46 32 41 77 28 47 SalesPad 20 16 27 6 15 10 12 13 17 A5 OSR 330 310 BRQ 430 220 210 07M PRG 420 410 150 140 130 120 110 07C

Vrácené dotazníky Obesláno bylo celkem 7 552 PROSPECT zákazníků, kteří po vyplnění kontaktních údajů do dotazníku obdrželi dárek v podobě klíčenky. Zpět bylo získáno (elektronicky, poštou, vyplněním Sales Padu) 895 vyplněných dotazníků, což představuje 11,85 % návratnosti z celkového počtu 7 552. Počet vrácených letáků v závislosti na vlastní aktivitě zákazníků (A5 a elektronicky) byl 217, což je pouhých 2, 87 % z celkového počtu obeslaných PROSPECT zákazníků a 24,25 % z celkově získaných vyplněných dotazníků.

Obchodní týmy s nejvyššími počty vrácených dotazníků BRQ 210 (Vladimír Lužina, Monika Kleinerová) 104 OSR 330 (Milan Krajc, Hana Černá)‏ 101 PRG 120 (Jan Martinec, Miroslav Chmelíček)‏ 90

Shrnutí kampaně Good Morning Celkový počet obeslaných zákazníků 9 764 100 % PROSPECT 7 552 77,34 % EXISTING 2 212 22,65 % Celkový počet vyplněných dotazníků 895 100 % PRAHA 446 49,83 % MORAVA 449 50,17 % Počet vyplněných dotazníků dle druhu 895 100 % A5 208 23,24 % SALES PAD 678 75,75 % INTERNET 9 1 % Návratnost dotazníků CELKOVÁ 9,17 % AKTIVITA ZÁKAZNÍKŮ 2,87 %

Nově získaní zákazníci Získané revenue Prospect zákazníci 50 287 EUR Existing zákazníci 87 932 EUR Nově získaní zákazníci Prospect zákazníci 126 Existing zákazníci 306