Šablona: III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Vzdělávací materiál: Prezentace – zápis pro žáky Určen pro: 2. ročník oboru Ekonomika a podnikání Vzdělávací oblast: Obchodní korespondence – Obchodní písemnosti při porušení kupní smlouvy Název učebního materiálu: Reklamace – písemná práce – ZŽ Jméno autora: Ing. Šárka Schuplerová Datum vytvoření: Reg.č. projektu: CZ.1.07/1.5.00/

Klíčová slova:Druhy písemností při porušení kupní smlouvy, nabídka nevyžádaná, kupující, prodávající, inzerát, obměny stylizace reklamace, příklady zadání písemnosti při porušení kupní smlouvy – reklamace. Anotace: Vzdělávací materiál obsahuje základní pojmy reklamace. Materiál je připraven formou prezentace–písemná práce. Metodické pokyny: Snímky prezentace najíždějí po kliknutí myši a žáci si přes projekci provedou vypracování ověřovacího testu.

Patří sem: * URGENCE * REKLAMACE * UPOMÍNKY * První upomínka * Druhá upomínka * Pokus o smír

Vypracujte danou písemnost na normalizovaný předtisk. 1. Jako jednatel/ka Astro, spol. s r. o.(tel.: , fax: , reklamujete u ABCD Systému (Stromořadí 629, Uničov, zodpovědný pracovník Ing. Jaroslav Zapletal) nedostatečné zabezpečení objektu. Před 10 dny jste od ABCD Systému odebral/a poplašný systém a zároveň uzavřel/a smlouvu na ostrahu objektu č. 901/2012. Podle této smlouvy se dodavatel zavazuje, že v případě spuštění poplašného systému zkontroluje telefonicky důvod aktivace. Pokud se telefonická kontrola nezdaří, přijedou do 15 minut na místo pracovníci dodavatele, zajistí objekt a v případě potřeby informují policii. Před 2 dny jste omylem spustil/a poplašné zařízení. Dodavatel telefonickou kontrolu neprovedl a váš telefonický dotaz nezdvořile odbyl. Žádáte o vysvětlení a o 20% slevu z měsíčního paušálu. Dopis zasíláte pod značkou 141/2012 a osobně

Vypracujte danou písemnost na normalizovaný předtisk. 1. Jako ředitel/ka Mateřské školy(tel.: ,fax: , reklamujete u společnosti KOMA – SUTĚ – ODPADY, s. r. o. (Gahurova 877, Zlín – vyřizuje Andrea Kahovcová) odvoz vybouraných dveří a oken z adaptovaných prostor. Odvoz byl objednávkou č. 509/2012 ze dne D – 30 zamluven na den D – 1, 8:00 hodin. Zaměstnanci společnosti přistavili kontejner až ve 14:00 hodin a nakládat začali o hodinu později. Areál opustili v hodin s tím, že jim končí pracovní doba a budou pokračovat další den. Kvůli tomu nebylo možné začít pokládat v místnostech podlahové krytiny a mateřské škole nabíhají zbytečné náklady. Vzhledem k uvedeným okolnostem odmítáte zaplatit fakturu č. 415/2012. Požadujete 15% slevu z fakturované částky. Dopis zn. 548/2012 podepisujete

Vypracování: * zadání č. 1 - obr. 7 obr. 7 * zadání č. 2 - obr. 8obr. 8

* Fleischmannová, E., Jonáš, I., Kuldová, O.: Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. Praha: Fortuna, s. ISBN * Fleischmannová, E., Kuldová, O., Šedý, R.: Obchodní korespondence pro střední školy. Praha: Fortuna, s. ISBN * Kuldová, O., Fleischmannová, E.: Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. Praha: Fortuna, s. ISBN * Slavíčková, M., Valešová, I.: Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky. Praha, NÚOV – STÚ s. + CD ROM * Štiková, S.: Obchodní korespondence I. a II., Plzeň 2001 * Kolektiv autorů. Výklad k ČSN Praha, NÚOV – STÚ 2008 na CD ROM. * Kolektiv autorů. Pojmy z oblasti PEK. Praha, NÚOV – STÚ 2008 na CD ROM. * Gafronová, J., Bečka J.V.: Stylizace obchodních dopisů, SPN, ISBN * Rozhledy - časopis pro písemnou a elektronickou komunikaci *