Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA Instalace, helpdesk, dohledové a servisní služby.

Prezentace na téma: "Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA Instalace, helpdesk, dohledové a servisní služby."— Transkript prezentace:

1 Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA Instalace, helpdesk, dohledové a servisní služby

2 Pro společnost ALCOMA vždy byla a je prioritou ta nejlepší dostupná péče o klienty a jejich spokojenost s našimi produkty. Našeho motto splňuje i přepracovaná koncepce produktové podpory. Produktová podpora přináší možnost dodání spoje na klíč, což zahrnuje: -Výpočet kvality trasy, včetně případné administrativní přípravy žádostí pro přidělení koordinovaných kmitočtů. -Ověření viditelnosti, nebo před instalační průzkum. -Rekognoskace kmitočtového spektra. -Zpracování projektových a technických dokumentací. -Montáže dle nabízených variant a rozsahu provedení. -Profylaxe již provozovaných spojů. -Možnost nepřetržitého dohledu celých sítí i jednotlivých spojů. -Servisní služby, sklady náhradních dílů.

3 Návrhy, výpočty, profily, administrativa

4 Montáže a související služby Site survey a Rekognoskace Site survey je předběžný průzkum lokality, který posuzuje možnost a podmínky nasazení rádiového spoje. Rekognoskace je změření kmitočtového spektra, výpočet odstupu signálu od šumu a návrh spoje pro volné pásmo. Šéfmontáž Uchycení spoje na připravené výložníky a zapojení na připravené kabely včetně přepěťových ochran, směrování, předání spoje do provozu. To vše bez použití speciální techniky. Vhodné i jako školení pro techniky sítě. Malá montáž Odborná montáž technologie, položení kabelů, směrování a konfigurace. Součástí malé montáže může být i dodávka jednoduchých výložníků. Příprava (kabelové trasy a uchycení výložníků) maximálně 2 hodiny na stranu. Velká montáž Jedná se o rozšířenou montáž dle konkrétních požadavků a specifikace zákazníka. Velké montáži musí předcházet průzkum a je posuzována individuálně.

5 Technická podpora a servisní služby Technická podpora HOTLINE Pro všeobecnou technickou podporu je ve společnosti ALCOMA provozována služba HOTLINE. Jedná se o přímý kontakt na techniky společnosti, kteří jsou schopni problémy řešit v reálném čase s podporou vývojových pracovníků (v případě komplexnějších problémů). Služba je v provozu v rámci běžné pracovní doby. Podrobné informace jsou k dispozici v „Manuálu servisní podpory“, který je dostupný na stránkách www.alcoma.cz. www.alcoma.cz Servisní kontejner Jedná se o sklad se sdíleným přístupem, ve kterém jsou uloženy náhradní díly. Na základě smlouvy je uživatel oprávněn kdykoliv přistupovat do kontejneru a vypůjčit si zde potřebné náhradní díly a materiál. Aktivní dohled Služba poskytuje nepřetržitý přehled nad definovanými parametry provozovaných spojů. Dohled je provozován na dispečerském pracovišti se stálou přítomností operátora (24/7/365). Dispečink o případných událostech informuje klienta, či klienta a servisní tým podle domluveného SLA.

6 Rychlý zásah Služba SLA se standardním rozsahem: Aktivní dohled Servisní zásah technika spojený s opravou / výměnou technologie. Zápůjčku náhradních dílů, nebo výměna technologie Garantovaný režim služby: maximálně 6 hodin do příjezdu od nahlášení, maximálně 6 hodin na odstranění závady od dojezdu. V praxi je tato doba ve většině případu výrazně kratší. Orientační doby dojezdu lze nejlépe odvodit z mapy servisních středisek: Další programy SLA: SLA MINI SLA s odstraněním závady do 24 hodin. VIP služba „Sedím vedle“ SLA s odstraněním závady do 6 hodin od nahlášení závady. Technická podpora a servisní služby

7 __________________________________________________________ www.alcoma.cz Vinšova 11, Praha 10, 106 00 Vám děkuje za pozornost