1 Program 17.3.2009  Benchmarking knihoven - Aktuální informace pro rok 2009  Zjišťování spokojenosti uživatelů - jak začít?  Novelizace standardu veřejných.

Prezentace na téma: "1 Program 17.3.2009  Benchmarking knihoven - Aktuální informace pro rok 2009  Zjišťování spokojenosti uživatelů - jak začít?  Novelizace standardu veřejných."— Transkript prezentace:

1 1 Program 17.3.2009  Benchmarking knihoven - Aktuální informace pro rok 2009  Zjišťování spokojenosti uživatelů - jak začít?  Novelizace standardu veřejných knihovnických a informačních služeb – úvod do diskuse

2 Benchmarking knihoven Aktuální informace pro rok 2009 17.3.2009 Národní knihovna ČR vit.richter@nkp.cz

3 3 Hlavní témata  Současný stav projektu  Sběr dat za rok 2008  Nové indikátory pro rok 2009  Využívání benchmarkingové databáze  Plánovaná zlepšení  Známkování pro rok 2008  Jak dál v projektu BK?

4 4 Nový garant projektu BK Mgr. Roman Giebisch, PhD roman.giebisch@nkp.cz Telefon: 221 663 333

5 5 Knihovny v projektu benchmarking Jihočeský14 Jihomoravský4 Karlovarský5 Královéhradecký 11 Liberecký3 Moravskoslezský 16 Olomoucký 6 Pardubický 9 Plzeňský 5 Středočeský 4 Ústecký 6 Vysočina 6 Zlínský 6 CELKEM 96 500 až 10004 1001 až 30008 3001 až 50005 5001 až 1000015 10001 až 2000017 20001 až 4000020 Nad 4000017 Krajské knihovny10 CELKEM96

6 6 Knihovny zastoupené v benchmarkingu Nový BydžovMěstská knihovna a informační středisko7 000 VratimovMěstská knihovna Vratimov6 761 LetohradKulturní centrum Letohrad - knihovna6 190 LuhačoviceMěstská knihovna Luhačovice5 439 Valašské KloboukyMěstská knihovna Valašské Klobouky5 155 HoražďoviceMěstská knihovna Horažďovice5 059 Rožmitál pod TřemšínemCentrum celoživotního vzdělávání4 427 PaskovMístní knihovna Paskov3 863 TřemošniceMěstská knihovna Třemošnice3 187 Jablonné nad OrlicíMěstská knihovna3 099 Rtyně v PodkrkonošíMěstská knihovna Rtyně v Podkrkonoší3 013 Nová VčelniceMěstská knihovna Nová Včelnice2 376 Horní PlanáMěstská knihovna Horní Planá2 293 KopidlnoMěstská knihovna Kopidlno2 208 LibáňMěstská knihovna Libáň1 676 ŘepištěMístní knihovna Řepiště1 646 HnojníkKnihovna Hnojník1 460 Brandýs nad OrlicíMěstská knihovna Brandýs nad Orlicí1 434 Jarošov nad NežárkouPravdova knihovna1 113 Vysoké VeselíMístní knihovna Vysoké Veselí894 Černá v PošumavíObecní knihovna Černá v Pošumaví805 SmiloviceMístní knihovna638 ŽabeňMístní knihovna Žabeň635

7 7 Sběr dat za rok 2008  Termín předání dat: do 10. března  Dosud předalo: 67 knihoven – chybí cca 33 knihoven  Problémy s komunikací?  Elektronická konference MERENI  Kdo má být z knihovny v konferenci?  Testování dat  Sledování extrémní rozdílů a výkyvů  Odpočet výkonů RF  Srovnání s daty za rok 2006 a 2007  Celková statistická báze z NIPOS – duben  Dodatečné údaje o knihovně  Další funkce knihovny  Zvláštností a specifika konkrétního roku

8 8 Nové indikátory pro rok 2009?  Nové vykazování elektronických služeb

9 9 Jaké internetové služby poskytujete uživatelům? Dotazník Má knihovna webovou stránku?Ano - Ne Webová stránka Je webová stránka přístupná přes WAP?Ano - Ne Máte na webové stránce přístup do svého online katalogu?Ano - Ne Nabízíte uživatelům na webu vlastní specializované databáze?Ano - Ne Databáze, elektronické informační zdroje Nabízíte uživatelům licencované el. informační zdroje?Ano - Ne Kolik přes přístup pouze v knihovně? Uveďte počet:Kolik? Kolik přes přístup mimo knihovnu? Uveďte počet:Kolik? Nabízíte virtuální informační službu - Ptejte se knihovny?Ano - Ne Umožňujete komunikaci s uživateli emailem?Ano - Ne Umožňujete komunikaci s uživateli pomocí SMS?Ano - NeInformace, Zasíláte uživatelům emailem aktuality o službách a aktivitách knihovny?Ano - Ne komunikace s uživatelem Umožňujete nahlížení do uživatelského konta?Ano - Ne Umožňujete uživatelům objednávání přes webové rozhraní?Ano - Ne Umožňujete uživatelům prolongace přes webové rozhraní?Ano - Ne

10 10 Vykazování el. služeb od r. 2009  Webová stránka knihovny ANO - NE  Elektronický katalog knihovny na internetu ANO - NE  Počet vstupů do elektronického katalogu z prostoru knihovny  Počet návštěv webové stránky knihovny (ve sled. období)  Počet vstupů do elektronického katalogu z prostoru mimo knihovnu  Počet vstupů do elektronického výpůjčního protokolu z prostoru knihovny  Počet vstupů do elektronického výpůjčního protokolu z prostoru mimo knihovnu  Počet vlastních specializovaných databází  Počet licencovaných elektronických informačních zdrojů  Počet vstupů do elektronických informačních zdrojů a databází celkem z prostoru knihovny  Počet vstupů do elektronických informačních zdrojů a databází celkem z prostoru mimo knihovnu  Počet zobrazených (stažených) digitálních dokumentů  On-line informační služby (počet zodpovězených dotazů)

11 Databáze „Benchmarking knihoven“ http://www.nipos-mk.cz/benchmarking/

12 12 Změny benchmarkingové databáze  Přidány sloupce celostátních průměrů v Přehledu a Srovnání.  Při exportu porovnání do Excelu jsou nyní hodnoty exportovány skutečně jako číslo.  Byla odstraněna mezera, která se vyskytovala za každým číslem a znemožňovala provádět v Excelu početní úkony nad exportovanými daty.  Při exportu porovnání do Excelu jsou nyní hodnoty exportovány na dvě desetinná místa.

13 13 Jak pracovat s tabulkou „Knihovny“?

14 14 Jak použít přehled dat?

15 15 Jak se provádí porovnávání?

16 16 Jak se provádí porovnávání?

17 17 Jak pracovat s tabulkou „Srovnání“?

18 18 Připravované změny báze  Uvádět soubor původně vložených statistických dat o knihovně  Pro každou jednotlivou knihovnu zvlášť?  Pro každou velikostní kategorii knihoven?  Data o všech knihovnách?  Dát možnost stahování?  Vyšší zabezpečení databáze – každá knihovna individuální heslo?  Porovnávat a exportovat nejen dvě knihovny, ale volitelně 2 až třeba 10?  Uvádění známek?

19 19 Metoda známkování MinimumPrůměrMaximum 54321 KF/1000 obyv.19032700 3498 4295 5092 5890 % obnovy KF244668810 12 Přírůstek/1000 obyv.6697 129 160 192 223 Periodika/1000 obyv.2335566778 Internet/1000 obyv.0000011111 Plocha/1000 obyv.1128 45 63 80 97 Stud.míst./1000 obyv.0112222333 Úvazky/1000 obyv.1111111000 Úvazky/1000 čten.7665544332 Úvazky/1000 návšť.1000000000 Provozní doba3641 46 51 56 61 %výdajů/rozp. Města0001111222 % obsl. Popul.1014 18 21 25 28 % mládeže1421 28 35 42 48 Návštěvy/obyv.1222222333 % návštěv inter.2559912 16 19 Výpůjčky/čtenář3547 59 72 84 96 Obrat KF1222233334 Akce/1000 obyv.27711 15 20 24 Inter. Služby68810 13 15 17 Provoz. Nákl/1000 obyv.416363 311 258 205 153 Náklady KF/obyv.1421 28 35 43 50 Náklady EIZ/obyv.0001111111 Náklady KF/výpůjčky2333333444 %provoz.nákl.4540 34 29 24 18 % nákladů na KF6889911 13 14 % osobních nákl.6864 60 56 52 49 % získaných dotací0447711 14 18 % vlast. Příjmů59913 17 21 25

20 20 Průměr

21 21 Pozor na obrácené hodnoty známek! Čím vyšší hodnota indikátoru, tím nižší známka  8. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 obyvatel  9. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 registrovaných čtenářů  10. Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 návštěvníků  23. Celkové provozní náklady v přepočtu na jednoho obyvatele  27. % čistých provozních nákladů (bez osobních nákladů a nákladů na knihovní fond) z celkových provozních nákladů  29. % osobních nákladů z celkových provozních nákladů

22 22 Známky za rok 2008  Známky je možné propočítat až po vložení všech dat za rok 2008  Nový přepočet známek za rok 2007  Zveřejnění všech známek  Předefinování grafu pro srovnávání známek

23 23 Jak dál v projektu BK?  Zapojit další knihovny  Vliv finanční krize na financování knihoven?  Zjišťování spokojenosti uživatelů  Využití zkušeností s BK při novele standardu VKIS  Spolupráce s ekonomy, např. na VŠE, Národní politika kvality  Převod hodnot indikátorů na indexy, váhy dle závažnosti indikátoru  Publicita projektu Benchmarking knihoven – Čtenář č. 2, 2009, ITlib č. 4, 2008  Sledování světových trendů – konference Řecko  Speciální seminář pro nově přihlášené knihovny?  Spolupráce se Slovenskem?

24 Díky za pozornost