Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Hlasové portály – další cesta pro komunikaci s občanem Michal Bušek, ICZ a.s. 2/4/2007, Konference ISSS.

Prezentace na téma: "Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Hlasové portály – další cesta pro komunikaci s občanem Michal Bušek, ICZ a.s. 2/4/2007, Konference ISSS."— Transkript prezentace:

1 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Hlasové portály – další cesta pro komunikaci s občanem Michal Bušek, ICZ a.s. 2/4/2007, Konference ISSS

2 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Obsah prezentace ►Proč používat hlas ? ►Proč hlasový portál ? ►Hlasový portál a občan ►Princip hlasového portálu ►Architektura řešení ►Příklady komunikace …

3 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Proč používat hlas? ►Hlas je nejjednodušší komunikační cestou ►Hlasová komunikace umožní přirozený přístup ► k novinkám, zábavě a informacím ►Hlas je rychlý a přímý ►Hlas není limitován mobilitou ►Hlas je emotivní ►Hlas dává rychlé odpovědi ►Hlas je jedinou možností ► pro nevidomé

4 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz e-Hlas a snadné použití Informační přístup pro každého Čeština, slovenština, angličtina … Registrace a personalizace přístup ke specifickým službám Integrace s Internetem, SMS, E-Mail, MMS, Fax, Mail 24x7 Kdekoliv, kdykoliv, GSM, pevná linka

5 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Proč hlasový portál? 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 800-291-1426 800-511-1333 877-544-1665 800-255-1850 800-328-0368 407-824-3000 407-934-4000 714-956-6755 714-300-7800 714-781-7290 818-526-4462 800-237-5751 800-255-1850 “Vítejte … Co mohu udělat pro Vás?” Starý přístup Řízení hovoru hlasem Redukce nulových hovorů o 30% Redukce spatného směrování o 50% Zvýšení automatizace o 30% Zvýšení spokojenosti zákazníka Nulové výstupy z hovorů (10-40%) Špatné směrování (15-35%) Nízká spokojenost

6 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Hlasový portál - občan Vzdělávání, věda, kultura Školství, sport Věda a výzkum Kulturní instituce EU vs. Občan-Obec-Stát Občanská práva Regiony Zdraví Zdravotní péče Péče o postižené osoby Bydlení Nemovitosti Bytová politika Zaměstnání vše o zaměstnání Sociální zabezpečení Životní prostředí Ochrana životního prostředí Zemědělství Rodina Osobní dokumenty Rodinný život Sociální zabezpečení Doprava a cestování

7 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Řešení je hlasový portál …

8 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Princip hlasového portálu Vývojové prostředí pro Web aplikace Aplikační servery WWW Informační zdroje HTML VoiceXML Voice Portal VOICE WEB Model WEB Model

9 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Architektura

10 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Nestavte k hlasu zády …

11 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „O jaký typ dokladu se jedná?“ ►Volající: „Cestovní pas“ ►Hlasový portál: „Zadejte prosím číslo cestovního pasu“ ►Volající: „12345678“ ►Hlasový portál: „Vyčkejte prosím. Zadaný doklad není v evidenci zcizených nebo ztracených dokladů.“

12 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „Jaká oblast životních situací vás zajímá?“ ►Volající: „Doklady“ ►Hlasový portál: „Dostupné jsou informace pro: Vydání řidičského průkazu, Vydání mezinárodního řidičského průkazu, Vydání občanského průkazu a Cestovní pasy. O co máte zájem? ►Volající: „Cestovní pasy“ ►Hlasový portál: „Cestovní pasy se vydávají s územní platností do všech států světa. Pas se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji se vydává ve lhůtě 30 dnů. Platí deset let...

13 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „O jaké informace máte zájem?“ ►Volající: „Hledám nocleh v Praze“ ►Hlasový portál: „Promiňte, nerozuměl jsem. Možné volby jsou: ubytování, restaurace, kulturní zařízení....“ ►Volající: „Ubytování“ ►Hlasový portál: „V jakém typu ubytovacího zařízení si přejete být ubytován?“ ►Volající: „Hotel“ ►Hlasový portál: „V jaké části Prahy si přejete být ubytován?“ ►Volající: „Centrum“ ►Hlasový portál: „Hotel v centru Prahy, souhlasíte?“ ►Volající: „Souhlasím“ ►Hlasový portál: „Hotely odpovídající vašemu zadání jsou....“

14 Vaše jistota na trhu IT www.i.cz Děkuji za vaši pozornost Michal Bušek michal.busek@i.cz +420 244 100 626 ICZ a.s. Telekomunikační řešení www.i.cz