HODNOCENÍ VEŘEJNÉ SLUŽBY

Prezentace na téma: "HODNOCENÍ VEŘEJNÉ SLUŽBY"— Transkript prezentace:

1 HODNOCENÍ VEŘEJNÉ SLUŽBY
Setkání s novináři květen 2013

2 DŮVODY PRO REALIZACI PROJEKTU
Důvody, pro které se Česká televize a Rada ČT rozhodly systematicky sledovat úroveň a míru naplňování veřejné služby, kterou má ČT zajišťovat, lze shrnout do následujících bodů: Zákon 231/2001, Zákon o České televizi a Kodex České televize definují celou řadu obecných i konkrétních požadavků na televizní vysílání veřejné služby. Zároveň je vyžadováno pravidelné sledování míry naplňování těchto požadavků (více v části OBECNÉ CÍLE). Země s dlouholetou tradicí médií veřejné služby - například Velká Británie či Nizozemí - mají procesy monitorující naplňování principů veřejné služby již nastavené, jiné západoevropské státy je zavádějí. Jedná se o logický vývoj a Česká televize by se ve středo- a východoevropském prostoru ráda stala průkopnicí měření hodnoty poskytované médii veřejné služby. Výstupy z měření a hodnocení slouží k realizaci dohledu Rady ČT nad plněním úkolů veřejné služby Českou televizí. Na interní úrovni poskytuje hodnocení zpětnou vazbu pro sestavování programu, pro lepší a efektivnější řízení či kvalitnější kontrolu procesů v rámci České televize. květen 2013 2

3 PRINCIPY HODNOCENÍ Hodnocení je realizováno pomocí tří metodických přístupů, vzájemně odlišných typem zjišťovaných indikátorů plnění veřejné služby: Indikátory vycházející z měřitelného chování a postojů veřejnosti, Indikátory vycházející z expertního posouzení plnění zásad definovaných Kodexem ČT, Indikátory vycházející z tzv. „tvrdých dat“, např. z databáze odvysílaných pořadů AOP. Plnění úkolů veřejné služby ČT je přitom hodnoceno ze tří úhlů, tj. podle: Míry naplňování mezinárodně uznávaných obecných cílů stanovených pro média veřejné služby, modifikovaných pro podmínky ČT, podle konkrétních zásad definovaných Zákonem o ČT a Kodexem ČT – Výstupy typu 1 Míry uspokojování potřeb různých diváckých skupin, jehož sledování vyžaduje Kodex ČT – Výstupy typu 2 Vývoje základních ukazatelů charakterizujících úroveň vysílání veřejné služby, tj. podle Zásahu, Kvality a Dopadu vysílání (tzv. metodika RQI) – Výstupy typu 3 Unikátnost vytvořené metodiky spočívá v syntéze hodnocení ze 3 různých úhlů pohledu vycházejících z analýzy 3 odlišných okruhů dat. květen 2013 3

4 A. INTERNÍ ZDROJE ČT A1. DENNÍ KONTINUÁLNÍ VÝZKUM ČT - DKV
Spokojenost diváků s různými typy pořadů Vnímaná míra originality Schopnost pořadů zaujmout diváky A2. DATABÁZE ODVYSÍLANÝCH POŘADŮ - AOP Podíl pořadů, programových typů atp. na celkovém vysílacím čase ČT, například: podíl titulkovaných pořadů, podíl výukových pořadů, podíl původní tvorby v oblasti dramatických, zábavních a dětských pořadů, podíl pořadů s duchovní a náboženskou tématikou, podíl regionálního vysílání atp. květen 2013 4

5 B. EXTERNÍ ZDROJE B1. DATA Z ELEKTRONICKÉHO MĚŘENÍ SLEDOVANOSTI – ATO
Zásah (reach) pořadů, programových typů, například: zpravodajských pořadů, aktuálně-publicistických a diskusních pořadů, vzdělávacích a osvětových pořadů regionálního vysílání převzatých pořadů B2. KVANTITATIVNÍ VÝZKUM - TRACKING pravidelný reprezentativní výzkum na divácké populaci B3. KVANTITATIVNÍ OBSAHOVÁ ANALÝZA ZPRAVODAJSTVÍ expertní posouzení plnění zásad stanovených Kodexem ČT pro zpravodajské pořady, zdroje: Media Tenor, Jaroslav Formánek a kolektiv autorů květen 2013 5

6 DESIGN TRACKINGOVÉHO VÝZKUMU
Prostřednictvím reprezentativního kvantitativního výzkumu na dospělé populaci diváků jsou zjišťovány hodnoty konkrétních parametrů potřebných pro hodnocení plnění veřejné služby ČT. REALIZACE: 1. vlna – 11-12/2012, 2. vlna - 5/2013, půlroční frekvence VZOREK: reprezentativní vzorek dospělé TV populace ČR, v každé vlně respondentů METODA SBĚRU DAT: F2F CAPI (osobní dotazování s pomocí PC), délka dotazníku 40 minut REALIZÁTOR: TNS AISA, renomovaná společnost pro výzkum trhu a veřejného mínění CÍLE: zjištění deklarované sledovanosti a obliby TV stanic identifikace image hlavních stanic, důvěryhodnosti a vztahu k jednotlivým TV stanicím českého televizního trhu (na základě hodnotové baterie výroků) – použití pro hodnocení plnění veřejné služby ČT měření intenzity vztahu diváckých skupin a kvality divácké zkušenosti - použití pro hodnocení plnění veřejné služby ČT měření loajality diváků, vnímání klíčových pořadů a osobností televizního trhu - použití pro hodnocení plnění veřejné služby ČT ad hoc otázky dle aktuální potřeby (například pro oddělení marketingu ČT) květen 2013 6

7 ZMĚNY V DENNÍM KONTINUÁLNÍM VÝZKUMU ČT
Od došlo v DKV k několika změnám: Panel diváků byl navýšen na 1000 respondentů (dříve 750). Došlo ke změně (zjemnění) škály pro hodnocení pořadů, nově jsou pořady hodnoceny na stupnici 1 až 10,  kde 1=nejhorší hodnocení, 10=nejlepší hodnocení (dříve byla používána méně diferencující školní stupnice 1 až 5) Byl pozměněn vzorec pro výpočet koeficientů spokojenosti s pořady - nově nabývá hodnot mezi 1 a 10  (původně byly hodnoty získané na stupnici 1-5 přepočteny na koeficient v rozpětí -10 až +10) Byly přidány dvě nové proměnné „Originalita“ a „Zaujetí“ ve formě výroků, s nimiž respondenti vyjadřují souhlas či nesouhlas (ano/ne): Výrok pro měření ORIGINALITY: „Pořad byl neobvyklý, jiný než pořady stejného žánru.“ Výrok pro měření míry ZAUJETÍ: „Pořad mne velmi zaujal, zapůsobil na mne.“  květen 2013 7

8 KONCEPT HODNOCENÍ DĚTSKÉHO KANÁLU ČT :D
7 PILÍŘŮ HODNOCENÍ Požadavky definované Kodexem ČT a doporučení Dětské televizní charty modifikovaná na lokální podmínky budou společně s dalšími sledovanými parametry převedeny na indikátory (jak to známe i z hodnocení veřejné služby ČT v posledních letech). Měření indikátorů bude postaveno na následujících datových zdrojích a metodologických přístupech: Data z elektronického měření sledovanosti ATO Mediaresearch Výsledky pravidelného trackingového výzkumu VPA ČT Pre-testy dětských pořadů před jejich nasazením do vysílání Měření spokojenosti rodičů se specifickými vzdělávacími dětskými pořady v rámci stávajícího panelu denního kontinuálního výzkumu (DKV) Měření míry funkčnosti interaktivních prvků ve vysílání ČT :D prostřednictvím analýzy využívání příslušných webových stránek ČT Výsledky analýzy odvysílaných pořadů (AOP) Expertní posouzení úrovně dětských pořadů květen 2013 8

9 A. HODNOCENÍ NAPLŇOVÁNÍ OBECNÝCH CÍLŮ VEŘEJNÉ SLUŽBY

10 PLNĚNÍ OBECNÝCH CÍLŮ ŠEST OBECNÝCH CÍLŮ PRO MÉDIA VEŘEJNÉ SLUŽBY, MODIFIKOVANÝCH PRO PODMÍNKY ČESKÉ TELEVIZE Vysílání České televize by mělo usilovat o dosažení následujících šesti cílů: Zvyšování informovanosti občanů, udržování a rozvoj občanské společnosti a demokracie Podpora vzdělanosti a vzdělávání Stimulace kreativity a kvality v kultuře (chápané v širokém slova smyslu) Prezentace České republiky, jejích regionů a komunit Přibližování (představování) světa občanům České republiky Poskytování výdobytků nových telekomunikačních technologií a služeb veřejnosti Na následujících stranách nabízíme přehled základních výsledků z hodnocení naplňování jednotlivých cílů. květen 2013 10

11 A1. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 1
Zvyšování informovanosti občanů, udržování a rozvoj občanské společnosti a demokracie

12 Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen.
ZÁSAH A SPOKOJENOST SE ZPRAVODAJSKÝMI POŘADY ČT Pro zjišťování míry oslovení populace médii se využívá proměnná zásah (reach). Zásahem přitom pro účely měření veřejné služby rozumíme sledování určitého typu pořadů nepřetržitě minimálně 15 minut v jednotlivém týdnu. V roce 2012 činil zásah zpravodajských, aktuálně-politických či diskusních pořadů ČT 51% české populace 15+, což je o tři procentní body více než v roce 2011. Oproti předchozímu roku mírně vzrostla také spokojenost se zpravodajskými, aktuálně- politickými a diskusními pořady ČT, a to o jeden p.b. Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. květen 2013 12

13 ÚČAST ZÁSTUPCŮ POLITICKÝCH STRAN V POŘADU OVM
Nejčastěji jsou do diskusních pořadů Václava Moravce zváni představitelé ČSSD, poměr zástupců vládních a opozičních stran je však ve svém celku přibližně vyrovnaný. K relativně nižší účasti mimoparlamentních politických stran a hnutí je potřeba poznamenat, že jejich činovníci jsou zváni do diskusního pořadu Politické spektrum, jehož se představitelé parlamentních stran neúčastní. ČSSD ODS TOP09 KSČM neza-řazený VV Lidem STAN SZ Piráti KDU-ČSL SsČR OVM 1. část 33 26 21 9 8 6 3 2 1 OVM 2. část 31 22 7 5 celkem 64 47 43 18 15 12 květen 2013 13

14 A2. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 2
Podpora vzdělanosti a vzdělávání

15 Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen.
OBECNÉ INDIKÁTORY PODPORY VZDĚLANOSTI A VZDĚLÁVÁNÍ Meziroční průměrný týdenní zásah vzdělávacích pořadů v populaci 15+ poklesl o 2 p.b. Současně vzrostla spokojenost se vzdělávacími pořady o 2 p.b. Jde o relativně obvyklý fenomén, neboť sledovanou skupinu pořadů opouštějí první ti, kteří jsou méně spokojeni a zůstává tvrdé divácké jádro, deklarující vyšší spokojenost. 83% populace 18+ rozhodně nebo spíše souhlasí s názorem, že ČT významně přispívá ke vzdělanosti (celkový index indikátoru 67%); 81% souhlasí s názorem, že ČT nabízí řadu pořadů, při jejichž sledování se naučí něco nového (index indikátoru 67%); 75% pak souhlasí s výrokem, že ČT významně přispívá k právnímu vědomí obyvatel (index indikátoru 62%). Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT, Tracking ČT květen 2013 Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. 15

16 A3. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 3
Stimulace kreativity a kvality v kultuře (chápané v širokém slova smyslu)

17 Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen.
STIMULACE KREATIVITY A KVALITY V KULTUŘE Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT, Tracking ČT Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. květen 2013 17

18 Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen.
PŮSOBENÍ ČT V OBLASTI KULTURNÍCH POŘADŮ ČT má v očích diváků mezi ostatními TV dominantní postavení v oblasti ryze kulturních pořadů (tj. hudba, divadlo, umění) a českých filmů. Vedoucí postavení si ČT udržuje také na poli českých seriálů. Zdroj: Tracking ČT Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. květen 2013 18

19 STRUKTURA SPORTOVNÍCH POŘADŮ
V roce 2012 došlo oproti předchozímu roku k výraznému nárůstu podílu menších a kombinovaných sportovních odvětví. Hlavní příčinou je extenzivní vysílání ČT z Olympijských her v Londýně, kdy byl a) věnován prostor i relativně okrajovým sportům, které v neolympijských letech nejsou v popředí zájmu; b) docházelo ke kombinování živých přenosů z různých sportovních odvětví v rámci jednoho bloku vysílacího schématu (tedy v rámci jednoho pořadu). květen 2013 19

20 A4. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 4
Prezentace České republiky, jejích regionů a komunit

21 VYBRANÉ INDIKÁTORY PREZENTACE REGIONŮ ČR A JEJÍCH KOMUNIT
Mezi roky 2011 a 2012 vzrostl zásah regionálních pořadů z 8 % na 11 % a spokojenost diváků z 91 % na 93 %. 77 % populace souhlasí s názorem, že ČT dává ve svém vysílání dostatečný prostor pro prezentaci kultury a života národnostních a etnických menšin v ČR (celkový index indikátoru 64 %). Zdroje: ATO Mediaresearch, DKV ČT, Tracking ČT, AOP ČT Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. květen 2013 21

22 Podíl jednotlivých studií na celostátním vysílání ČT1 a ČT2
PODÍL REGIONÁLNÍCH STUDIÍ NA VÝROBĚ PROGRAMU Brněnské studio ČT se v roce 2012 podílelo na vysílání ČT1 14 % a na vysílání ČT2 10 %. Ostravské studio ČT se v roce 2012 podílelo na vysílání ČT1 10 % a na vysílání ČT2 rovněž 10 %. Podíl jednotlivých studií na celostátním vysílání ČT1 a ČT2 Zdroj: AOP ČT květen 2013 22

23 A5. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 5
Přibližování (představování) světa občanům České republiky

24 PŘEVZATÉ POŘADY, PODÍL EVROPSKÉ TVORBY
Meziročně mírně vzrostl průměrný týdenní zásah převzatých pořadů (z 45 % na 47 %). Spokojenost s nimi se zlepšila o 1 p.b. O jeden procentní bod klesl celkový podíl evropské tvorby na vysílání ČT (z 94 % na 93 %). Kategorie Evropská tvorba zahrnuje i domácí tvorbu. Zdroje: ATO Mediaresearch, DKV ČT, Tracking ČT, AOP ČT Poznámka: *Indikátor nebyl v roce 2011 zjišťován/měřen. květen 2013 24

25 A6. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ OBECNÝ CÍL 6
Poskytování výdobytků nových telekomunikačních technologií a služeb veřejnosti

26 VÝKON INTERNETOVÝCH PORTÁLŮ ČT
Všechny portály ČT vykázaly meziroční příliv návštěvníků. Nejdynamičtější nárůst návštěvnosti zaznamenal portál (+82 %) . Provoz na kmenovém portálu České televize se meziročně zvýšil o 12 %. květen 2013 26

27 B. HODNOCENÍ USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB SPECIFICKÝCH DIVÁCKÝCH SKUPIN

28 USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB DIVÁCKÝCH SKUPIN
POŽADAVKY NA USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB A PŘÁNÍ RŮZNÝCH DIVÁCKÝCH SKUPIN, KLADENÉ KODEXEM ČT Kodex ČT stanovuje pro vysílání České televize následující pravidla související s potřebami různých diváckých skupin: ČT je povinna pravidelně získávat a analyzovat údaje o potřebách a přáních jednotlivých diváckých skupin. ČT si musí být vědoma, že se jednotlivé divácké skupiny vzájemně odlišují svým kulturním a uměleckým cítěním a žánry či uměleckými směry, které upřednostňují. Povinností České televize je uspokojit pokud možno celé spektrum diváckých skupin. ČT musí zohledňovat pluralitu diváckých očekávání tak, aby různými pořady, včetně řešení jejich aranžmá, uspokojila různé divácké skupiny. květen 2013 28

29 B1. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ DIVÁCI ORIENTOVANÍ NA POLITICKO-EKONOMICKÉ ZPRAVODAJSTVÍ

30 POROVNÁNÍ ZÁSAHU CS 15+ A SPECIFICKÉ CS KLÍČOVÝMI ZPRAVODAJSKÝMI POŘADY RŮZNÝCH STANIC
Poměr zásahu divácké skupiny orientované na politicko-ekonomické zpravodajství vůči zásahu celé populace 15+ je u zpravodajských relací Události a Události a komentáře výrazně vyšší než u hlavních zpravodajských relací komerčních stanic. CS: Diváci orientovaní na politicko-ekonomické zpravodajství Zásah hlavních zpravodajských pořadů 2012 – Porovnání s CS 15+ Podíl diváků, kteří sledovali pořady kontinuálně alespoň 15 minut / Zdroj: ATO Mediaresearch květen 2013 30

31 C. HODNOCENÍ VÝVOJE ZÁKLADNÍCH UKAZATELŮ

32 VÝVOJ ZÁKLADNÍCH UKAZATELŮ (RQI)
HODNOCENÍ PODLE ZÁKLADNÍCH UKAZATELŮ ÚROVNĚ VYSÍLÁNÍ VEŘEJNÉ SLUŽBY – METODIKA RQI Hodnocení je založeno na modifikované britské metodice RQI, která je rámcem používaným k průběžnému monitorování výkonu BBC. Při adaptaci metodiky na domácí podmínky jsme také částečně využili principy používané nizozemskou NPO. Specifikace jednotlivých prvků RQI: REACH (R) Zásah pořadů a žánrů v celé populaci a v jednotlivých diváckých skupinách QUALITY (Q) Kvalita kanálů, žánrů a pořadů IMPACT (I) Dopad pořadů na diváckou obec květen 2013 32

33 C1. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ PRO ČESKOU TELEVIZI JAKO CELEK

34 ZÁKLADNÍ INDIKÁTORY ZÁSAHU (R), KVALITY (Q)
A DOPADU (I) NA ÚROVNÍ CELÉ ČT Zdroje: ATO Mediaresearch, Tracking ČT, AOP ČT, DKV ČT květen 2013

35 C2. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ ZÁSAH (REACH)

36 Průměrný týdenní zásah České televize v jednotlivých CS (R)
ZÁSAH V JEDNOTLIVÝCH SOCIO-DEMOGRAFICKÝCH SKUPINÁCH U obou pohlaví a téměř ve všech věkových skupinách meziročně vzrostl zásah o jeden až dva procentní body. Jedinou výjimku tvoří věková skupina let, kde došlo k poklesu sledovanosti o jeden procentní bod. Průměrný týdenní zásah České televize v jednotlivých CS (R) Podíl diváků z CS, kteří sledovali vysílání kontinuálně alespoň 15 minut / Zdroj: ATO Mediaresearch květen 2013 36

37 PRŮMĚRNÝ PODÍL NA DIVÁCÍCH 15+ V RÁMCI CELODENNÍHO VYSÍLÁNÍ
SROVNÁNÍ LET květen 2013 37

38 C3. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ KVALITA (QUALITY)

39 SPOKOJENOST S POŘADY V RÁMCI JEDNOTLIVÝCH ŽÁNRŮ
Nejvyšší spokojenost panuje s dokumentárními, vzdělávacími a hudebními pořady, nejmenší spokojenost naopak s dramatickými a náboženskými pořady. RQI – Žánry – Spokojenost s pořady (Q) Hodnocení spokojenosti s pořady na škále / CS 15+ / Zdroj: DKV ČT TABULKA DAT: SPOKOJENOST S POŘADY 2011 2012 Zpravodajské pořady 91% Publicistické pořady 89% Dramatické pořady 88% 90% Zábavné pořady Hudební pořady 92% Dokumentární pořady Vzdělávací pořady Náboženské pořady 87% květen 2013 39

40 D. INTERPRETACE NAMĚŘENÝCH
INDIKÁTORŮ RADOU ČT

41 PŘÍKLAD INTERPRETACE NAMĚŘENÝCH INDIKÁTORŮ RADOU ČT
ZÁSAH V JEDNOTLIVÝCH SOCIO-DEMOGRAFICKÝCH SKUPINÁCH Uvedený příklad interpretace je vztažen ke grafu na listu 36 této prezentace ČT jako celek zasáhla každý týden v průměru 78% populace 15+, což značně převyšuje limit, které si pro oslovení veřejnosti stanovuje BBC (70%). V meziročním srovnání došlo k navýšení o 1,4 p.b. U obou pohlaví a téměř ve všech věkových skupinách meziročně vzrostl zásah o 1 až 2 p.b. Jedinou výjimku tvoří věková skupina let, kde došlo k poklesu sledovanosti o jeden procentní bod. U této cílové skupiny obecně klesá strávený čas u televize jako mediatypu. ČT se ji snaží zasáhnout prostřednictvím nových medií. Na základě naměřených zásahů obou pohlaví a jednotlivých věkových skupin vysíláním ČT uvedených v grafu na listu 36 Rada ČT konstatuje, že ČT splňuje požadavky: ustanovení zákona 231/2001 § 31, odst.(4), v části : Provozovatel vysílání ze zákona je povinen sestavovat programovou skladbu tak, aby ve svém vysílání poskytoval vyváženou nabídku pro všechny obyvatele se zřetelem na jejich věk a pohlaví, květen 2013 41

42 E. PŘÍKLADY VÝSTUPŮ MĚŘENÍ VÝKONNOSTI JEDNOTLIVÝCH POŘADŮ PODLE METODIKY RQI

43 Příklady hodnocení jednotlivých titulů
NEVINNÉ LŽI (premiéry ČT1) Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT / 15+ / Období *Originalita pořadu: „Pořad byl neobvyklý, jiný než pořady stejného žánru.“ (odpověď - ano /ne) **Schopnost pořadu zaujmout: „Pořad mne velmi zaujal, zapůsobil na mne.“ (odpověď - ano / ne) květen 2013

44 Příklady hodnocení jednotlivých titulů
ČTYŘI V TOM (premiéry ČT2) Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT / 15+ / Období *Originalita pořadu: „Pořad byl neobvyklý, jiný než pořady stejného žánru.“ (odpověď - ano /ne) **Schopnost pořadu zaujmout: „Pořad mne velmi zaujal, zapůsobil na mne.“ (odpověď - ano / ne) květen 2013

45 Příklady hodnocení jednotlivých titulů
UDÁLOSTI (premiéry ČT1 + ČT24) Zdroj: ATO Mediaresearch, DKV ČT / 15+ / Období *Originalita pořadu: „Pořad byl neobvyklý, jiný než pořady stejného žánru.“ (odpověď - ano /ne) **Schopnost pořadu zaujmout: „Pořad mne velmi zaujal, zapůsobil na mne.“ (odpověď - ano / ne) květen 2013