Průzkum kvality a spokojenosti s PID

Prezentace na téma: "Průzkum kvality a spokojenosti s PID"— Transkript prezentace:

1 Průzkum kvality a spokojenosti s PID
ROPID – Regionální organizátor Pražské integrované dopravy

2 Základní údaje o průzkumu
1308 respondentů anketní průzkum se provádí každé 2 roky již od roku 1993 Zjišťování názorů cestujících na úroveň služeb PID Analýza důležitosti a spokojenosti PID Možnost sledování vývojových trendů Poučení s čím se pochlubit a na co naopak zaměřit úsilí ke zlepšení Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

3 Celková spokojenost s PID
Mimořádně vysoká spokojenost: 80% Trend: oproti roku 2007 zvýšení o 7% Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

4 Analýza důležitosti a spokojenosti
Kritéria kvality s největší spokojeností (jen tak dál):     informovanost o jízdních řádech a o cenách jízdného     přesnost provozu (dodržování jízdního řádu)     kapacita spojů (obsazenost, intervaly) Kritéria kvality s nejmenší spokojeností (na co se zaměřit):     ochrana před trestnou činností a vandalismem     čistota a údržba zastávek a stanic     cenová úroveň jízdného (zde však nárůst spokojenosti oproti roku 2007) Trend oproti roku 2007: - nárůst spokojenosti u 12 ze 13 kritérií - nejvíce u cenové úrovně jízdného a u přístupnosti pro cyklisty Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

5 Četnost cest a přestupů
Cestu za prací a do školy prostředky PID podnikám Trend: Stabilní stav – cestující jsou věrní veřejné dopravě Počet přestupů v PID při cestě za prací nebo do školy Trend: mírný nárůst oproti roku 2007 radikálně se snížil počet cestujících, kteří při obvyklé cestě ani jednou nepřestoupí Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

6 Využití jízdních dokladů
Jakou jízdenku obvykle používáte při cestě do práce nebo školy ? Trend: mírný pokles počtu jízd na jednotlivé jízdenky (2,3 jízdy na 1 jízdenku) nárůst počtu cest na předplatní jízdenky (127 jízd měsíčně) Jednotlivé jízdenky – způsob zakoupení Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

7 Myslíte si, že by bylo dobré systém PID dále rozšiřovat do regionu ?
Názory cestujících Praha dává cca 50 % svého rozpočtu na dopravu Myslíte si, že by bylo dobré systém PID dále rozšiřovat do regionu ? Při cestě prostředky PID dáváte přednost Jednoznačný a dlouhodobý trend již od roku 1993 Pražská integrovaná doprava – průzkum kvality a spokojenosti s PID

8 Průzkum kvality a spokojenosti s PID
Díky za pozornost