Překročit hranice může být snažší, než si většina eshopů myslí!

Prezentace na téma: "Překročit hranice může být snažší, než si většina eshopů myslí!"— Transkript prezentace:

1 Překročit hranice může být snažší, než si většina eshopů myslí!

2 Simona Kijonková Kateřina Brandýská Zakladatelka společnosti
Zásilkovna.cz Kateřina Brandýská Ředitelka mezinárodní expanze Zásilkovna.cz

3 Podíl trhů na celkovém exportu
Vývoj exportu: Podíl trhů na celkovém exportu Červen 2015 Říjen 2015 Březen 2016 Zdroj: Zásilkovna.cz Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

4 Kvartální nárůst zásilek v jednotlivých zemích
Vývoj exportu: Kvartální nárůst zásilek v jednotlivých zemích Zdroj: Zásilkovna.cz Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

5 MARKETINGOVÁ ANALÝZA A BENCHMARK TRHU
Co vám nejčastěji brání v expanzi? LEGISLATIVNÍ RÁMEC + VOP ZÁKAZNICKÝ SERVIS V DANÉM JAZYCE MARKETINGOVÁ ANALÝZA A BENCHMARK TRHU ODVAHA PŘEKLADY A PROOF READING DPH LOGISTIKA 60 tis. +/- běžně Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

6 Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

7 Slovensko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

8 Slovensko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

9 Slovensko Země pro začínající exportéry: Prostředí:
Expanze na Slovensko je pro český eshop téměř bez bariér Ideální země pro první expanzní krok Počet eshopů vzrostl meziročně o 12 % (i díky expanzi českých eshopů) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

10 Slovensko Země pro začínající exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 57 % 16 % 15 % 10 % 2 % Dobírka Osobní odběr - hotovost Platba kartou online Bankovní převod Jiné 71 % VM Z Elektronika, bílá technika Dům a zahrada Sport Fashion Léčiva + kosmetika Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

11 Slovensko Země pro začínající exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 20 % Snížená sazba DPH: 10 % (vybrané potraviny) Limit pro povinnost k dph – obrat nad EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

12 Slovensko Země pro začínající exportéry: Způsoby dopravy:
Nabídka dopravců: Pošta Doručení na adresu Osobní odběr Expresní kurýr Automatické boxy Slovenská pošta DPD, GLS, SPS Zásielkovňa.sk Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

13 Slovensko Země pro začínající exportéry: Založení bankovního účtu
1 DEN Dokumenty, které jsou potřeba: úředně ověřený překlad kopie výpisu z OR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

14 Slovensko Země pro začínající exportéry: Zkušenosti:
Slovenští zákazníci jsou velmi citliví na kvalitu služby a množství dostupných informací: hodně píší a čtou recenze Podobně jako němečtí zákazníci jsou citliví na jednoduché vyřízení reklamace bez nákladů Značné procento lidí nakupuje přes mobilní telefony (35 %) a mnoho eshopů je připraveno na jejich návštěvu (31 %) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

15 Maďarsko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

16 Maďarsko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

17 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 56 % 18 % 8 % 4 % 2 % Dobírka Hotově na pobočce Online platební karta Platba kartou na pobočce Převodem Mobilní platby Ostatní platby 89 % na VM Z Počítače, mobilní zařízení a elektronika Vybavení pro domácnost Hračky a dárky Oblečení a móda Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

18 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Prostředí:
Maďarská ecommerce roste meziročně o % 95 % zákazníků pod 25 let je online každý den. Toto procento s věkem klesá, ale nepříliš zásadně (nad 55 let je online 75 % zákazníků) Diskriminace ze strany cenových srovnávačů lze se vyhnout registrací k DPH Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

19 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 27 % Snížená sazba DPH: 5 % (vybrané potraviny, léky, noviny, knihy, zdravotnické pomůcky) 18 % (vybrané potraviny, vstupenky, hotelové ubytování) Limit pro povinnost k dph – obrat nad HUF nebo EUR Velká daňová výhoda pro české eshopy! Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

20 Maďarsko Země pro snadný export: Nabídka způsobů dopravy: *
Nabídka dopravců: 90 % 8 % 63 % 28 % 21 % 2 % Kurýrní služby Pošta Osobní odběr - v obchodě Osobní odběr - u partnera Doručení zaměstanncem Online doručení Maďarská pošta DPD, GLS, Trans-o-flex, Geis Csomagküldő.hu PickPack Point FoxPost - výdejní automaty * Údaje v procentech ukazují, kolik eshopů umožňuje daný způsob dopravy Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

21 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Založení bankovního účtu
14 dní (OTP – doporučujeme) Dokumenty, které jsou potřeba: úředně ověřený překlad kopie výpisu z OR ne starší 30 dní úřadně ověřený podpis u notáře v Maďarsku originál zakládací smlouvy a OP. Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

22 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Zkušenosti:
Maďarští zákazníci jsou nedůvěřiví Potrpí si na kvalitní překlad Milují slevy a slevové kupóny, marketingové akce (více než češi), úspěšné jsou zejména kampaně na Facebooku Mají rádi aktivní komunikaci se zákaznickým servisem, neradi píší y a milují telefonování Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

23 Maďarsko Země pro začínající exportéry: Zkušenosti:
Nevadí jim delší doba dodání, pokud je to dopředu uvedeno Velmi oblíbená jsou výdejní místa - téměř 100 % zákazníků si chce poté zásilku na výdejním místě otevřít Mají ovšem rádi, když mají možnost výběru z více možností (Výdejní místa, kurýrní spočnost, pošta) Jsou velmi hákliví na složité objednávky (Rumunsko) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

24 Rumunsko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

25 Rumunsko Země pro začínající exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

26 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Prostředí:
Jeden z největších trhů východní Evropy Podíl e-commerce na celkových prodejích je zatím pouze 2.5 %, ale velmi rychle roste (meziročně až o 30 %). Jedná se dokonce o jeden z nejrychleji rostoucích a rychle se vyvíjejících e-commerce trhů v Evropě Velmi malá konkurence Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

27 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 87 % 10 % 3 % Dobírka Platební karta Platba předem 97 % VM Z Počítače, mobilní zařízení a elektronika Oblečení a obuv Vybavení pro domácnost Vstupenky Služby (pojištění, atd) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

28 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Prostředí:
7 z 10 zákazníků v Rumunsku je online každý den. Používají k tomu jak PC (60 %), tak mobilní technologie (mobil 46 %, tablet 23 %), popřípadě kombinace. Na zákazníka tak připadá 1,9 připojeného zařízení. Místní trh je tedy připravený jak pro rozvoj e-commerce tak i m-commerce Cenové srovnávače zde nemají až takový vliv, nejsou zatím rozšířené Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

29 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 20 % (od ) Snížená sazba DPH: 5 % (knihy, časopisy, noviny) 9 % (vstupné na kulturní a sportovní akce, do muzeí a galerií) Limit pro povinnost k dph – obrat nad Ron nebo EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

30 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Nabídka způsobů dopravy:
Nabídka dopravců: 90 % 10 % Kurýrní služby Výdejní místa Rumunská pošta DPD, GLS, Cargus, FAN Courier Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

31 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Založení bankovního účtu
Až 1 měsíc (komplikovaný proces) Dokumenty, které jsou potřeba (přeložené a úředně ověřené): kopie výpisu z OR ne starší 30 dní zakládací listina společnosti rozhodnutí majitelů společnosti o založení účtu registrační + rezidenční daňové doklady další dokumenty dle konkrétního typu společnosti Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

32 Rumunsko Země pro začínající exportéry: Zkušenosti:
Rumunští zákazníci milují slevové akce a slevové SMS Potrpí si na mobilní verze eshopů a mobilní aplikace Všechno řeší přes telefon, minimum přes Jsou velmi citliví na jednoduchost webu. Jakmile je objednávka jenom trochu složitá, odchází. Nutnost rumunské adresy pro vratky Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

33 „Doporučil bych se otočit směrem na východ, tam je určitý potenciál.
Ve většině e-commerce segmentech směrem na západ je relativně obsazeno. Pro nás bylo první Slovensko, protože je nám nejblíže jazykově, logisticky a také jsme zde měli jiné obchodní aktivity.“ Michal Hanáček CEO Pilulka.cz Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

34 „Slovensko je spíše taková první a povinná zastávka
pro všechny, kteří se zahraničím začínají. Za velmi zajímavý trh považuji Maďarsko. Je to země, kde nám nejlépe vychází náklady na akvizici, a lze tam také zajistit rychlé a spolehlivé doručování. V Maďarsku není ecommerce trh tak silně saturován jako u nás a eshop, který uspěje v tvrdém boji na tuzemském trhu, tam má velké šance na úspěch.“ Roman Nováček Partner Myepico.com Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

35 Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

36 Polsko Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

37 Polsko Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

38 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 45 % 35 % 10 % 7 % 3% Dobírka Online platební karty Platební a kreditní karty Bankovní převod Ostatní Oblečení Knihy, DVD, filmy Elektro a spotřebiče Vstupenky Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

39 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Prostředí:
Jeden z největších trhů Evropy Velmi cenově senzitivní zákazníci Silné postavení market place Allegro.pl Slibný trh z hlediska obratu, ovšem náročný na marže Nevyzpytatelný z hlediska marketingu Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

40 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 23 % Snížená sazba DPH: 5 % (zemědělské produkty) 8 % (např.: léky a zdravotnické pomůcky, dětské zboží) Limit pro povinnost k dph – obrat nad Zl nebo EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

41 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Nabídka způsobů dopravy:
Nabídka dopravců: 61 % 21 % 11 % 6 % 1 % Kurýrní služby Polská pošta Paczkomaty Výdejní místa Online doručení Polská pošta DHL, DPD, UPC Paczkomaty Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

42 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Založení bankovního účtu
Max 14 dní Dokumenty, které jsou potřeba (přeložené a úředně ověřené): kopie výpisu z OR ne starší 30 dní zakládací listina společnosti Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

43 Polsko Země pro pokročilé exportéry: Zkušenosti:
Polští zákazníci jsou cenově velmi sensitivní a to jak v oblasti cen zboží, tak také cen služeb (doprava, reklamace, atd.) Potrpí si také na kvalitě zboží, kvalitě zákaznického servisu nebo jednoduchosti objednávky - cena zboží je však na prvním místě Nevadí jim zahraniční eshopy (13 % v nich nakupuje pravidelně) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

44 Německo Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

45 Německo Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

46 Německo Země pro pokročilé exportéry: Prostředí:
- Německá e-commerce táhnutá Zalando.de, Billiger.de a Amazonem nabízí vysoký standard služeb zákazníkům 100 dní „free returns“ na vrácení zboží (v ČR je zákonných 14 dní) = standartní služba v DEU jen jedna z pěti vydaných karet je kreditní a ne všechny debetní karty mohou být použity online. Penetrace kreditních karet je nízká – jen 20%. Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

47 Německo Země pro pokročilé exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 44 % 15 % 16 % 10% Otevřená faktura - PayPal Plus Ewallet - PayPal Platba kartou Inkaso Platba předem - Sofort, Giropay Oblečení, obuv Knihy Elektronika Filmy a DVD Sport Domácí spotřebiče Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

48 Německo Země pro pokročilé exportéry:
Německý zákazník je zvyklý objednávat na tvz. otevřenou fakturu (u nás „odložená platba). Tato služba dává zákazníkovi možnosti si zboží prohlédnout a vyzkoušet produkt před samotným nákupem a platit pouze za to zboží, které si zákazník ponechá S tím souvisí propracovaný systém vratek! Eshopy, které nabízí formu úhrady na fakturu (tzv. „open invoice“), zvyšují svůj konverzní poměr na evropský průměr. Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

49 Německo Země pro pokročilé exportéry:
Německý zákazník má velká očekávání – vratky v Německu činí až 45 % a je nutné s tímto systémem kalkulovat při výpočtu cen a marží. 40 % Německých zákazníků označuje „free returns“ jako nejvíce oblíbenou doplňkovou službu eshopu vratky jsou pro fashion nutnost, většina německých eshopů vkládá štítky pro vratku přímo do zásilky Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

50 Německo Země pro pokročilé exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 19 % Snížená sazba DPH: 7 % (např. léky a vybrané potraviny) Limit pro povinnost k dph – obrat nad EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

51 Německo Země pro pokročilé exportéry: Způsob dopravy:
Nabídka dopravců: 68 % 18 % 14 % Deutsche Post DHL Kurýrní služby Osobní odběr, výdejní boxy Německá pošta (DHL) Hermes, DPD, GLS, UPS Němci upřednostňují více než zákazníci v jiných zemích Evropy výdejní boxy, konkrétně Deutsche Post („Packstation“) Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

52 Německo Země pro pokročilé exportéry: Založení bankovního účtu
Na počkání (při domluvení předem) Jinak max. 14 dní Dokumenty, které jsou potřeba (přeložené a úředně ověřené): kopie výpisu z OR ne starší 30 dní Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

53 Německo Země pro pokročilé exportéry: Zkušenosti:
Německý zákazník je mnohem citlivější na ochranu dat než v ostatních EU zemích, což reflektuje i velmi striktní legislativní rámec Je potřeba být také opatrný na původ obrázků a zdroj informací na vašem e-shopu nutný důraz na správnou gramatiku, proofreading a profesionální vizuální vzhled stránek. Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

54 Německo Země pro pokročilé exportéry:
Německý zákazník očekává, že mu bude váš zákaznický servis na telefonu, u a chatu k dispozici od 8.00 – h každý pracovní den Podle Hermesu: 79% zákazníků řeší svůj zákaznický problém em Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

55 Německo Země pro pokročilé exportéry:
s angličtinou v Německu neuspějete. Zákaznický servis, sociální sítě a marketingová komunikace by měla probíhat v perfektní němčině - rodilý mluvčí! Pro německého občana, který vstupuje do neznámého brandu, přidejte na svůj eshop „symboly důvěry“, pomůže Vám u zákazníků v reputaci. Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

56 „Nevidím důvod, proč by se dobrý produkt
nedal z ČR nabízet i ve vyspělém Německu. Záleží na tom, co chcete prodávat. Obecně se asi nejvíce nabízejí ekonomicky méně vyspělé země s velkým počtem obyvatel a dynamicky rostoucím podílem penetrace internetu, jako je Polsko. Na druhou stranu nevidím důvod, proč by se dobrý produkt nedal z ČR nabízet i ve vyspělém Německu.“ Karel Klodner Head of Division Lekarna.cz Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

57 Rakousko Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

58 Rakousko Země pro pokročilé exportéry:
Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

59 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Prostředí: Extrémně náročný trh
Vstupní náklady vysoké Malý trh z hlediska obratu a počtu potenciálních zákazníků Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

60 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Platební metody:
Nejoblíbenější zboží: 42 % 41 % 8 % 4 % 5 % Bankovní převod Platební karta PayPal Dobírka Ostatní Oblečení, obuv Elektronika Hudba Knihy a časopisy Potraviny a nápoje Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

61 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Legislativa
Základní sazba DPH: 20 % Snížená sazba DPH: 10 % (potraviny, knihy, časopisy, léky, atd.) 12 % (víno ze zemědělské produkce) Limit pro povinnost k dph – obrat nad EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

62 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Nabídka způsobů dopravy:
Nabídka dopravců: 76 % 12 % Rakouská pošta Kurýrní služby Výdejní místa a výdejní boxy Rakouská pošta DHL DPD UPS GLS Hermes Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

63 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Založení bankovního účtu
Na počkání (při domluvení předem) Jinak dní (dle konkrétní banky) Dokumenty, které jsou potřeba (přeložené a úředně ověřené): kopie výpisu z OR ne starší 30 dní Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

64 Rakousko Země pro pokročilé exportéry: Zkušenosti:
Rakouští zákazníci jsou velmi hrdí, nenakupují příliš ze zahraničí Vyjímkou jsou velmi oblíbené eshopy z Německa Jsou velmi citliví na správnost překladu Podobné chování jako u německých zákazníků Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

65 Země pro profíky: Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

66 Velká Británie, Francie, Španělsko
Země pro profíky: Velká Británie, Francie, Španělsko Prostředí: Jedná se o trhy, které jsou svým obratem 4x - 30x větší než trh České republiky Trhy jsou to ovšem také velmi penetrované (Francie eshopů) a vyžadující značné zkušenosti Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

67 Velká Británie, France, Španělsko
Země pro profíky: Velká Británie, France, Španělsko Velká Británie Francie Španělsko Obrat e-commerce 110 mld. EUR 62 mld. EUR 14 mld. EUR Počet obyvatel Počet eshopů 40 000 ! 85 000 Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

68 Velká Británie, Francie, Španělsko
Země pro profíky: Velká Británie, Francie, Španělsko Velká Británie Francie Španělsko Sazba DPH 20 % 21 % Limit pro přihlášení k DPH GPB nebo EUR EUR EUR Stáhněte si prezentaci na bit.ly/ess16_zahranici

69 Většina hranic existuje pouze v našich myslích.
Nebojme se je překročit!

70 Děkujeme za pozornost Simona Kijonková Kateřina Brandýská
Zakladatelka společnosti Kateřina Brandýská Ředitelka mezinárodní expanze