Stáhnout prezentaci
Prezentace se nahrává, počkejte prosím
1
Moderní pojetí úřadů měst a obcí: komunikace s občanem – kroky a praktické zkušenosti
David Šetina Business Consultant NextiraOne Czech Iva Koptová starostka Města Hostivice ISSS 2008 – Hradec Králové
2
Osnova Úvod do řešení Architektura řešení kontaktního centra
Konkrétní zkušenosti úvodní fáze Co dál? Prezentace starostky Města Hostivice
3
Úvod Obecná vnímání Jsme schopni poskytovat více? Znamená EU změny?
Co vlastně chceme a co můžeme? Systém nebo „jenom“ fungovat? Jaké jsou fáze projektu KC?
4
Architektura a filozofie řešení
@ komunikace Podatelna Kontaktní centrum Procesní řízení – podpůrná aplikace Odbor Odbor Odbor Odbor Odbor
5
Konkrétní zkušenosti Vnímání úřadu občany Vnímání úřadu zaměstnanci
Práce s agendami a procesy Co dál s výstupy úvodní fáze? Co bylo jiné od očekávání?
6
CO DÁL? Příspěvek starostky Města Hostivice
Co bylo? Co jsme našli? Jaké kroky jsme provedli? Co dále? Co budoucnost?
7
Otázky?????
Podobné prezentace
