Lidé, procesy, partnerství

Prezentace na téma: "Lidé, procesy, partnerství"— Transkript prezentace:

1 Lidé, procesy, partnerství

2 Lidé Lidé, zákazníci, poskytovatelé

3 Kontaktní personál Modifikátoři Častý kontakt se zákazníky
(odbor soc. péče, bytový odbor……) Vztah k zákazníkům by měl být kritériem hodnocení těchto zaměstnanců Modifikátoři Jednají občas, (vrátní,sekretářky…..)

4 Ovlivňovatelé Izolovaný personál
Nejednají obvykle přímo s klienty (řešení společných projektů,radní, zastupitelstvo, členové poradních orgánů… Izolovaný personál Podpůrné funkce, (pracovníci personálních útvarů, správy budov, informační sítě)

5 Interní marketing Řízení lidských zdrojů
Cíle:obecný – získat motivované zaměstnance orientované na péči o zákazníky Strategický: vytvořit vnitřní prostředí, podporující péči o zákazníky Taktický:zainteresovat zaměstnance na vizi obce a propagaci produktu

6 Úloha zákazníků Jako producenti služeb Jako uživatelé služeb
Jako nositelé podpory prodeje

7 Obyvatelé, návštěvníci, podnikatelé
Uplatnění lidí v pracovním procesu Jako drobných podnikatelů Chování lidí v obci Zapojení lidí do správy Chování návštěvníků obce

8 Procesy Vysoký kontakt se zákazníkem Nízký kontakt se zákazníkem
Střední kontakt se zákazníkem

9 Problémy Zajištění souladu kapacit a požadavků
Ovlivňování názorů lidí na kvalitu produktu Obtížná racionalizace procesů s vysokou úrovní produktů Důležitost informačního systému

10 Partnerství Účast soukromého i veřejného sektoru při řízení obce

11 Referenční trh Vytváření příznivé image
Dodavatelské vztahy- Vztahy samosprávy s jejími smluvními partnery Trhy potenciálních pracovníků- Noví kvalifikovaní zaměstnanci Trhy ovlivňovatelů- političtí činitelé, novináři, podnikatelé Interní trhy- vlastní zaměstnanci Trh spotřebitelů-