VZOR prezentace výsledků z kvantitativního výzkumu

Prezentace na téma: "VZOR prezentace výsledků z kvantitativního výzkumu"— Transkript prezentace:

1 Komunikace se zdravotní pojišťovnou Shrnutí výsledků z kvantitativního výzkumu Smart Research, červen 2013

2 Údaje o výzkumu Cíl a předmět výzkumu: Analyzovat komunikaci zdravotní pojišťovny v Jihočeském kraji, a to především: jak často klienti komunikují se svou zdravotní pojišťovnou, jakou formou s ní komunikují, které informace preferují, které formy komunikace preferují (jak by chtěli komunikovat). Typ výzkumu: kvantitativní Metoda sběru dat: osobní dotazování (face-to-face) Cílová skupina: 18+, občané v Jihočeském kraji Termín sběru dat: 19. 6. – 30. 6. 2012 Vzorek: 1050 osob Metoda výběru vzorku: náhodný výběr: Místa sběru dat: Blatná, České Budějovice, Český Krumlov, Dačice, Jindřichův Hradec, Kaplice, Milevsko, Písek, Prachatice, Protivín, Sezimovo Ústí, Soběslav, Strakonice, Tábor, Trhové Sviny, Třeboň, Týn nad Vltavou, Veselí nad Lužnicí, Vimperk, Vodňany

3 Frekvence kontaktu se zdravotní pojišťovnou OT č. 1: Odhadněte prosím, jak často jste se svou zdravotní pojišťovnou komunikoval/a v průběhu posledních 12 měsíců (od července 2011 do června 2012). Graf č. 1 Třídění dat prvního stupně Zdroj: Smart Research, 2012 Kvantitativní informace (změřené)

4 Preferovaný způsob komunikace OT. Č. 2: Prosím ukažte mi na škále od 1 do 4, jak vám osobně vyhovují uvedené způsoby komunikace se ZP? (1= zcela nevyhovuje, …, 4= zcela vyhovuje) Graf č.2: Třídění dat prvního stupně Zdroj: Smart Research, 2012 Kvantitativní informace (změřené)

5 Preferovaný způsob komunikace Prosím, podívejte se na přehled informací a řekněte mi, zda je potřebujete. Tabulka č. 1 Zdroj: Smart Research, 2012 Požadované informace v oblasti administrace (n=1050) SEGMENT Info pro OSVČ Přehled o vykázané péči Nároky pojištěnce Elektronická zdravotní knížka Lékaři a smluv. zařízení ženy19,3%72,8%75,9%27,2%48,0% muži22,3%64,5%69,5%21,1%34,0% do 35 let18,5%63,1%72,2%28,3%47,2% 36 - 60 let21,9%67,3%69,0%22,5%38,1% od 61 let výš12,3%74,3%70,8%17,0%36,3% Celý soubor20,3%70,1%73,8%25,2%43,4% Kontingenční tabulka Třídění dat druhého stupně Kvantitativní informace (změřené)

6 Ostatní požadavky na komunikaci - spontánně Prosím, řekněte mi, co by měla ZP změnit, aby se vám s ní lépe komunikovalo. Aktivně a včas informovat pojištěnce o závažných skutečnostech, především: o legislativních změnách a jejich dopadech na pojištěnce (Dávat vědět, abych se nemusel sám dopídit.); o dluhu na pojistném, pokud je přestal platit zaměstnavatel (Ty nenávratné exekutorské věci - upozorňovat na mezery.); o skutečnosti, že dosáhl horní meze u částky na doplatcích za léky a lékařské výkony. Připomínat pojištěncům aktuální nabídku, akce a termíny, např. očkování, nové obchodní partnery v rámci slevových programů, věrnostní program, pravidelné roční bonusy apod. Zaměřit se na vstřícnost zaměstnanců v komunikaci s klienty se zřetelem na skutečnost, že mnozí se obtížně orientují v postupech – poskytovat jim srozumitelný návod a aktivně je seznamovat s nároky a možnostmi, jaké možnosti mohou využít (individuálně podle potřeby), a to: na přepážkách, pomáhat klientům s vyplňováním formulářů apod.; na telefonu (Nepříjemní zaměstnanci na telefonu nevysvětlují.); odpovídat včas na e-maily. Preferovat elektronickou komunikaci ve styku s klienty. Zpřehlednit webové stránky pojišťovny. Zpracování otevřené otázky Kvalitativní informace (slova = nominální znaky)

7 Shrnutí výsledků Ze všech zjištěných údajů vyplývají následující závěry: ……

8 Doporučení Na základě provedené analýzy doporučujeme: …

9 Děkuji vám za pozornost Smart Research s.r.o. Jan Novák, projektový manažer Telefon: 666 777 888 Jan.novak@smart.research.cz Slunná 123 Praha 1