Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015.

Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015."— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015

2 Proč systém kvality služeb Podle indexu mezinárodní konkurenceschopnosti cestovního ruchu pozice ČR klesá Jedním z důvodů je nedostatečná kvalita poskytovaných služeb

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Systém kvality služeb v ČR Inspirace systémem kvality služeb v SRN - Service Qualitat Deutschland Vznik v rámci projektu MMR v IOP „Národní systém kvality služeb“ EUROCONSULTANTS, s. r. o. smluvní dodavatel školení a poradenství po celé ČR Funkčnost zajištěna prostřednictvím 13 regionálních koordinátorů

5 Co je Český systém kvality služeb nástroj napomáhající ke zvyšování kvality poskytovaných služeb v servisně orientovaných organizacích základem je pohled na službu očima zákazníka zaměřuje se pouze na měkké dovednosti zohledňuje požadavky organizace umožňuje zapojeným organizacím získat certifikát kvality

6 Standard ČSKS Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Přínosy Bezplatná osvědčená a vyzkoušená metodika práce se zákazníkem Bezplatné proškolení zástupců společnosti Nezávislé posouzení/hodnocení kvality služby profesionální certifikační společností (LRQA) Perspektivní značka kvality a s tím spojené marketingové aktivity

8 Jak je možné se zapojit? Registrace na www.csks.cz Rozhodnutí o výběru provozoven, které budou do ČSKS zahrnuty Absolvování dvoudenního školení „Trenér kvality I. stupně ČSKS“ Využití online nástrojů k zaslání projektu - žádosti o certifikaci Hodnocení a doporučení nezávislého Hodnotitelského centra ČSKS (LRQA) k udělení certifikace Udělení Certifikátu kvality Specializovaným pracovištěm ČSKS Vypracování jednoduchého projektu na základě metodiky ČSKS

9 Zapojte se! Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. „Pojďte s námi cestou kvality…………“ www.csks.cz

10 Děkujeme za pozornost PhDr. Athanasia Karaki regionální koordinátorka pro oblast Prahy Centrum pro školení a regionální koordinaci Athanasia.Karaki@csks.cz +420 608 971 230 Athanasia.Karaki@csks.cz