Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt:CZ.1.07/1.5.00/ „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola:Střední škola hospodářská a lesnická, Frýdlant Bělíkova 1387, příspěvková organizace Šablona:III/2 Sada:VY_32_INOVACE_NKO.4.15 Reklamace Vytvořeno: Ověřeno: Třída:4.0A

Korespondence Vzdělávací oblast: Německý jazyk Předmět: Korespondence v německém jazyce Ročník: 4. Obchodní akademie Autor: Ing. Ingrid Švorcová Časový rozsah: 1 vyučovací hodiny Pomůcky: VT Klíčová slova:Reklamation, Preisnachlass, Nachlieferung, Mängel Anotace: Reklamace Materiál je určen studentům 4. ročníku Obchodní akademie.

Reklamace - Reklamation Reklamace musí být konkrétní. Dodržujeme pravidla psaní formálního dopisu.

Adresy Anschriften Datum Věc: Reklamace (datum objednávky, zboží ) Betreffzeile: Reklamation (Datum der Bestellung, Ware ) Oslovení Anrede

Přesný důvod reklamace: (množství, zboží či služba, kvalita, atd.) Grund der Reklamation: (Menge, Ware oder Dienstleistung, Qualität usw) Přesný popis nedostatku. Genaue Beschreibung des Mangels. Návrh řešení Vorschlag zur Lösung

Žádost o vyřízení Bitte um Erledigung Pozdrav Gruß Podpis Unterschrift

Slovní zásoba – Wortschatz (Jednoduché fráze) Wir müssen die Lieferung vom…….gemäß Vertrag Nr….. leider reklamieren. Bei der Übernahme der……stellten wir fest, dass………. etwa x % der Erzeugnisse sind beschädigt. Bei der Warenübernahme wurden Mängel festgestellt. Die Ware wurde mangelhaft verpackt.

Wir lehnen ab die Ware zu übernehmen. Wir verlangen eine Ersatzlieferung. Wir sind bereit die Ware zu behalten, wenn sie uns einen Preisnachlass gewähren. Wir bitten Sie den Schaden zu vergüten. Wir bitten Sie um Nachlieferung der Fehlmenge.

Zadání: Zástupce pojišťovny AXA s.r.o., Sokolovská 1256, Praha píše firmě CM s.r.o., Vídeňská 365/12, že včera obdrželi dodávku objednaného zboží. Při kontrole dodávky zjistili následující nedostatky: chybí jedna židle a kopírka není dle katalogu č.0891 ale č Požadují dodání chybějícího zboží, výměnu kopírky nebo vrácení peněz.

Použité zdroje KOL.AUTORŮ. Briefe gut und richtig schreiben!. Mannheim: Duden, ISBN KETTNEROVÁ, Drahomíra. Píšeme a telefonujeme německy. 1. vyd. Plzeň: Fraus, 1998, 61 s. ISBN Pokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora. Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Veškerá vlastní díla autora (fotografie, videa) lze bezplatně dále používat i šířit při uvedení autorova jména.