Úřad veřejné správy - organizace služeb občanům Michal Petrtýl Account Manager, SAP ČR

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP Jak umožníme úřadu veřejné správy, aby se stal organizací služeb občanům Dáme mu k dispozici moderní integrované výpočetní prostředí se všemi potřebnými aplikacemi a informacemi Podpoříme ho metodami procesního řízení Pomůžeme mu vnímat občana jako zákazníka úřadu Otevřeme nové komunikační kanály

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP SAP má rozsáhlé zkušenosti ve veřejné správě V Evropě 1000 organizací státní správy, 200 měst, 100 krajů V Čechách Ministerstvo vnitra ČR Státní zemědělský intervenční fond Nejvyšší kontrolní úřad Magistráty měst Plzeň a Liberec Univerzity, nemocnice, dopravní podniky atd. SAP má potřebná softwarová řešení a partnery pro jejich nasazení

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP Integrovaný, standardní provozní systém úřadu Rozpočet, finance, logistika, personalistika, mzdy Projekty, investice, majetek Spisová služba, práce s dokumenty Manažerský informační systém, rozhodovací procesy Interní a externí webový portál Integrační nástroje Jednotný provozní systém zřizovaných organizací Odpadá nutnost „sehrávání dat“

Metody procesního řízení Procesy probíhají napříč odbory a odděleními Správa majetku Obchodní útvar Správa bytového fondu Informatika Účtárna

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP Nový způsob zpracování žádostí občanů Je řízeno klientským systémem na bázi CRM Jednotný pohled na občana a jeho žádosti a podání Propojení externí elektronické komunikace s interními procesy úřadu Příklady komerčních organizací – banky, rozvodné závody, telekomunikační operátoři Služby jsou dostupné bez ohledu na pracovní dobu úřadu Služby jsou dostupné na dálku, občan nemusí vždy chodit na úřad Na úřadě jsou služby poskytovány na univerzálních přepážkách

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP Nové komunikační kanály Univerzální přepážky na úřadě Telefonní a emailové komunikační centrum Zpřístupnění vybraných agend na webu – interaktivní formuláře, informace Jednotný proces pro všechny kanály Občan získá aktuální informace o stavu své žádosti Úřad poskytuje informace občanovi aktivně Úředník může slučovat informace z více agend (při respektování omezení daných zákonem 101/2000 Sb.)

Architektura řešení SAP pro E-Government Manažerské informační systémy Portál Internet Osobní kontakt Mail Fax Telefon, SMS Komunikace a procesy (CRM) Správa dávek a poplatků (PS-CD) Komunikace s občanem Procesy Registrace a autentizace Integrační mezivrstva Provozní systémy Dopravně - správní Rozpočet a finance Živnostenské Majetek Stavební Personalistika a mzdy Komunální Procesy a dokumenty Spisová služba

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP SAP Public Sector Records Management Spisová služba SAP Efektivní správa dokumentů a řízení jejich životního cyklu s ohledem na platnou legislativu Vysoká míra procesní integrace s agendovými a provozními systémy Využívá výhod platformy SAP NetWeaver a standardních služeb SAP jako workflow Otevřená architektura, snadná integrace, standardní komponenty

Integrace mezi transakčním systémem a spisovou službou Spisová služba Workflow Spuštění workflow ze spisu Production Reservation Planning Shipment Tracking Vehicle Locating and Allocation Order Processing Order Tracking Zpracování spisu iniciované z workflow Uživatel může spustit workflow ze spisu v prostředí spisové služby. Protokol o jeho provedení je pak k dispozici jako součást spisu. Spis sám o sobě může být objektem workflow. Procesní krok ve workflow může zahrnovat zpracování spisu.

SAP NetWeaver – aplikační a integrační platforma Integrace dat, procesů, aplikací, uživatelů SAP NetWeaver™ Prostředky pro tvorbu kompozitních aplikací INTEGRACE UŽIVATELŮ Přístup nezávislý na technologii Portál Týmová spolupráce INTEGRACE INFORMACÍ Business Intelligence Správa primárních dat Knowledge Mgmt INTEGRACE PROCESŮ Integrační Broker Správa firemních procesů APLIKAČNÍ PLATFORMA Java / J2EE DB a OS abstrakce ABAP Správa životního cyklu BPM – monitorování komplexních posloupností událostí a podpora automatizované reakce SAP Web AS – vytváření klientských aplikací modelování a generováním kódu

SAP NetWeaver – aplikační a integrační platforma Integrace dat, procesů, aplikací, uživatelů SAP Enterprise Portal Optimalizovaná agregace obsahu, role Knowledge Management & Týmová spolupráce SAP Business Intelligence Datový sklad s otevřenou architekturou Podpora OLAP, dolování dat Master Data Management Zajištění konzistence primárních dat SAP Exchange Infrastructure Integrace aplikací v rámci organizace i mimo ni Business Process Management SAP NetWeaver™ Prostředky pro tvorbu kompozitních aplikací INTEGRACE UŽIVATELŮ Přístup nezávislý na technologii Portál Týmová spolupráce INTEGRACE INFORMACÍ Business Intelligence Správa primárních dat Knowledge Mgmt INTEGRACE PROCESŮ Integrační Broker Správa firemních procesů APLIKAČNÍ PLATFORMA Java / J2EE DB a OS abstrakce ABAP Správa životního cyklu … BPM – monitorování komplexních posloupností událostí a podpora automatizované reakce SAP Web AS – vytváření klientských aplikací modelování a generováním kódu

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Občan je zákazníkem úřadu Úřad vede občanovi konsolidovaný osobní účet SAP PS-CD - správa dávek a poplatků Všechny platby a dávky jsou zpracovány jednotně, centrálně a automaticky Nedoplatky, přeplatky, lhůty, penále, úroky Automatizované generování korespondence Občan může online prohlížet stav svého účtu

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům Samospráva jede na SAP SAP - obchodní model Mezinárodní výrobce standardního software Plná česká jazyková a legislativní lokalizace Síť obchodních a implementačních partnerů Partnerská řešení pro specifické oblasti a potřeby veřejné správy Dodávka řešení také formou služby SAP dokázal pozdvihnout velké i malé podniky ve všech odvětvích na novou úroveň řízení a produktivity Stejně dokáže pomoci velkým i malým úřadům veřejné správy stát se organizacemi služeb občanům

Outsourcing concept ! LogicaCMG CUBIS – řešení pro veřejnou správu Internet / Enterprise Portal Jednotná datová základna Spisová služba a DMS Ekonomický a logistický systém Personalistika Účetnictví Partnerské registry Majetkové registry Řízení investic Mzdy Internetové služby Business Warehouse Strategic Enterprise Management Knowledge Management Řízení údržby majetku Nákup Prodej Pohledávky Kontaktní centrum Sklady Fakturace Správa majetku Banka Administrativní aplikace e-Podatelna Rozpočet Cash Řízení projektů Controlling Business Intelligence Marketplace elektronické tržiště Elektronický nákup Smlouvy a poplatky Sociální dávky Stavební řízení Soudní spory Geografický Informační Systém (GIS) Evidence organizační struktury

LogicaCMG CUBIS – řešení pro veřejnou správu LogicaCMG – obchodní model Dodávka řešení formou služby Řešení ověřené v praxi a zastřešené renomovanými odborníky Výrazné omezení nutnosti investičního financování Výrazné snížení rizika neúspěšné implementace Provoz systému v profesionálním hostingovém centru Zajištění technické podpory 24x7 Zajištění údržby a rozvoje systému Garantované využití nejmodernějších technologií

SAP má rozsáhlé zkušenosti ve veřejné správě Proč zvolit řešení SAP? SAP má rozsáhlé zkušenosti ve veřejné správě SAP má potřebná softwarová řešení Partnerská řešení pro specifické oblasti SAP je silný a stabilní dodavatel Stovky zkušených konzultantů Rozsáhlá síť partnerů Evropská unie

Úřad veřejné správy – organizace služeb občanům SAP s partnery na konferenci ISSS SAP – stánek v 1. patře mezi schodišti Řešení SAP pro veřejnou správu Řešení partnerů, založená na produktech SAP Consulting4U IDS Scheer LogicaCMG I vy můžete jet na SAP! Přijďte si zazávodit ve Formuli 1 na našem stánku

Příklady zákazníků SAP z oblasti samosprávy Stadt Wien

Copyright 2005 SAP AG. All Rights Reserved No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft®, WINDOWS®, NT®, EXCEL®, Word®, PowerPoint® and SQL Server® are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM®, DB2®, DB2 Universal Database, OS/2®, Parallel Sysplex®, MVS/ESA, AIX®, S/390®, AS/400®, OS/390®, OS/400®, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, z/OS, AFP, Intelligent Miner, WebSphere®, Netfinity®, Tivoli®, Informix and Informix® Dynamic ServerTM are trademarks of IBM Corporation in USA and/or other countries. ORACLE® is a registered trademark of ORACLE Corporation. UNIX®, X/Open®, OSF/1®, and Motif® are registered trademarks of the Open Group. Citrix®, the Citrix logo, ICA®, Program Neighborhood®, MetaFrame®, WinFrame®, VideoFrame®, MultiWin® and other Citrix product names referenced herein are trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, DHTML, XML, XHTML are trademarks or registered trademarks of W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. JAVA® is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JAVASCRIPT® is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. MarketSet and Enterprise Buyer are jointly owned trademarks of SAP AG and Commerce One. SAP, SAP Logo, R/2, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, mySAP Business Suite, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies.