ISSS 2008 VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ Duben 2008 / Prezentace syndikovaného výzkumu pro vybrané Krajské úřady / Jan Tuček / STEM/MARK, a.s.

Kvantitativní výzkum občanů a institucí  Projekt A: OBČANÉ – analýza kontaktů občanů s orgány veřejné správy, využívání elektronické komunikace  Projekt B: INSTITUCE VEŘEJNÉ SPRÁVY – analýza připravenosti institucí veřejné správy pro aplikaci nástrojů e-governmentu  Reprezentanti – zaměstnanci městských, obecních úřadů a magistrátů  Navazuje na projekt z roku 2006  V roce 2007 kraje: Plzeňský, Zlínský, Olomoucký a kraj Vysočina  V grafech:  maximální hodnota  minimální hodnota  signifikance

OBČANÉ & IT INFRASTRUKTURA  Roste přístup na internet a využívání notebooků  Roste frekvence využívání internetu (3/4 každodenních uživatelů)  Roste přístup na internet z domova  Roste podíl ADSL a WiFi připojení na úkor vytáčeného připojení  Možnost elektronicky kontaktovat úřady zjednodušuje komunikaci  Roste vlastnictví kabelové televize a satelitů (PL) OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉ & ÚŘAD  Informovanost o sídle je dostatečná, meziročně vzrostla  Dopravně i časově dostupný  Nejčastěji využívanými zdroji informací o veřejné správě jsou:  média  osobní kontakt s konkrétním úřadem  internet OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ 22 % 11 % PL odstranit PL

 Studenti postrádají info o: školství, sportu, kultuře  Podnik. postrádají info o: firmách a podnik.subjektech, daních, zdravotních zařízeních a integraci ČR do EU z čeho to je?

OBČANÉ & KOMUNIKACE S ÚŘADEM  Komunikace zejména s úřady na lokální úrovni (převažuje osobní kontakt)  Elektronická komunikace s ministerstvy, jinými centrálními úřady a s místními knihovnami  Elektronický podpis -> využití stále ojedinělé, byť vzrostlo  Elektronické podání -> povědomí má 7 z 10 občanů OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ 5 % 6 % PL odstranit PL

OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉ & WEBOVÉ PROJEKTY  Občané čerpají informace z webových stránek:  s lokálním zaměřením  místních samospráv  Krajské portály poskytují informace zejména o:  úřadech a jejich odborech  konaných kulturních akcích  dění v regionu/kraji OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉOBČANÉ

OBČANÉ & PROJEKTY VEŘEJNÉ SPRÁVY Služba Czech POINT:  Zná čtvrtina (nejvíce v Plzeňském kraji), znalost povrchní  Poskytuje informace z úřadů, zjednodušuje komunikaci s nimi Projekt VIRTUOS:  Znalost minimální Prosazování elektronické komunikace OÚ/MÚ  Pouze podle pětiny je úřad v tomto aktivní OBČANÉOBČANÉ

INSTITUCE & (IT) KOMUNIKACE  Předávání informací občanům: úřední desky, informační tabule, webové stránky  Komunikace prostřednictvím internetu a u (avšak ne s občany)  Radši (a lépe) píšou než počítají INSTITUCEINSTITUCE

INSTITUCEINSTITUCE

INSTITUCEINSTITUCE

INSTITUCEINSTITUCE

INSTITUCEINSTITUCE

INSTITUCEINSTITUCE

Připravenost a ochota občanů kontaktovat úřad elektronicky se zvyšuje Úředníci stále silněji preferují osobní kontakt s občany Výrazně se zvýšila možnost bezplatného připojení pro občany na obecních a městských úřadech Povědomí o této možnosti zůstává stejné a její využití se dokonce snížilo

Porovnání z jiných výzkumů Výzkum pro MV ČR - ZASTUPITELÉ 2006 Kraje, které provádějí výzkum(y) (PL, OLO, VYS):  Lépe hodnotí jako zdroj informací místní a regionální tisk  Mají lepší informace o získání el.podpisu  Pravděpodobně by více využili el. podání vůči úřadům práce  Minimálně využívají Městskou policii k získání informací Výzkum pro MV ČR - POPULACE 2007 Kraje, které provádějí výzkum(y) (PL, OLO, VYS):  Menší zájem o zasílání údajů, které o nich vede stát  Častěji získávají informace od členů rodiny, dotazem na úřadě – mobilní telefon nebo z celostátních médií  Častěji vyhledávají info z místního zastupitelstva  Zřídka využívají info ze SMS zpráv zasílaných úřadem  Nejčastěji využívají dotaz – pomocí mobilu ?

DĚKUJI ZA POZORNOST Jan Tuček Managing Director Telefon: STEM/MARK, a. s. Na Hrázi 17/176, Praha 8